【正文】 這樣一個(gè)原理，首先，人的行為受需要的支配和驅(qū)使，需要一旦被意識(shí)到就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，它就會(huì)以行為的形式表現(xiàn)出來，需要驅(qū)動(dòng)人的行為朝一定的方向努力，以實(shí)現(xiàn)自身的滿足。美國著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家亞伯拉罕 ?馬斯洛認(rèn) 為，人類行為是由動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)起源于人的需要，而人的需要是以層次的形式出現(xiàn)的。作用于滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四種職能是一個(gè)互相關(guān)聯(lián)、不可分割的整體，其中某些職能的完成情況會(huì)受其他職能完成情況的影響。第四篇講述了領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)的方式方法，首先領(lǐng)導(dǎo)是組織目標(biāo)活動(dòng)的基本組織者，所以領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)班子的搭配肯定是重中之重的，其次領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)不同的人和事，去引導(dǎo)、激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出最大努力，要根據(jù)人的行為規(guī)律來提高人的積極性，最后還需要領(lǐng)導(dǎo)掌握良好的溝通能力，只有掌握了溝通領(lǐng)導(dǎo)就能游刃有余地履行各項(xiàng)管理職能，推動(dòng)組織事業(yè)積極健康的發(fā)展。明確目標(biāo)，了解目標(biāo)的特點(diǎn)，圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理，并擬訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方法、措施的計(jì)劃，為了讓企業(yè) 、組織有一個(gè)長期發(fā)展的生存環(huán)境，我們還要有一個(gè)由戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織五個(gè)要素協(xié)調(diào)一致組成的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，這些都是為了最后的決策做鋪墊，回顧國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展史，決策失誤幾乎無一例外地成為組織失敗的主要原因，所以我們要采取科學(xué)的方法、手段來真確分析和判斷。本書共分為五個(gè)大篇幅，第一篇讓我們對(duì)管理學(xué)的含義以及管理理論的發(fā)展有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，有一定活動(dòng)目的的組織，都離不開管理。平衡計(jì)分卡，是績效管理中的 一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核。 作業(yè)控制系統(tǒng)和方法包括，質(zhì)量控制、成本控制、采購控制。本章主要闡述了質(zhì)量控制、預(yù)算控制、成本控制。 第十三章 控制系統(tǒng)和方法 。有效控制的基本原則目標(biāo)明確原則、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則、及時(shí)性原則、靈活性原則、經(jīng)濟(jì)性原則。在現(xiàn)代管理活動(dòng)中它具有重要的作用。本章主要討論管 理控制的含義、重要性、分類，控制系統(tǒng)構(gòu)成，控制工作過程以及控制工作的基本原則和要求。 第十二章 控制基礎(chǔ) 。溝通是管理者最重要的基本技能之一。溝通包含了信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞，信息溝通就沒有發(fā)生。本章敘述了控 4 制以及控制過 程、系統(tǒng)、原則等內(nèi)容。 第十一章 溝通 。人類的行為都是由于某種需要而引起的。 現(xiàn)代管理學(xué)的核心是對(duì)人的管理，組織管理面臨的首要任務(wù) ，就是引導(dǎo)和促使員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出最大努力，激勵(lì)理論就是要研究如何根據(jù)人的行為規(guī)矩來提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是：指揮與服從、溝通與信任、合作與支持、評(píng)價(jià)與監(jiān)督的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目的。從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)與組織具有同樣的含義。 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個(gè)不同的概念，領(lǐng)導(dǎo)，是一種活動(dòng)過程。人員配備的任務(wù)就是物色合適的人選，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)有效發(fā)揮，充分開發(fā)組織人力資源。