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正文內(nèi)容

客房部主要崗位職責(zé)(編輯修改稿)

2024-11-04 04:28 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 針對(duì)管理體制的不同,經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)目歸屬也就不同??头块_張費(fèi)用可以歸屬管理費(fèi)中的特別項(xiàng)目。地毯和類似的高價(jià)家具費(fèi)等項(xiàng)目,是否應(yīng)歸客房管理費(fèi)用之中,則要看所需經(jīng)費(fèi)總額和酒店經(jīng)營(yíng)體制而定??头坎拷?jīng)理在把家具設(shè)備費(fèi)用歸入客房部預(yù)算之前,應(yīng)就該費(fèi)用如何處理拿定主意,為此,要充分掌握有關(guān)家具設(shè)備的資料。③ 預(yù)算的執(zhí)行。從管理客房管理費(fèi)用開始,所編制的預(yù)算就開始進(jìn)入執(zhí)行階段。這時(shí)主管應(yīng)將預(yù)算總額與上一會(huì)計(jì)實(shí)際經(jīng)費(fèi)進(jìn)行一下比較,預(yù)算中的新增費(fèi)用通常與下列項(xiàng)目有密切關(guān)系: 銷售量;通貨膨脹或緊縮;是否與一般的企業(yè)水準(zhǔn)有關(guān)。如果比較預(yù)算總額結(jié)果不一致,應(yīng)逐一檢查各主要項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi),分期進(jìn)行比較,找出主要差別及其原因所在??梢员容^單位面積上的經(jīng)費(fèi)或者客人人均費(fèi)用。把總預(yù)算額按期限、業(yè)務(wù)類別、客賓人均數(shù)、單位面積數(shù)細(xì)分并加以比較,這種簡(jiǎn)單比較沒有實(shí)際意義。因?yàn)樵诓煌瑫r(shí)期、不同賓館,影響前述比率的因素很多。所以,實(shí)際經(jīng)營(yíng)費(fèi)用是根據(jù)預(yù)算而測(cè)定。通常以1個(gè)月為基準(zhǔn)進(jìn)行比較是切合實(shí)際的。通過比較對(duì)于預(yù)算根據(jù)的基本過程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修正。比如,預(yù)測(cè)的入住率與實(shí)際值是否一致?預(yù)算外的工資增長(zhǎng)對(duì)工資支出影響多大?物品或設(shè)備費(fèi)用有無預(yù)算外的大筆支出等,對(duì)于實(shí)際支出比預(yù)算額小的項(xiàng)目,應(yīng)檢查預(yù)算項(xiàng)目是否全部落實(shí)?如果勞動(dòng)組織嚴(yán)密,所訂計(jì)劃準(zhǔn)確,那么所編制的預(yù)算與實(shí)際支出之間將出現(xiàn)令人滿意的一致性。④ 記錄。記錄是管理經(jīng)費(fèi)、生產(chǎn)、質(zhì)量這三個(gè)必要領(lǐng)域的重要手段。關(guān)于超時(shí)工作、工作時(shí)間、購(gòu)入品、供應(yīng)品的記錄是很有價(jià)值的管理資料。每個(gè)員工工作日程表的記錄不僅在選定客房業(yè)務(wù)的時(shí)間分配方法時(shí)很有用處,還有助于提高管理者的管理效率。(2)生產(chǎn)管理知識(shí)。每日的客房報(bào)告是生產(chǎn)管理的一種,它反映客房部員工所完成的“生產(chǎn)”量。為了定期檢查各種作業(yè),應(yīng)充分利用各種記錄,如清洗地毯、修理地面、涂裝油漆、洗滌窗簾、清掃電燈和百葉窗等。屬于開銷大的作業(yè),應(yīng)慎重管理。每間客房都有報(bào)告單,當(dāng)客房所有準(zhǔn)備作業(yè)結(jié)束之后,填寫在相應(yīng)頁(yè)碼上裝訂備用,放在架上以便隨時(shí)取用。這是檢查每間客房情況的極其有效的方法。