美容院店長日常工作指引-展示頁
2024-10-15 12:36本頁面
【正文】 服口服。第一篇：美容院店長日常工作指引美容院店長日常工作指引一、院長工作重點：增加美容師的數(shù)量（主動出擊非常規(guī)的手段尋找美容師、聯(lián)系以前的離職的同事，從其它美容院挖人、大力發(fā)動美容師推薦學(xué)員，壯大學(xué)校的隊伍）加強美容師的培訓(xùn)（沒信心、沒能力有信心、沒能力沒信心、有能力有信心、有能力）制定培訓(xùn)計劃（信心、心態(tài)、專業(yè)知識）新顧客業(yè)績A、老帶新是長期工程，篩選可以老帶新的顧客人選，每個分院向市場部申請卡片，發(fā)給美容師，每月發(fā)展2個老帶新，制定老帶新的目標、激勵美容師發(fā)展老帶新（老帶新的獎勵、業(yè)績來得快、消費的潛力B、重視導(dǎo)購帶進的新顧客，不要篩選顧客，培訓(xùn)美容師做新顧客的能力 4服務(wù)質(zhì)量：A、跟蹤顧客表，記載跟蹤情況B、服務(wù)標準化的流程（重申從接待顧客~~送走顧客的服務(wù)）C、生日問候、節(jié)日的問候、平時的生活小常識顧客的消費頻率A、擬訂消費計劃（每個月那些顧客消費，金額多少）（每月篩選20%的顧客產(chǎn)生80%的業(yè)績）（開發(fā)不消費顧客）晨會質(zhì)量：（晨會記錄本，記載晨會內(nèi)容）二、院長具備要素：凝聚團隊的力量，培養(yǎng)美容師，（20%、80%人達到1萬以上）A、利用木桶原理：取決最短的那塊木塊（幫助分院做業(yè)績最少的美容師成長）B、利用漏桶原理：把團隊緊緊捆綁在一起，取決鐵箍的松緊內(nèi)部的良性競爭，給每個美容師找到競爭對手，相互激勵主動尋找別人的幫助沒有任何借口，執(zhí)行力第一嚴格要求自己，樹立榜樣力量合理的授權(quán)，做好時間管理目標管理（明確化、具體化）每日總結(jié)、每日計劃（注意每天聽、看、記）及時表揚和及時糾正消極思想不下傳常抱一顆平常心用平常心去面對分院的前臺、美容師、宣傳員，而不是凌駕于她們之上，或是刻意擺出一副冷面孔，讓她們敬而遠之。關(guān)心她們，切實站在她們的角度去看問題，不斷幫助美容師的銷售工作，你才會深得人心，更受她們的歡迎。1勇于認錯，心胸要寬“你的胸襟有多大，你的事業(yè)就會有多大”當你能接納犯了錯的美容師，她們才能接納你，這是建構(gòu)安全感與自我價值的起碼基礎(chǔ)。這此特質(zhì)具體表現(xiàn)在：對現(xiàn)在的工作充滿信心和熱忱，相信自已一定會成功，并把想法付諸行動。主動性非常強，配合度較高，積極參與團隊的每一項活動。目標清晰，不斷去挑戰(zhàn)并實現(xiàn)目標。不斷擴大潛在群體的工作，從不間斷。1批評也要講方法如果真的覺得有必要批評下屬時，要講究方法，應(yīng)含蓄中包含真誠。1想好的、說好的、聽好的、做好的一個團隊天天都處地極積的環(huán)境里，銷售業(yè)績就會不斷和上升。1不斷去表揚和肯定美容師對分院員工，同樣給予鼓勵和表揚，把她們的價值放大出來，幫助 她們樹立更高的斗志，讓她們?nèi)巳硕汲?為“銷售天才”1體貼入微的關(guān)懷必不可少你能以愛心來帶動你的美容師，就不必愁銷售業(yè)績上不來。1決不放縱低潮人員的情緒院長一方面要不斷的建立美容師的信心與堅強的信念，另一方面也要提高警覺性，特別注意并防止低潮人員情緒波動。2永遠都是積極的心態(tài)美容師的心情會受到院長的影響，你極枳了，她們也會跟著極積；你一旦消沉了，她們會比你更頹廢。2.與你的團隊抱成一團作為院長，你要永遠讓院長們感覺到，你是與她們站在同一個戰(zhàn)壕里，無論發(fā)生什么狀況，你都與她們一道作戰(zhàn)。2絕對的一視同仁對你團隊里的每一位人員都必須做到人人平等，一視同仁的對待她們。2有必要設(shè)立定期匯報系統(tǒng)最好的方法就是建立分院的定期匯報體系，讓她們定期匯報自已的工作情況，收集并整理問題，采取相應(yīng)措施，讓團隊更穩(wěn)健發(fā)展。她們就會對團隊合作充滿信心，并且和團隊更緊密的結(jié)合。2院長要盡量減少團隊人員間的“摩擦”不斷將大家引向正確的軌道，讓團隊形成一種好的風(fēng)尚，讓每一個團隊中的人都得到一份力量。美容院店長的工作是什么？1）人員管理：完成美容院的*管理；發(fā)揮美容院整體的力量；人員組織管理中要強調(diào)高標準的道德；合理地獎懲員工。3）財務(wù)：成本控制；財務(wù)管理監(jiān)督。5）注重銷售與服務(wù)的結(jié)合。
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