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為組織系統(tǒng)的運(yùn)作提供了基本的框架，而人是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的直接推動(dòng)力，人員配備的主要任務(wù)就是為組織結(jié)構(gòu)中的所有職位，特別是管理職位，配備合適的人員。因此，建立合理高效的組織結(jié)構(gòu)是十分必要的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是組織與其目標(biāo)、環(huán)境相匹配的必然結(jié)果，要使組織作用發(fā)揮良好的效果，產(chǎn)生較大的組織效率，必須設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)。 組織是一切管理活動(dòng)賴以存在的物質(zhì)載體，無論是作為靜態(tài)的組織者，還是作為動(dòng)態(tài)的組織職能，組織在管理活動(dòng)中都起著重要的作用。決策是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。 決策是組織管理工作的核心，滲透于管理的所有職能之中，在促使組織成功的各種因素中，科學(xué)的決策是不可或缺的。戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。本章主要講述了戰(zhàn)略的含義、特征、過程以及競爭戰(zhàn)略。 第五章 戰(zhàn)略管理 。目標(biāo)管理在組織管理實(shí)踐中的應(yīng)用，為組織帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為組織提出了相應(yīng)的要求。 講述了目標(biāo)的確立和目標(biāo)管理的產(chǎn)生，發(fā)展和應(yīng)用。計(jì)劃工作是管理職能中最基本的一項(xiàng)基本職能，其任務(wù)就是明確目標(biāo)，并擬訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案、措施。 敘述了計(jì)劃的含義、性質(zhì)、類型以及編制方法，編制方法有很多，如滾動(dòng)計(jì)劃法，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃計(jì)數(shù)法，線性規(guī)劃法。管理理論發(fā)展至今天，我們需要感謝許多為管理科學(xué)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)者和管理工作者。進(jìn)入 20 世紀(jì)六七十年代又出現(xiàn)了許多新的管理理論有企業(yè)管理及企業(yè)文化和企業(yè)再創(chuàng)等等。研究行為科學(xué)的管理學(xué)家將管理學(xué)的人性研究課題由“經(jīng)紀(jì)人”轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”，這是繼古典管理理論之后管理學(xué)發(fā)展的重要階段。 管理作為一種社會(huì)行為，隨人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并隨人類社會(huì)活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。管理的具體職能是指一般只能在管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。 管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。為此，本文從各個(gè)方面和角度對(duì)管理理論做了介紹和說明。 21 世紀(jì)，全球化進(jìn)程的加快已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要特點(diǎn)，它已顯示出強(qiáng)大 的生命力和影響力，正對(duì)世界各國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的沖擊，尤其是對(duì)于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式和管理觀念提出了新的挑戰(zhàn)，為了改變目前管理不景氣的狀況，我們必須加強(qiáng)對(duì)管理學(xué)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)和了解，并對(duì)傳統(tǒng)管理理論及實(shí)踐進(jìn)行反思，圖變求新。本文從管理學(xué)基礎(chǔ)課程的各個(gè)方面對(duì)管理學(xué)的內(nèi)容做了詳細(xì)的解釋。它在生活中各個(gè)方面都有所體現(xiàn)，所以，管理學(xué)是一門應(yīng)用廣泛、使用面積廣、技術(shù)含量高的一門學(xué)科和技術(shù)。管理作為協(xié)同各個(gè)成員有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)行為，隨著人類社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展。 1 《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程綜述 內(nèi)容摘要 ： 管理學(xué)是所有從事管理活動(dòng)的部門、單位、個(gè)人都必須掌握的基本知識(shí)。管理是永遠(yuǎn)的真理，管理永無止境。管理學(xué)又是研究管理活動(dòng)過程及其規(guī)律的科學(xué)總結(jié)，是從事管理活動(dòng)的部門、單位、個(gè)人都必須掌握的基本知識(shí)。本文共包括四個(gè)部分：第一部分介紹了《管理學(xué)基礎(chǔ)》主要內(nèi)容；第二部分主要講理論聯(lián)系實(shí)際；第 三部分學(xué)習(xí)心得體會(huì)；第四部分結(jié)語。 