在電子技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天,為客人提供特殊服務(wù)和迅速傳遞并處理客房管理業(yè)務(wù)的各種新式設(shè)備問世,這些設(shè)備能自動(dòng)叫醒房客,或者傳達(dá)留言,火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警或失盜自動(dòng)報(bào)警,還提供自動(dòng)音響系統(tǒng)。目前賓館的生產(chǎn)管理手段也普遍采用了電子技術(shù),極大地提高了質(zhì)量和效率。(3)質(zhì)量管理知識(shí)。從各種意義上講,監(jiān)督客房管理作業(yè)質(zhì)量的正是每個(gè)服務(wù)人員自己。但這并不是說各酒店保障客房管理質(zhì)量水平的責(zé)任從管理層被免除了,相反,要求經(jīng)營(yíng)者考慮到客房服務(wù)工作的特殊性,謀求在客房管理業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方面更加有效的辦法。不言而喻,經(jīng)營(yíng)者將不遺余力地對(duì)所屬員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),引導(dǎo)他們自覺主動(dòng)而高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)服務(wù)工作。好方法、好工具、好設(shè)備,再加上遵紀(jì)守法的員工必能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。為了提高服務(wù)質(zhì)量,客房管理檢查人員的責(zé)任非常重大,應(yīng)隨時(shí)掌握每項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量的好壞,并且讓每個(gè)員工實(shí)實(shí)在在地感受到根據(jù)每一個(gè)人所完成的工作質(zhì)量好壞,將會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該擁有合理評(píng)價(jià)客房管理作業(yè)質(zhì)量的手段和方法,根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),定期檢查是最有效的手段,但這種檢查不應(yīng)該是隨機(jī)性檢查,要持之以恒。需要強(qiáng)調(diào)的是檢查必須具有權(quán)威性和說服力,為此參與檢查的人應(yīng)是有威望的人。酒店經(jīng)理和專職主管,有威望但缺少相應(yīng)的充裕時(shí)間。因此一般是在員工中選擇有一定工作能力,能夠堅(jiān)持公道,受多數(shù)人尊敬的人并委以重任。先對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),為其提供適當(dāng)?shù)臈l件和手段,使其能夠承擔(dān)檢查工作。二、樓層管理人員職責(zé)樓層主管和領(lǐng)班是酒店客房部樓層服務(wù)管理的骨干,樓層工作的組織者。樓層主管職責(zé)樓層主管受客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。(1)崗位職責(zé)。① 編制領(lǐng)班上班輪值表,負(fù)責(zé)區(qū)域的例會(huì),制訂月(周)工作計(jì)劃,員工每月工作評(píng)估。② 檢查督導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作,確保下屬員工工作的規(guī)范化,并使其處于良好狀態(tài)。③ 抽查已收拾完畢的客房,確保房間清潔和對(duì)客人服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。④ 定期檢查長(zhǎng)住客人的房間衛(wèi)生及征求長(zhǎng)住客人意見,做好提供記錄服務(wù)。⑤ 掌握客人抵離情況。