【正文】 展的堅(jiān)強(qiáng)XX電網(wǎng)，全力提升電力供應(yīng)保障與服務(wù)水平，確保應(yīng)對(duì)150萬(wàn)千瓦最高負(fù)荷不拉閘目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；四是加快科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，構(gòu)建電網(wǎng)新布局，滿足地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和城市發(fā)展的用電需求；五是加速服務(wù)綠色通道運(yùn)轉(zhuǎn)，完善大客戶經(jīng)理制，打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”，努力滿足創(chuàng)業(yè)服務(wù)對(duì)象用電需求，構(gòu)建以客戶為中心、各業(yè)務(wù)部門高度協(xié)同的“大服務(wù)”新格局；六是采取有效載體形式，不斷推進(jìn)公司黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，形成服務(wù)品牌塑造的內(nèi)外良性互動(dòng)格局。六、搭建特色創(chuàng)新平臺(tái)，彰顯創(chuàng)業(yè)服務(wù)“精品工程”準(zhǔn)確把握著力點(diǎn)，深入推進(jìn)六項(xiàng)“重頭戲”。五、搭建督查指導(dǎo)平臺(tái)，完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)公司制定了《XX年創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)明察暗訪工作方案》，成立了明察暗訪督查領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)各項(xiàng)工作的開展落實(shí)情況、本部作風(fēng)建設(shè)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況 等重點(diǎn)內(nèi)容對(duì)公司系統(tǒng)各單位進(jìn)行督查指導(dǎo)，切實(shí)發(fā)現(xiàn)和解決公司系統(tǒng)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的突出問題，努力為創(chuàng)業(yè)服務(wù)對(duì)象用電提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。四、搭建方案精研平臺(tái)，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)為高位推進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，公司制定下發(fā)了《明察暗訪工作方案》、《重點(diǎn)工作實(shí)施方案》、《工程建設(shè)領(lǐng)域效能監(jiān)察工作方案》等方案。一是通過組織開展宣傳活動(dòng)，采用發(fā)放宣傳單、擺放展板等方式大力宣傳開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的意義和要求；二是在各級(jí)機(jī)關(guān)本部、各供電營(yíng)業(yè)窗口懸掛創(chuàng)業(yè)服務(wù)年主題宣傳橫幅，利用電子屏幕等載體滾動(dòng)播放創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)；三是將公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的開展情況、亮點(diǎn)和特色通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，努力打造全方位的立體宣傳模式；四是在公司門戶網(wǎng)站設(shè)立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)專欄，交流經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)，曝光存在嚴(yán)重問題或開展工作不到位的單位和個(gè)人；五是在XX電視臺(tái)開辟了《XX供電》電視專欄，向全市人民展示公司加快電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)供電環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得的新成就以及便民服務(wù)新舉措；六是 收集服務(wù)創(chuàng)業(yè)的特色做法、措施，供電人員身上發(fā)生的服務(wù)創(chuàng)業(yè)的感人事跡等好的素材，制作成創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)；七是組織公司系統(tǒng)全體員工參加“公司系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年綜合知識(shí)考試”活動(dòng)。公司組織系統(tǒng)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)省委省政府、市委市政府、省公司和公司《開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議上的講話精神等內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，還將《實(shí)施方案》、《領(lǐng)導(dǎo)講話》等學(xué)習(xí)資料發(fā)至公司系統(tǒng)全體干部職工，做到人手一份《學(xué)習(xí)資料》，并要求認(rèn)真撰寫讀書筆記和心得體會(huì)，將學(xué)習(xí)心得融入到日常工作中。公司其他分管領(lǐng)導(dǎo)也在相關(guān)專業(yè)會(huì)議上不斷宣傳動(dòng)員。