關(guān)鍵詞： 基本原理 基本技能 目標(biāo)管理 關(guān)鍵詞 : 2 管理學(xué)基礎(chǔ)是相關(guān)各專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，目的是使學(xué)習(xí)者能夠掌握管理學(xué)基本原理和基本技能、基本工具和基本方法，樹立現(xiàn)代管理的思想觀念，懂得運(yùn)用管理學(xué)的基本原理、工具、方法和過程進(jìn)行管理實(shí)踐，為后續(xù)的學(xué)習(xí)和進(jìn)一步的專業(yè)學(xué)習(xí)及從事實(shí)際的管理工作奠定良好的管理知識(shí)基礎(chǔ)和通用管理能力基礎(chǔ)。求變的基礎(chǔ)是深刻的認(rèn)識(shí)和了解。 一、《管理學(xué)基礎(chǔ)》的主要內(nèi)容及其綜述 第一章 管理與管理學(xué) 。任何組織都不是孤立和自我封閉的，組織的管理工 作實(shí)際上也是在一個(gè)開放的系統(tǒng)中展開的。因此，管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念，管理的一般職能源于管理的性質(zhì) 二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。 第二章 管理理論的形成與發(fā)展 。從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出了比較系統(tǒng)的管理理論，泰羅的科學(xué)管理理論；法約爾的一般管理理論；韋伯的行政組 織理論。這些學(xué)派主要是管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派；決策理論學(xué)派等。他們代表了管理理論發(fā)展的新趨勢：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再創(chuàng)等。 第三章 計(jì)劃 。作為一個(gè)管理者，應(yīng)對(duì)每一個(gè)計(jì)劃方法都有所了解，并不一定非常精通。 第四章 目標(biāo)管理 。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容。目標(biāo)是組織開展經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)，了解組織目標(biāo)的特點(diǎn)，圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理是發(fā)揮管理職能的重要作 用。 戰(zhàn)略管理作為管理學(xué)的一個(gè)重要分支，它在第二次世界大戰(zhàn)后市 3 場態(tài)勢多樣化、市場競爭日益激烈的背景下發(fā)展起來。戰(zhàn)略是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。 第六章 決策 。本章首先介紹決策的概念、特征、作用、過程、工作程序等基本原理，然后介紹決策的基本方法。 第七章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 。本章講述了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則、影響和結(jié)構(gòu)形式，以及組織變革與發(fā)展。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和形式 ，描述了管理幅度與管理層次的內(nèi)容以及集權(quán)與分權(quán)的內(nèi)容。 第八章 人員配備 。人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立合理的部門結(jié)構(gòu)，明確各部門的權(quán)利和任務(wù)，這僅僅實(shí)現(xiàn)了硬件上的搭配，還需要為各部門配備適當(dāng)?shù)娜藛T，通過人去完成組織結(jié)構(gòu)中 的各項(xiàng)任務(wù)，才能最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第九章 領(lǐng)導(dǎo) 。任何一個(gè)組織都離不開領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)帶職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)既是一種學(xué)問，也是一種藝術(shù)。 第十章 激勵(lì) 。激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，任何一個(gè)組織都是人的集合，對(duì)組織的管理首先是對(duì)人的管理，也就是通過人而進(jìn)行的管理。因需要而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引發(fā)了行為，需要得到滿足，又產(chǎn)生新的需要，周而復(fù)始，這就是簡單的激勵(lì)過程。 溝通時(shí)管理者最重要的基本技能之一，掌握了良好的溝通技能，管理者就能游刃有余地履行各項(xiàng)管理職能，推動(dòng)組織事業(yè)積極健康的發(fā)展。溝通是為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。一般的溝通過程分為六個(gè)環(huán)節(jié) :信息源、可傳遞的信號(hào)形式、媒介物、接收者、解釋理解收到的信號(hào)、反饋。掌握了良好的溝通技能，管理者就能游刃有余地履行各項(xiàng)管理職能，推動(dòng)組織事業(yè)積極健康的發(fā)展。 