【正文】 。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。問：盈虧平衡點產(chǎn)量為多少？盈虧平衡點的銷售收入為多少？若計劃完成200臺的銷售量能否盈利？如能盈利，盈利額為多少？解：（1）盈虧平衡點產(chǎn)量Q=F/（PV）=4000000/（10000060000）=100（臺）（2）盈虧平衡點的銷售收入S=PQ=100000100=10000000(元)（3）由于200臺大于盈虧平衡點的產(chǎn)量100臺，故能盈利。五．計算題1．某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位售價80元，單位可變成本40元。（1）目標不同引起沖突；（2）利益分配引起沖突；（3）執(zhí)行方法不同引起沖突；（4）角色不同引起沖突；（5）管理強勢引起沖突； 溝通不暢引起沖突。（4）讓員工了解工作豐富化的主要目標及由此帶來的好處。（2）管理人員要真正關(guān)心員工的福利，并讓員工感覺到管理人員正在關(guān)注他們。這就是激勵過程。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。具體來說，構(gòu)成領(lǐng)導者自身影響力的因素，包括四種內(nèi)容：品德、學識、能力、情感。（2）自身影響力。傳統(tǒng)的權(quán)力來自于組織，領(lǐng)導者的職位賦予他獎勵或者懲罰下屬的權(quán)力，其目的是影響下屬的行為方式。一般來說，領(lǐng)導者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源，它在領(lǐng)導者權(quán)力的構(gòu)成中居主要地位；另一種是非職位的權(quán)力來源，即自身影響力，它與領(lǐng)導者個人的能力、魅力以及對他人的貢獻和價值有關(guān)。（3）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。（2）管理人員的流動率在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流河自然減員的現(xiàn)象。如果因成本高而把價格定得很高，超出了顧客的承受能力，顧客寧可犧牲質(zhì)量、性能、形象等方面的差異性，而去追求低價格采購。（3）差異化可以使組織制定高價格，進而獲取高額收益。（2）顧客的信賴和忠誠形成了強有力的行業(yè)進入壁壘。差異化戰(zhàn)略可以給組織帶來以下幾方面的戰(zhàn)略益處。（2）超越自我（3）改變心智模式（4）建立共同愿景（5）團隊學習。（6）權(quán)變理論學派。（5）管理科學學派。該學派認為，管理就是決策。（4）決策理論學派。該學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。實踐證明，這是培育學生分析和解決問題的一種很有效的途徑。他們主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題。（2）經(jīng)驗學派。其主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。（1）管理過程學派。具體見下：人際關(guān)系角色：精神領(lǐng)袖角色，領(lǐng)導者角色，組織聯(lián)絡(luò)者角色；信息傳遞角色：信息監(jiān)聽者角色，信息傳播者角色，發(fā)言人角色；決策制定角色：企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對者角色，資源分配者角色，談判者角色。管理者對一個組織的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。（3）管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性，沒有管理實踐則無所謂管理藝術(shù)。（2）管理的科學性管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。（1）管理的二重性馬克思關(guān)于管理二重性的理論認為，管理一方面是由于許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效的組織共同勞動所必須的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的、必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的一直。；可行性； 協(xié)調(diào)一致性。 和個體障礙兩方面。，可以將溝通分為 口頭方式溝通、書面方式、非語言方式溝通和電子媒介溝通等。： 信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。2訓。，戰(zhàn)略遠景包括兩方面的內(nèi)容： 和企業(yè)宗旨。《工業(yè)文明中的人類問題》 和《工業(yè)文明的社會問題》。即環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以講組織環(huán)境劃分為四種類型：簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡單動態(tài)的環(huán)境、復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境。，即目標、部門和關(guān)系（部門及其活動的聯(lián)系方式）。三．填空題。（√），并持續(xù)地降低成本水平。（），質(zhì)量針對的是產(chǎn)品質(zhì)量；工作質(zhì)量不在考慮之中。（）。（√）。（√）：信息源、要傳遞的信息和信息接受者，而編碼、溝通通道和解碼時溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。：貢獻考評和能力考評。它們分別是 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。：穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略和收縮性戰(zhàn)略。（√）。（√）：業(yè)務(wù)培訓、管理理論培訓、管理能力培訓、交際能力及心理素質(zhì)培訓。（√）。（√）。（）“底邊”，它指的是人員配置與管理體制等要素。（√）。而“人的組織”又可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。（√）：工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀察試驗。（√），這一理論主要反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。（）：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動，會計活動，管理活動。（√）《工業(yè)管理和一般管理》，法約爾被譽為“經(jīng)營管理理論之父”，與“科學管理之父”泰羅齊名。（√）。（）。一個良好的組織文化是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。（），但是對非營利性組織不會產(chǎn)生影響。（√）：即組織的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。（√），對基層管理者尤為重要。（）、組織和控制職能上的時間要比高層管理者多，而高層管理者花在領(lǐng)導職能上的時間要比基層管理者多。（），各個管理層次都要充分重視控制職能，愈是高層的管理者，控制要求的時效性和綜合性愈強。歸納起來，管理者要1體現(xiàn)。（√），最重要的是人力資源。1993年，《企業(yè)再造工程》一書。（√），——《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》。15全面質(zhì)量管理：所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。反饋控制：是指管理者通過分析工作結(jié)果，將其與控制標準進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并分析成因，然后擬定糾偏措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。11選擇性知覺：是指人們根據(jù)自身的興趣、背景、經(jīng)驗及態(tài)度有選擇地解釋他人或事項。10激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。8領(lǐng)導：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標，領(lǐng)導者運用其法定權(quán)力和自身影響力被領(lǐng)導者的行為，并將其導向組織目標的過程。6發(fā)展型戰(zhàn)略：也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。4戰(zhàn)略：是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。管理的具體職能是指一般職能在管理活動中的具體研究在自然和社會環(huán)境中的人的行為的科學。