2月5日，公司召開創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。第一篇：供電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)匯報(bào)總結(jié)供電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)匯報(bào)總結(jié)搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái) 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境——XX供電公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的主要做法在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，XX供電公司緊緊圍繞市委、市政府“一條主線，六個(gè)重點(diǎn)”工作部署，在市效能辦的精心指導(dǎo)下，公司搭建六個(gè)平臺(tái)，夯實(shí)活動(dòng)基礎(chǔ)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)取得了階段性成效，我們的主要做法是：一、搭建組織領(lǐng)導(dǎo)平臺(tái)，凝聚創(chuàng)業(yè)服務(wù)強(qiáng)大合力公司制訂了《創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了以公司總經(jīng)理、黨委書記為組長(zhǎng)，班子其它成員任副組長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位、各部門把開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“一把手”工作來抓，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)工作責(zé)任和具體分工，建立了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作網(wǎng)絡(luò)，形成創(chuàng)業(yè)服務(wù)的強(qiáng)大合力。二、搭建傳達(dá)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)素質(zhì)提升全員宣貫，深入發(fā)動(dòng)。公司總經(jīng)理余唯理就公司系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的開展提出了具體要求，黨委書記崔柏生強(qiáng)調(diào)要積極融入XX市委、市政府的工作大局，扎實(shí)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，全面實(shí)現(xiàn)“零責(zé)任投訴”，樹立公司良好的社會(huì)責(zé)任形象。學(xué)以致用，學(xué)用相長(zhǎng)。三、搭建信息傳遞平臺(tái)，營(yíng)造創(chuàng)業(yè)服務(wù)濃厚氛圍公司注重宣傳效果，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳力度，全方位、多角度地做好新聞宣傳，真正做到電視有影、報(bào)紙有字、網(wǎng)上圖文并茂。截止目前，在公司系統(tǒng)各級(jí)機(jī)關(guān)本部、各個(gè)供電營(yíng)業(yè)窗口懸掛創(chuàng)業(yè)服務(wù)年主題宣傳橫幅293條，播出創(chuàng)業(yè)服務(wù)年電視專題7期，編發(fā)公司活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)4期，在地市級(jí)以上新聞媒體刊登活動(dòng)信息稿件106篇，組織公司系統(tǒng)全體干部職工共計(jì)7000余人參加了考試，全力營(yíng)造了積極服務(wù)創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)濃厚氛圍。同時(shí)，針對(duì)去年“機(jī)關(guān)效能年”工作存在的不足，重點(diǎn)圍繞服務(wù)中存在的便民舉措不完善、溝通反饋信息不暢等問題，先后制定和完善了 “我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻(xiàn)良策活動(dòng)方案”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年重點(diǎn)、民生工程跟蹤服務(wù)實(shí)施方案”等一系列方案，使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的開展步入了常態(tài)化、制度化、規(guī)范化軌道。公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，不打招呼，輕車從簡(jiǎn)，深入基層一線班站和供電所，檢查各單位活動(dòng)開展情況。一是保障全市重大項(xiàng)目用電需求，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，密切跟蹤全市重大工程項(xiàng)目，加快配套供電工程建設(shè)，為全市擴(kuò)大內(nèi)需重點(diǎn)工程建設(shè)用電開“綠燈”，讓所有重大項(xiàng)目及早用上電、用好電；二是抓緊實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)擴(kuò)需項(xiàng)目建設(shè)和新農(nóng)村電氣化建設(shè)，加快解決供電“卡脖子”和縣域電網(wǎng)單電源供電問題。主動(dòng)靠前密切跟蹤，服務(wù)重點(diǎn)民生工程。