貴賓入住前,巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備。⑥ 處理客人投訴、員工報(bào)告等疑難問題。⑦ 負(fù)責(zé)所管樓層的物資、設(shè)備和用品的管理。(2)業(yè)務(wù)要求。① 熟悉房間設(shè)備與用品的擺放規(guī)格。② 熟悉各類清潔工具和清潔劑的性能及使用方法。③ 熟悉客房環(huán)境和規(guī)定區(qū)域的業(yè)務(wù),懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。④ 懂得酒店管理知識(shí),熟悉樓層管理業(yè)務(wù),如接待程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等。⑤ 熟悉前臺(tái)工作程序,會(huì)用一門以上的外語進(jìn)行接待服務(wù)。樓層領(lǐng)班職責(zé)樓層領(lǐng)班直接對(duì)樓層主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)管理一個(gè)班(一般2~3個(gè)樓層)的接待服務(wù)工作。(1)崗位職責(zé)。① 編制樓層服務(wù)員上班輪值表。② 分派及督促樓層服務(wù)員的工作,保證樓層的安靜環(huán)境。③ 詳細(xì)檢查清理完畢的客房,保證房間衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。④ 檢查公共區(qū)衛(wèi)生,檢查安全設(shè)備是否正常。⑤ 核對(duì)《旅客住宿登記表》、《旅客來訪登記》,并分類裝訂成冊(cè)。⑥ 督促樓層設(shè)備故障的維修,保證房間處于正常狀態(tài)。⑦ 隨時(shí)處理樓層的突發(fā)事件,隨時(shí)解決客人的疑難問題,組織好對(duì)旅客的接待工作。⑧ 掌握所屬員工的工作思想情況、員工的疑難問題,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(2)業(yè)務(wù)要求。① 了解客房設(shè)備和勞動(dòng)工具的技術(shù)性能及簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)知識(shí),了解客房布置知識(shí)。② 熟悉清潔劑的性能和使用方法。③ 熟悉掌握樓層各崗位的操作技術(shù)。④ 善于領(lǐng)會(huì)客人心理,能得心應(yīng)手地進(jìn)行服務(wù)工作。⑤ 熟悉消防器材的使用方法及應(yīng)急常識(shí)。⑥ 能用一門以上的外語進(jìn)行會(huì)話。(3)樓層領(lǐng)班的工作程序: 白班領(lǐng)班的工作程序: ① 對(duì)員工進(jìn)行考勤、檢查員工的的儀容儀表。② 向臺(tái)班員了解客房實(shí)際客情狀態(tài)和房態(tài)。③ 接受樓層主管的工作指令。④ 調(diào)配人力,安排好員工的工作,提出所要完成的定額與標(biāo)準(zhǔn)。⑤ 檢查公共區(qū)、樓層通道、工作間的整潔情況。⑥ 檢查衛(wèi)生班車輛上物品的補(bǔ)充情況。⑦ 檢查房間的清潔整理是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。(見房間清潔整理標(biāo)準(zhǔn)表)。⑧ 檢查重點(diǎn)房,除表項(xiàng)目外,還要檢查鮮花、水果、總經(jīng)理名片是否擺放得當(dāng)?shù)?。?收取樓層所收的洗衣費(fèi)及發(fā)票本并上繳財(cái)務(wù)室。⑩ 檢查旅客住宿登記單、來訪登記單,并按月裝訂成冊(cè)。? 及時(shí)處理樓層發(fā)生的一切事務(wù),并匯報(bào)給樓層主管。值班領(lǐng)班的工作程序:值班領(lǐng)班主要在白班領(lǐng)班下班后的時(shí)間里對(duì)樓層的一切事務(wù)負(fù)責(zé)。① 派發(fā)報(bào)紙到各樓服務(wù)臺(tái),了解客情動(dòng)態(tài)。② 檢查開夜床的情況。③ 了解和掌握訪客情況,適時(shí)禮貌地通知其離開。④ 檢查安全設(shè)施,是否處于正常狀況。