（√）。第一篇：重慶電大管理學基礎(chǔ)補修+開本+重慶電大+開卷2011年秋期（開本補修課）《管理學基礎(chǔ)》期末復(fù)習指導重慶電大+開卷+8096一．名詞解釋1概念技能：是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。2廣義的行為科學：是指運用自然科學的實驗和觀察方法，協(xié)調(diào)的主要還是人的活動及人與人之間的關(guān)系。管理的一般職能源于管理的二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系的職能。3企業(yè)文化 ：是指在一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。5戰(zhàn)略管理：是指為了實現(xiàn)組織的長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。7人員配備：是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織既定目標的活動。9定規(guī)維度：是指領(lǐng)導者以任務(wù)為導向，引導下屬為實現(xiàn)目標而努力的程度。它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導行為朝向預(yù)定目標的作用。12現(xiàn)場控制：又稱為即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行。14工作質(zhì)量控制：是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。二．判斷題（）。（√），是20世紀80年代末90年代初發(fā)展起來的管理新理論。（），它由組織外部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成。（√）。（√），計劃是控制的標準。（√），可以將管理者劃分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者。（√），管理者可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者、其他部門管理者。（），對高層管理者較為重要，對于基層管理者則不是很重要。組織外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。（√），一是組織的制度文化，二是組織的精神文化。（√）。而對工人沒有這樣的要求。因此，提高勞動生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建科學管理理論的基本出發(fā)點。也被稱為管理過程學派的創(chuàng)始人。在這六項活動中，商業(yè)活動處于核心地位。因此被稱為“組織理論之父”。（√）“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。（），在正式組織中以情感的邏輯為重要標準，而在非正式組織中則以效率的邏輯為重要標準。（√），同時，資源也是把一家組織與另一家組織區(qū)別開來的主要標志。（）。（）。（√），其中管理人員的配備最為關(guān)鍵。（√），而是由被領(lǐng)導者的群體活動的成效如何表現(xiàn)出來的。（√）：，一個組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個層次，即司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。： 抽資轉(zhuǎn)向型整型戰(zhàn)略和放棄戰(zhàn)略。：內(nèi)部提升和外部招聘。：在職培訓、脫產(chǎn)培年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)。（）。（√）：制定控制標準；衡量工作績效；糾正偏差。（√）：實物標準與價值標準；成本標準與收益標準；歷史標準與計劃標準；有形標準和無形標準。（√）：一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。（√），以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系?？煞殖扇齻€層次，即個體行為、團體行為和組織行為。他認為管理的職能有五種，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制。是管理的首要職能。、內(nèi)部資源條件 與 戰(zhàn)略目標 三者之間的動態(tài)平衡。：質(zhì)、能力素質(zhì)。具有代表性的理論有：需要層次理論、雙因素理論和 成就需要理等。，可以將溝通分為工具式溝通 和感情式溝通。，可以將溝通分為正式溝通 和非正式溝通。、沖突三個步驟。四．簡答題。因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。說管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。20世紀60年代，其通過實證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。管理者應(yīng)該具備三種技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能。科學管理的主要內(nèi)容（1）科學的作業(yè)方法（2）地選擇和培訓工人（3）有差別的計件工資制（4）劃職能與執(zhí)行職能分開（5）職能工長制（6）理上實行例外原則。這一學派的創(chuàng)始人是約法爾。他們認為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。代表人物是德魯克和戴爾。不少學者認為，經(jīng)驗學派實質(zhì)上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。（3）系統(tǒng)管理學派。它提出，必須以整個組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點，應(yīng)該綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。代表人物是西蒙。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。管理科學學派主張運用數(shù)學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題；經(jīng)營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。該學派認為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對有效也不是絕對無效，采用哪種理論方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。（1）系統(tǒng)思考。組織通過實施差異化戰(zhàn)略可以建立起穩(wěn)固的市場競爭地位，獲得高于行業(yè)平均水平的收益率。（1）建立起顧客對組織和組織所生產(chǎn)產(chǎn)品的信賴和忠誠，形成差異化的競爭優(yōu)勢。如果新加入者想?yún)⑴c市場競爭，必須投入大量資源來扭轉(zhuǎn)顧客對本組織產(chǎn)品的信賴和忠誠。差異化戰(zhàn)略的不足主要體現(xiàn)在以下兩方面：（1）由于增加研發(fā)費用、采購高檔原材料或作大量廣告等原因，實施差異化戰(zhàn)略的組織成本往往都比較高。（2）如果競爭對手也推行差異化戰(zhàn)略，并且在質(zhì)量、性能、3形象等方面不斷推出差異性，也會使得本組織的差異化優(yōu)勢大大降低。（1）因事?lián)袢嗽瓌t（2）量才使用原則（3）人事動態(tài)平衡原則（4）程序化、規(guī)范化原則？一般來說，確定管理人員的需要量要考慮以下幾個因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導和協(xié)調(diào)組織活動的開展，因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然和非自然的管理人員減員情況加以考慮。因此，確定組織中管理人員的需要量還需預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴充的要求。（1）提高管理人員的管理水平；（2）提高組織的運作效率；（3）增強組織的競爭力；（4）增強組織的發(fā)展后勁。（1）職位權(quán)力。具體來說，職位權(quán)力包含三種內(nèi)容：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力。領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者的另一種作用力量為自身影響力，即領(lǐng)導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導者的心理和行為的力量。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為?？梢姡顚嵸|(zhì)上是以未滿足的需要為基礎(chǔ)