【正文】 美容院里包括美容院店長的 你在內(nèi)，只有兩名工作人員，那么人盯人，一對一，互相照顧，相安無事，如果 再增加一個(gè)人，便成了二對一的局勢，只要有兩個(gè)人在談話，另一個(gè)人就會豎起 耳朵，“她們在說什么事情？”她便會產(chǎn)生受冷落被孤立的錯(cuò)覺，引起職員之 間的不快，造成矛盾。應(yīng)盡早將此人辭退。工作單位和家庭、學(xué)校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動換取報(bào)酬、維持生活的地方。這種人無論在學(xué)校還是 在家時(shí)都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。剛進(jìn)美容院工作時(shí)，她可能不敢沖店長發(fā)火，只是 板著臉和店長頂嘴，對付這種人的良策是：根本不要與她計(jì)較，不理睬她，盡早 炒她的魷魚。如何處理性情急燥的員工？ 有的人動輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。師傅與徒弟之間的爭執(zhí)矛盾往往也發(fā)生在這期間，所以必須了解女性在月 經(jīng)期的心理情緒變化，并且不要在職員經(jīng)期隨意指責(zé)她們。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來上班，鐵青著臉 工作，會使周圍的人都感到很壓抑。假如你是男性的美容院店長，發(fā)現(xiàn)有女職員無緣無故情緒不穩(wěn)、又蹦又跳，高聲嬉笑，喜怒無常時(shí)，要留心觀察她是否處于經(jīng)期。首先，月經(jīng)來前的 34 天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低 落所致。對于那些不按時(shí)就寢，導(dǎo)致上班時(shí)無精打采的職員，你可以行使你的權(quán)力，痛斥她一頓。因此，如果你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)情緒低落的職員，不能不問青紅皂白就把她趕出美 容院，而應(yīng)該與她談心，并讓她回家休息，盡早恢復(fù)精力和樂觀的情緒。真是個(gè)精力旺盛的人。“一顆老鼠屎，壞了一鍋湯?！八姆旨夹g(shù)，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。員工情緒低落怎么辦？ 一個(gè)人的影響力是相當(dāng)大的，在寂寞無聲、死氣沉沉、令人壓抑的美容室，只要有一個(gè)人高聲歡笑，使可打破沉悶的氣氛，使整個(gè)美容室氣氛變得輕松愉快。美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常 遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。貨品方面有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。人事方面：有權(quán)利申請招聘本團(tuán)隊(duì)所需人才，并錄用。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺到自己位置的重要。如何召開晨會（1）晨會原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵(lì)員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)； 嘉家藝術(shù)畫廊有限公司店長日常管理（2）晨會內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；（3）成功的晨會：多多的表揚(yáng)與鼓勵(lì)，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；（4）晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。（3）店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；（5）客人進(jìn)店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；（6）客人有意向需求不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。店長的權(quán)限 從業(yè)人員的管理A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。1激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)畫廊體驗(yàn)氣氛。店長要對畫廊的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級匯報(bào)，并審核交給上級的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查員工儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設(shè)備；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場、庫房、繪畫區(qū)域的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、新品展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾總結(jié)工作。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表，營業(yè)款核對并填寫收據(jù)備存。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。家長要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。家居建材門店店長，就是一個(gè)店的管理者。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮家居建材門店事業(yè)合伙人的職能。第一篇：畫廊店長日常管理嘉家藝術(shù)畫廊有限公司店長日常管理優(yōu)秀店長日常管理家居建材門店店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。專賣店的管理要出效益才能體現(xiàn)整體的管理水平，如何提高專賣店的單店銷售？店長是一個(gè)專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，家居建材門店店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績。有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，家居建材門店店長就是這個(gè)家的家長。更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演，給客戶完美的體驗(yàn)和感動。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，保證每幅作品端正，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。貨品方面，家居建材門店店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。店長的工作職責(zé):店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，每月一日制定并分解本月底銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。主持公司每周三例會，總結(jié)上周綜合情況，交流成功銷售技巧，安排本周的工作及制定本周的銷售任務(wù)，傳達(dá)畫廊學(xué)校相關(guān)信息及政策；監(jiān)督管理維護(hù)產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、店員形象、廣告布置等方面的展廳形象維護(hù)工作；制定培訓(xùn)計(jì)劃，并定期對店員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)；協(xié)助同事處理與改善畫廊運(yùn)作問題；負(fù)責(zé)管理畫廊日常工作，監(jiān)督考核店員日常工作表現(xiàn)，及時(shí)反映店員動態(tài)，對違反有關(guān)規(guī)定的店員進(jìn)行處理；每月月底總結(jié)本月銷售情況績效考核，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢；掌握市場的競爭環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見； 嘉家藝術(shù)畫廊有限公司店長日常管理10，每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的最新準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)，方便開展小區(qū)營銷、電話營銷工作；1對最新產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理；1與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)難點(diǎn)進(jìn)行幫助；1對新進(jìn)店員的培訓(xùn)及考核；1做好畫廊的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況；1處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其它部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門；1對店員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。1整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。一般分兩種情況： *對不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn) *對不適合的員工進(jìn)行辭退工作（1）一個(gè)店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；（2）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、隨時(shí)跟進(jìn)。團(tuán)隊(duì)溝通（1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)； 為人計(jì)較——溝通，原來是家庭困難——理解； 做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；（2）員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí)，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；（4）員工離職，80%是因?yàn)橹苯由纤?，就是店長的責(zé)任；（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位優(yōu)秀員工；用心的管理，留住一位成功的事業(yè)合伙人；（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長；（7）店長：如果有錯(cuò)，是我的錯(cuò)，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。（6）開完晨會后開“時(shí)段跟進(jìn)會”，目的：追生意、追目標(biāo)；方法：會后要給員工方法；（7）給員工分工。（8）晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì)；晚會是對辦法的總結(jié)。有對員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。第二篇：美容院店長日常管理手冊（范文）美容院店長日常管理手冊（上）[導(dǎo)讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處 導(dǎo)讀] 理美容院事故？...種種問題為您解答。俗話說，兵來將擋，水來土掩，其實(shí) 很多問題都是可以通過智慧來解決的。美容院經(jīng)營的是“時(shí)髦”這種新潮、華麗的時(shí)尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛 和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會認(rèn)為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時(shí)髦的潮流，同 時(shí)也認(rèn)為該店的美容技術(shù)落伍。因此，店內(nèi)只要有一個(gè)職員情緒不佳，那么整個(gè)美容院的氣氛將會被破壞。”不管你實(shí)際上肚子痛得多么難受，