⑤ 檢查樓層臺(tái)班員是否在位,是否有違章行為。⑥ 及時(shí)處理各種突發(fā)事件。⑦ 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天樓層入住情況,計(jì)算物料總消耗及人均消耗,連同突發(fā)事故件處理結(jié)果匯報(bào)給當(dāng)天值班主管。樓層服務(wù)員職責(zé)(1)臺(tái)班員職責(zé)。樓層臺(tái)班員負(fù)責(zé)所在樓層的接待服務(wù)工作,掌握標(biāo)準(zhǔn)房間狀態(tài)和客情動(dòng)態(tài),保證工作和客人來往信息的準(zhǔn)確傳遞和溝通,保持樓層安靜、清潔,保障客人生命財(cái)產(chǎn)和酒店的安全。主要職責(zé): ① 提供樓層日常服務(wù)接待,盡量滿足客人的要求。② 驗(yàn)查客人住宿憑證,做好住宿登記,介紹房?jī)?nèi)設(shè)施和用品,保管好客房鑰匙。③ 根據(jù)要求填寫“值班本”和“客人出入動(dòng)態(tài)表”。④ 做好來訪客人的登記和接待。⑤ 向客人介紹酒店各主要服務(wù)設(shè)施及客房服務(wù)項(xiàng)目,辦理客人委托事件。⑥ 接受客人洗衣費(fèi)以及房?jī)?nèi)設(shè)施損壞、用品丟失等的賠償費(fèi)。⑦ 及時(shí)報(bào)修設(shè)備故障。⑧ 做好交接班和安全保衛(wèi)工作。⑨ 搞好樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。⑩ 接受并確保完成上級(jí)布置的任務(wù)。業(yè)務(wù)要求: ① 熟悉客房設(shè)備與清潔工具的性能和使用方法,以及維修保養(yǎng)常識(shí)。② 掌握客房樓層接待知識(shí),熟悉前臺(tái)與客房管理的業(yè)務(wù)常識(shí)。③ 掌握旅游知識(shí)和風(fēng)土人情,懂得旅游心理基本知識(shí),了解旅游營(yíng)銷基本知識(shí)。④ 熟悉本樓層電器開關(guān)的分布、用途,懂得安全消防知識(shí)及應(yīng)急措施。臺(tái)班工作內(nèi)容與程序: ① 從工作電梯或員工通道上班,穿好工作服,戴好工號(hào)牌,準(zhǔn)時(shí)到位,準(zhǔn)備好工作用品(筆、登記本、鑰匙),接受班長(zhǎng)或值班班長(zhǎng)、主管,領(lǐng)導(dǎo)的檢查。② 向上一班接班,查看交班本。了解、熟悉房間狀態(tài)和客情動(dòng)態(tài),記住上班交待的重要事項(xiàng)。整理服務(wù)臺(tái),檢查存放物,核實(shí)洗衣押金、賠償費(fèi)等款項(xiàng)和鑰匙數(shù)目。③ 早班上班后按房間實(shí)際情況把房間分成住房、退房、空房、維修房等幾類,報(bào)告班長(zhǎng),中晚班報(bào)告值班班長(zhǎng)。④ 接到開房任務(wù),做好迎接工作,辦齊手續(xù),介紹房間,記住重點(diǎn)客人,熟悉長(zhǎng)住客的姓名,見面用他們的姓氏打招呼。⑤ 負(fù)責(zé)本班次走房的查房,發(fā)現(xiàn)遺留物品須還給客人或上繳,如發(fā)現(xiàn)住房房間設(shè)備由客人損壞,物品損失,根據(jù)規(guī)定向客人索賠,大件物品須報(bào)班長(zhǎng)或值班班長(zhǎng)、主管、領(lǐng)導(dǎo)。⑥ 客人外出時(shí)查房,檢查房?jī)?nèi)設(shè)備是否正常,物品有否損失,關(guān)閉電源和水源開關(guān)。⑦ 檢查空房,房?jī)?nèi)設(shè)備是否正常,物品配備是否齊全以及衛(wèi)生狀況。⑧ 對(duì)住客外出和非酒店人員的流動(dòng)做好文字記錄,對(duì)一夜外出未歸者向班長(zhǎng)報(bào)告。⑨ 滿足客人臨時(shí)提出的正常服務(wù)要求,做好委托代辦工作,好洗衣等。⑩ 派送報(bào)紙、信件、電報(bào)到客人住房,重要信件及時(shí)送達(dá)本人。? 提供叫醒服務(wù),做到及時(shí)準(zhǔn)確。? 留意有異舉動(dòng)和需要特別照顧的住宅。? 