客房部經(jīng)理崗位職責(編輯修改稿)
2024-11-04 04:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、熟悉酒店的主要設(shè)施、服務(wù)項目、營業(yè)時間、電話號碼等情況，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、及時向總臺傳遞各種費用賬單，為賓客介紹客房設(shè)備及服務(wù)項目。五、按照明規(guī)定開關(guān)電梯，走廊照明燈，整理服務(wù)室、清點酒水，核實單據(jù)，布草，保證樓層物品及酒水存放安全及數(shù)量夠用。六、根據(jù)服務(wù)中心提供的信息準確的向客人提供服務(wù)，并應(yīng)在客人提出5分之內(nèi)滿足客人要求、并及時向服務(wù)中心回饋服務(wù)結(jié)果。七、在衛(wèi)生班報表上注明當天的客情房態(tài)，安排好員工清理房間次序。八、迎送進出客人，把好來訪的最后一關(guān)，除客人有特殊要求外，如：遇客人外出時有人來訪，不得為其開門并應(yīng)禮貌的勸其在公共場所等候，不能讓其在樓層等候客人，遇非樓層住宿或無關(guān)人員應(yīng)禮貌的權(quán)其離開，以確保樓層安全，并做好記錄。九、填寫本班次酒水消費單，下班前送往前臺確認蓋章。十、負責本班次C/O檢查工作發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)立即報告主管并迅速交服務(wù)中心保管登記。十一、滿足客人合理要求，若屬本樓層無法解決的服務(wù)項目，可報告主管或部門經(jīng)理請示解決辦法，本人不得搞自作主或離開崗位。十二、對客人退還的餐具要及時通知餐廳回收。十三、負責樓層設(shè)備設(shè)施等物品保修工作不能擺放在樓道內(nèi)。十四、禁止非當班服務(wù)員滯留樓層。十五、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生的清潔。十六、下班前領(lǐng)取昨日消費酒水，并配齊當班客房消費酒水。十七、夜班臺班，每隔一小時巡崗一次，檢查所屬樓層的環(huán)境，確保樓層安全，安靜，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)急時向當值報告。十八、完成領(lǐng)導安排的其它工作。樓層清掃員的崗位職責一、負責房間的清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀、設(shè)施設(shè)備完好，為客人創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。二、上崗前時檢查布草車上的物品，清潔工具及清潔劑是否齊全，及時補充更換。三、按衛(wèi)生標準和程序清掃房間，在清掃過程中如發(fā)現(xiàn)有硬件及需維修項目，及時報給臺班或領(lǐng)班，保障客房物品的完好狀況。不準使用任何客用品。四、隨時保持樓道衛(wèi)生的清潔。五、隨時撤出房間的加床，及餐具用品。六、向上級及時匯報有關(guān)住客的反常行為或患病情況和客人的要求。七、隨時向領(lǐng)導報告房間狀況。八、服從臺班安排的清掃房間順序，回收客用品，降低成本，節(jié)約用水、用電、撤下來的臟布草必須折疊好并放在指定的位置。九、除需打掃的房間外，清掃員不得擅自為他人開啟房門。十、掌握所負責房間的住宿情況，對客房內(nèi)的物品，自攜電器及異常情況要細心觀察，做好安全工作，對客人的一切遺留、遺棄物品要及時上繳，不得私自處理并做好記錄。十一、清掃完衛(wèi)生后，房卡交于領(lǐng)班，并作記錄。十二、無條件服從領(lǐng)導指令，完成領(lǐng)導交辦的其它工作。第二篇：客房部經(jīng)理崗位職責客房部經(jīng)理崗位職責： 在總經(jīng)理（總監(jiān)）的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。根據(jù)酒店的預算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門預算（主要包括布草、及清潔設(shè)備），報總經(jīng)理審批后組織實施。制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤
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