截至目前，公司客戶經(jīng)理共與客戶電話聯(lián)系107次，現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶43次，在各相關(guān)部門的配合下，XX安華鈷業(yè)有限公司、XX市東磁稀土有限公司、江西瑞金XX青水泥有限責(zé)任公司、水南J19地塊廉租房等4個(gè)重點(diǎn)、民生工程項(xiàng)目先后在最短的時(shí)間內(nèi)完成正式送電；XX市西河大橋改建工程、章江新區(qū)農(nóng)民返遷房、XX市人民醫(yī)院整體搬遷等3個(gè)重點(diǎn)民生工程已完成基建用電項(xiàng)目的送電，滿足了客戶施工用電的需求。加強(qiáng)客戶側(cè)用電安全管理，時(shí)刻關(guān)注客戶安全用電。設(shè)專人跟蹤客戶用電安全隱患整治，對(duì)客戶整治過程中遇到的問題給予技術(shù)支持和幫助。通過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，廣泛征求意見和建議，自覺接受客戶監(jiān)督，共開展走訪活動(dòng)25次；召開了XX年社區(qū)客戶座談會(huì)，65個(gè)社區(qū)的代表參加會(huì)議；4月24日，在XX公園開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”現(xiàn)場(chǎng)征集意見活動(dòng)，面對(duì)面與廣大市民進(jìn)行溝通交流，現(xiàn)場(chǎng)征求客戶意見，公司領(lǐng)導(dǎo)還親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)解答了市民提出的一系列供用電問題，共發(fā)放宣傳資料1000余份，征集意見和建議5條。為方便在突發(fā)性故障造成停電后，客戶能及時(shí)掌握停電原因和故障情況，公司利用短信平臺(tái)，通過發(fā)送短信通知，在故障發(fā)生后5分鐘內(nèi)將故障地點(diǎn)、故障原因、影響范圍及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等信息通知系統(tǒng)短信平臺(tái)向客戶進(jìn)行告知，贏得客戶的理解與支持，避免了因故障期間的話務(wù)高峰導(dǎo)致95598熱線通道擁堵，引起客戶不滿。XX供電公司將以此次會(huì)議為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位好的做法，采取更加扎實(shí)有效的措施，不斷強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”，以“用戶 滿意”作為衡量服務(wù)工作的唯一尺度，努力為XX科學(xué)和諧的追趕跨越全面展開、加快推進(jìn)作出新的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：一、開展“兩大活動(dòng)”，掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)熱潮省、市創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開后，湖口縣委、縣政府高度重視，2月26日召開了全縣動(dòng)員大會(huì)，研究部署工作，明確責(zé)任分工，確保了動(dòng)員部署早啟動(dòng)，組織領(lǐng)導(dǎo)早到位，實(shí)施方案早制訂，活動(dòng)氛圍早營(yíng)造。為弘揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神，培育創(chuàng)業(yè)文化，激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，我縣依托報(bào)、臺(tái)、網(wǎng)等媒體，大造聲勢(shì)。在縣電視臺(tái)開設(shè)“服務(wù)你我行”欄目，組織72個(gè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)單位“一把手”作電視公開承諾；在鄱陽(yáng)湖廣場(chǎng)開展“創(chuàng)業(yè)促就業(yè)政策宣傳日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳冊(cè)1000余份，接受群眾咨詢100余人次。把優(yōu)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)作為促進(jìn)就業(yè)的民生工程、致富群眾的民心項(xiàng)目，開展了縣領(lǐng)導(dǎo)、縣直部 1門掛點(diǎn)幫扶企業(yè)活動(dòng)，安排縣領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)62家企業(yè)，選調(diào)了35名科級(jí)干部為重點(diǎn)項(xiàng)目責(zé)任單位和具體掛點(diǎn)責(zé)任人，實(shí)行定點(diǎn)幫扶，全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；開展了以“你創(chuàng)業(yè)、我服務(wù)”為主題的大走訪活動(dòng)，查找創(chuàng)業(yè)環(huán)境問題3大類10多個(gè)，制定整改措施5條。（一）建立“零障礙”服務(wù)通道。依托縣行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立了“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心”和“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)窗口”，編印了《湖口縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)指南》，為創(chuàng)業(yè)者提供政策法規(guī)及業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。落實(shí)涉企收費(fèi)政策，向廣大