把好來訪登記關(guān),注意房?jī)?nèi)動(dòng)靜,發(fā)現(xiàn)異常情況如酗酒、打架、吸毒、嫖娼等應(yīng)立即報(bào)告。? 勸來訪者在夜間12點(diǎn)前離房,對(duì)來訪留宿者勸其到前臺(tái)辦理留宿手續(xù),勸告不聽者立即報(bào)告值班班長(zhǎng)或主管。? 做好房間服務(wù),夜間12點(diǎn)后適當(dāng)調(diào)節(jié)樓層燈光,特別要注意安全,如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件(如搶劫、火災(zāi)等)應(yīng)迅速報(bào)警,及時(shí)處理,不得拖延時(shí)間。? 對(duì)超過預(yù)住期仍住宿者,通知其到前臺(tái)辦理續(xù)房手續(xù)。? 對(duì)報(bào)修工作負(fù)責(zé),報(bào)修后30分鐘無人來修或未到場(chǎng),40分鐘仍未修好,應(yīng)立即報(bào)告。? 對(duì)非本樓住客,臺(tái)班員應(yīng)禮貌地勸其離開,禁止任何人滯留、圍攀服務(wù)臺(tái),禁止在服務(wù)臺(tái)聊天與客人長(zhǎng)談,確保樓層安全。? 適時(shí)向前臺(tái)報(bào)告房間狀態(tài)。? 接聽工作電話時(shí),要禮貌地問清,并告知樓層、姓氏。保證客梯門口的潔凈,果皮箱如有煙頭、雜物、痰跡要立即清洗,保證服務(wù)臺(tái)內(nèi)、客梯、走廊、樓梯整潔無雜物。填寫交班本,向下一班交班、交款。注明因客觀情況需要下一班續(xù)做工作的文字記載,重要事項(xiàng)必須特別交待。23 嚴(yán)格遵守“三輕”(走路輕、說話輕、操作輕),確保樓層安靜。24 從工作電梯或員工通道下班,離開樓層。(2)清潔員職責(zé)。清潔員的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)客房的整理和清潔。崗位職責(zé): ① 負(fù)責(zé)房間的清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀,為客人創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。② 按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作。負(fù)責(zé)客房所在走廊、地毯、墻紙清潔。③ 房間衛(wèi)生要做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,每天按質(zhì)量完成一至兩間客房的計(jì)劃衛(wèi)生工作。④ 房間布置做到規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化,熟悉房間的各種設(shè)備、使用和保養(yǎng),每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知服務(wù)臺(tái),報(bào)有關(guān)維修部門進(jìn)行維修,并作好記錄。⑤ 管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn),發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。⑥ 每天下班前要整理工作間及清潔用具,清點(diǎn)一切物品,如有丟失要立即報(bào)告。⑦ 掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況,對(duì)住客房?jī)?nèi)的物品,自攜電器及異常情況要細(xì)心觀察,做好安全工作,對(duì)客人的一切遺留、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。⑧ 保管好房間鑰匙,如丟失鑰匙要立即報(bào)告,不得拖延、隱瞞,不得擅自為他人開房間。業(yè)務(wù)要求: ① 了解客房布置、打掃標(biāo)準(zhǔn),以及清掃的程序。② 能正確使用各種清潔劑,做好客房清潔、消毒工作。③ 能按酒店規(guī)定,按質(zhì)保量完成客房清掃任務(wù)。