美容顧問行為規(guī)范總結(jié)-展示頁
2024-10-29 07:01本頁面
【正文】 激發(fā)他們的主觀能動性，增強(qiáng)員工在團(tuán)隊(duì)中的主人翁精神。相反，是用他的專業(yè)角度彌補(bǔ)經(jīng)理的不足。不同的管理級別只能代表不同范圍團(tuán)體的利益，不同的思考角度。管理級別高并不意味全能。執(zhí)行過程中遇到的任何特例問題，他都要匯報，因?yàn)樗恢涝鯓犹幚硪约叭绾翁幚硎钦_的。所以上級對下級布置任務(wù)時，上級只需說明要求，而下級一般必須遵照執(zhí)行。讓員工說該怎么辦首先，安排工作時讓員工了解事情的背景和原因。美容院積極性的調(diào)整建立共同的目標(biāo)有了一個目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就可以對團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。美容顧問必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，作用。每位美容顧問應(yīng)該時刻記住，每失去一位顧客將使企業(yè)失去100名潛在顧客。做：每天提早半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一趟，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。穿：美容顧問在工作時間應(yīng)嚴(yán)格要求著裝?！睙o理、諷刺、挖苦的話不講。接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您煙滅了，謝謝合作。對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離問候：“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親友在現(xiàn)場交談。說：美容顧問應(yīng)先講話而不要讓顧客先開口掌握主動權(quán)，統(tǒng)一口徑為“您好！歡迎光臨！”咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。第一篇：美容顧問行為規(guī)范總結(jié)美容顧問行為規(guī)范總結(jié)美容顧問咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。訓(xùn)練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。服務(wù)文明用語接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨”。”“對不起，請您不要隨便吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作。工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。美容顧問是顧客了解企業(yè)的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二個顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容顧問在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。只有組織成員在思想意識上高度統(tǒng)一沒有分歧，才能確保措施從上之下具體貫徹落實(shí)，保證項(xiàng)目內(nèi)部個體力量與目標(biāo)方向相同，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象，大大提高生產(chǎn)效率。我們通常認(rèn)為由于高一級的管理者更加廣泛的接觸以及其所處的職位高而相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、考慮的問題都更為重要。但如果員工不了解事情的背景和原因，他只能完全按照項(xiàng)目經(jīng)理的表面意圖去工作，不敢也不愿越雷池一步。在任務(wù)執(zhí)行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。在專業(yè)問題上，專業(yè)技術(shù)員工可能提出更加合理化的方案。因此，讓員工提方案而由經(jīng)理審批絕不意味他領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理。讓員工了解事情的背景和原因，并且在特例情況下讓員工說怎么辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。布置任務(wù)時明確要求管理者經(jīng)常會向組織成員下達(dá)工作安排。如果一項(xiàng)工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負(fù)責(zé)人。并且在目標(biāo)考核中，明確的要求是考核的前提條件。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，我們通常將項(xiàng)目目標(biāo)在時間坐標(biāo)上量化成諸多子項(xiàng)目或是任務(wù)。目標(biāo)都不會自動實(shí)現(xiàn)。任務(wù)下發(fā)后，要經(jīng)常詢問員工的執(zhí)行情況，進(jìn)度情況。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。從而進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情。而下屬有問題也不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。長此以往，員工還可能對經(jīng)理下發(fā)的任務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重的可能會直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施。經(jīng)常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚(yáng)，不僅會激發(fā)員工的工作熱情，更能提高經(jīng)理和員工的溝通指數(shù)。經(jīng)理不僅是的管理者，同時也應(yīng)是組織成員的“啦啦隊(duì)”，為他們鼓氣加油。這足以證明學(xué)習(xí)
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