管理的控制職能是通過對(duì)組織績效的衡量與糾正，確保組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的各項(xiàng)計(jì)劃得以完成?？刂剖且淮喂芾硌h(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)他又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)?？刂剖窃趧?dòng)態(tài)環(huán)境下，為確保組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的監(jiān)督、檢查和糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。有效控制的基本要求控制工作要有全局觀點(diǎn)、控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)、控制工作要切合管理者的個(gè)人情況、控制 系統(tǒng)要與組織文化匹配。 在管理實(shí)踐中，根據(jù)控制對(duì)象的不同，可以將組織控制體系分為人員控制系統(tǒng)、預(yù)算控制系統(tǒng)、作業(yè)控制系統(tǒng)和全面績效控制系統(tǒng)等?？刂剖窃趧?dòng)態(tài)環(huán)境下，為確保組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的監(jiān)督、檢查和糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。 管理實(shí)踐的升華，是一項(xiàng)大家離不開的實(shí)用科學(xué)，小到個(gè)人家庭，大到國家社會(huì)，所有從事管理活動(dòng)的部門、單位、個(gè)人都必須掌握的基本知識(shí)，它包括計(jì)劃、目標(biāo)、預(yù)測、決策、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等過程和步驟。第二篇讓我們通過管理中的四個(gè)方式、分支來對(duì)管理過程有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)。第三篇組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配備，建立合適的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)、組織的正常運(yùn)行和提高效率起著至關(guān)重要的作用，因此，我們需要有一套分工明確、權(quán)責(zé)清晰、協(xié)作配合、合理高效的組織結(jié)構(gòu)，并對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效地選拔、使用和培養(yǎng)，在合適的崗位上安排最合適的人員， 5 只有這樣才能讓企業(yè)、組織始終保持正常高效的運(yùn)行。最后一篇說的是控制，管理的控制職能是通過對(duì)組織績效的衡量與糾正，確保組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的各項(xiàng)計(jì)劃得以完成， 領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)不同的控制系統(tǒng)采用不同的控制方法，才能做出最正確的決策。 二、“需求層次理論”在實(shí)踐中的應(yīng)用 激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。從人的內(nèi)在需求出發(fā)，推動(dòng)人們來采取某種有目標(biāo)的行為，最終達(dá)到需要的滿足的過程，就是激勵(lì)過程，尚未滿足的需要是整個(gè)激勵(lì)過程的起點(diǎn)。他假定人的價(jià)值體系中存在五種需要：生理需要、安全需要、社會(huì)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。其次，人們一般按照梯級(jí)從低級(jí)到高級(jí)地來追求各項(xiàng)需要的滿足。 生理的需求。它包括攝食、飲水、睡眠、求偶等有關(guān)的各種物質(zhì)條件需要。例如我們在夏季發(fā)放“高溫費(fèi)”，組織“送清涼”活動(dòng)，給工作在一線的職工送一些水果、飲料和防暑藥品。 安全的需要。安全是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，管理者要為職工建立一個(gè)安全、穩(wěn)定的工作大環(huán)境，而建立這個(gè)大環(huán)境可以從三個(gè)方面著手。 社會(huì)的需要。我們的生活和工作都不是孤立地進(jìn)行的，大家都希望得到所屬團(tuán)體的接納、認(rèn)同和關(guān)懷。其次，我們要對(duì)員工的生老病死、紅白喜事都要有所表示，營造親情管理的氛圍，給員工以“家”的溫暖。企業(yè)的目標(biāo)和理想必須是激勵(lì)人心的，共同的愿景會(huì)使企業(yè)上下團(tuán)結(jié)起來，使員工在企業(yè)中找到歸屬感，戰(zhàn)勝困難，創(chuàng)造輝煌。包括自尊心、自信心、能力、知識(shí)、成就和名譽(yù)地位的需要，能夠得到別人的承認(rèn)和尊重等。我們不妨通過與職工進(jìn)行溝通來解決這一問題。其次 要做到給予員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)加強(qiáng)精神激勵(lì)和情感溝通。 自我實(shí)現(xiàn)需要。 我個(gè)人是在中國電信 10000 號(hào)擔(dān)任話務(wù)員一職位，在職話務(wù)員就我們四樓就有一百多名話務(wù)員， 公司四樓班長加上兩位正副經(jīng)理總共十名，公司每個(gè)月對(duì)于話務(wù)員有著一定的業(yè)績要求，