④ 了解酒店對(duì)遺留物品的處理程序。⑤ 熟悉安全操作及勞動(dòng)保護(hù)常識(shí),懂得消防和衛(wèi)生救護(hù)常識(shí)。清潔員工作內(nèi)容和程序: ① 打掃客房前向倉(cāng)管員領(lǐng)清潔劑布單和客用品,放進(jìn)工具車并擺放整齊。② 領(lǐng)取客房鑰匙。③ 按房間類別順次進(jìn)行清掃、整理。④ 清潔完一間客房,在《客房服務(wù)員工作表》上做好相應(yīng)的記錄。⑤ 一天兩次為客房打滿開水。⑥ 房間設(shè)備故障,地毯、墻面污跡應(yīng)報(bào)告臺(tái)班員或班長(zhǎng),并在《客房服務(wù)員工作表》上注明。⑦ 接受臺(tái)班臨時(shí)因房間狀態(tài)變化而下達(dá)的工作任務(wù)與檢查,但必須將正在清理的房間清理完畢。⑧ 接受班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo),對(duì)不符合要求的必須重做。⑨ 將房間換出的布單送至倉(cāng)管員處。⑩ 將房間換出的茶杯送至工作間清洗、消毒。? 清掃工作間、公用通道及垃圾口。? 清潔、整理工具車、吸塵器及其他清潔工具,抹布、布單袋也要定期清洗。? 下班前交房間鑰匙給臺(tái)班。? 從員工電梯或通道上下班。(3)布單收發(fā)員職責(zé)。布單收發(fā)員的主要工作是保管好樓層的布單、用品及固定資產(chǎn),并負(fù)責(zé)用品的申領(lǐng)和發(fā)放以及布單的更換。① 各類物品分類保管和擺放。② 保證樓層倉(cāng)庫(kù)內(nèi)客房日用品一定的庫(kù)存量,根據(jù)情況填寫申領(lǐng)單。③ 每日兩次發(fā)放客房用品給清潔員,并收回剩余用品,做好收發(fā)登記。④ 負(fù)責(zé)清點(diǎn)洗衣部送交的布單數(shù),發(fā)放布單給清潔員,并收回同等數(shù)目的臟布單,送洗衣部清洗。⑤ 每天統(tǒng)計(jì)客房日用品消耗數(shù),每月綜合統(tǒng)計(jì),報(bào)客房部。⑥ 做好固定資產(chǎn)、布單等的報(bào)損、報(bào)廢記錄。(4)樓層工作間。樓層工作間是客房清潔工具的貯存室,是客房服務(wù)員接受班長(zhǎng)指令,進(jìn)行工作準(zhǔn)備的地方。工作間的主要設(shè)施有: ① 洗滌臺(tái):瓷磚洗滌臺(tái)上有一條洗滌槽,用來清洗從客房里撤換出來的茶杯、玻璃水杯等。② 自動(dòng)消毒柜:用于對(duì)清洗后的杯具進(jìn)行消毒。③ 杯具架(柜):擺放經(jīng)嚴(yán)格消毒后的茶杯和消毒后套上消毒紙?zhí)椎牟A?。?電熱開水器24小時(shí)燒開水供應(yīng)客人。⑤ 員工衛(wèi)生間。樓層衛(wèi)生員職責(zé) ① 負(fù)責(zé)走廊和樓梯口衛(wèi)生并長(zhǎng)期保持干凈整潔。② 負(fù)責(zé)樓梯扶手、公共門窗擦拭保養(yǎng)。③ 對(duì)所屬樓層的走廊地毯進(jìn)行細(xì)致吸塵。④ 保證工作間的整齊清潔,特別是樓層公廁、洗手盆、地毯的清潔。⑤ 保證樓層開水房的衛(wèi)生清潔,并對(duì)開水器定期保養(yǎng)??头坎繉I(yè)知識(shí)第四篇:客房部崗位職責(zé)客房部客房部秘書職責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)是客房部經(jīng)理和副經(jīng)理,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作;處理客房部的文書工作;提醒客房部經(jīng)理業(yè)務(wù)上的約會(huì)及時(shí)間安排,接聽電話并作好記錄,答復(fù)有關(guān)咨詢;負(fù)責(zé)與其他部門聯(lián)系與溝通;處理客房部的人事檔案;主管客房各項(xiàng)物品的消耗,記錄并作好統(tǒng)計(jì);主理客人遺留、遺失、遺棄物品的登記,保管和處理??头款I(lǐng)班的職責(zé)
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