【正文】 一個美容院床位為例：一個客人消費一次，將耗去1時間左右，該床位從早到晚都滿負荷動作，充其量也不過是12小時左右，以單次價格60—80元計算，日收入大約500—600元左右。而作為策略中的策略就是永恒不變的主題——銷售、銷售、再銷售。薄利多銷：是指以低價價格產(chǎn)品為主導(dǎo)，以低價格、薄利、量大作為自身的優(yōu)勢。如果是以技術(shù)取勝：那么你的技術(shù)就要非常專業(yè)和資深，最好是要有醫(yī)學(xué)背景、學(xué)術(shù)背景、某項技術(shù)最好是具壟斷性的。許多美容院之所以不成功，很有可能問題就出在這一環(huán)。可以制定以服務(wù)取勝、以技術(shù)取勝、以價格取勝、或者是薄利多銷的經(jīng)營方案。正如聯(lián)想集團的總經(jīng)理柳傳志所言：“企業(yè)經(jīng)營就好比坐在飯桌上，要吃著碗里的，還要看著鍋里的，同時還要想著地里的??”?！彼^營銷管理是指解決企業(yè)當(dāng)前利潤的問題；而創(chuàng)新是指企業(yè)綢繆未來利潤的問題。十、依照市場情況，制定合理的收費價格，樹立良好的信譽。八、制定宣傳推廣方案。六、督導(dǎo)日常工作，保證公司各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。四、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。二、制定工作計劃，分工明確，協(xié)助店長達到目標(biāo)。十、負責(zé)員工及美容院的安全監(jiān)督。八、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。六、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。四、制定工作計劃，分工明確，幫助店員提高技術(shù)和銷售能力，協(xié)助店員達到目標(biāo)。二、負責(zé)員工的工作安排，行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司。不斷提高及完善自我綜合能力。愛護公共財物，保證用具的清潔與消毒。不撤離職守，發(fā)生問題及明匯報。給客人做好皮膚分析，正確并合理選擇客人的護理項目和產(chǎn)品。第三篇：美容院店長手冊美容院店長手冊美容師職責(zé)注重儀容、儀表、儀態(tài)。及時向公司提交市調(diào)、市場推廣、顧客調(diào)查等報告。十一、提供資料的義務(wù)透徹理解總公司經(jīng)營方針與宗旨并圍繞經(jīng)營。郵件、文件、電話的管理。負責(zé)對外聯(lián)系。倉儲物品的管理。節(jié)約水電，維護水電設(shè)施。發(fā)生盜案的處理。安全保證措施的設(shè)置。清掃店堂及廢品處理。員工宿舍之管理?？照{(diào)、鑰匙等其他設(shè)施的管理。八、美容店及附屬物的管理確保店鋪的安全。1進、退貨款項的會計處理。其他收入款管理。下班后保險柜的安全。大宗資金處理。小額備用金的準(zhǔn)備。現(xiàn)金出納管理。1有關(guān)員工喜慶日、探望等事宜的處理。1適時對員工的辛勤工作表示真心的感謝。員工離職事項的靈活處理。做好考勤、值周、外出、休假、加班加點、崗位調(diào)換等考核工作。員工的在職訓(xùn)練和人才培育。美容店員工之甄選不期望全才，惟望合用。六、員工管理會適時鼓舞士氣。勇于實行自己的店長權(quán)力并果斷行事。實施目標(biāo)管理。懂得如何評價員工的工作成績。操作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)訓(xùn)練。建立防盜制度。商品稅的行政管理。儲存商品的比例搭配與陳列商品的變動。進貨檢驗、退貨及訂貨的管理。1營業(yè)器材及設(shè)備的管理。1宣傳單張、廣告文本的管理。營業(yè)氣氛之把握和現(xiàn)場突發(fā)事件處理。對假日營業(yè)的處理?，F(xiàn)場營運之管理與協(xié)調(diào)。定期召開銷售會議。三、業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理美容店經(jīng)營目標(biāo)之?dāng)M定和完成。對支持本店的顧客表示最衷心的感謝并讓她（他）們知道。通過細心觀察與交談發(fā)現(xiàn)顧客的喜好并善加利用它。做好顧客調(diào)查工作、服務(wù)跟蹤及信息反饋工作。督促工作人員做好美容顧客的建檔工作。二、顧客關(guān)系全心全意為顧客服務(wù)，使顧客滿意。9 情報資料管理（企業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化的保證）。7 財務(wù)管理（做好資金分配，力求恰當(dāng)利用）。5 業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理（此項是檢驗其他工作的直接標(biāo)準(zhǔn)）。3 對員工的管理（促使員工的工作是心悅誠服而積極主動的）。店長的權(quán)責(zé)：1 顧客關(guān)系的管理（維護好公司發(fā)展的立命之本）。如果說好的店址使我們擁有“地利”之便的話，如何有序建立組織，從而在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)“人和”則是店長不可推卸的責(zé)任。店長角色體認(rèn)：任何一間店鋪經(jīng)營業(yè)績的上升，都有賴于全體工作人員的團隊作業(yè)。第一篇：簡介美容院店長手冊好資料如何才能成為一個優(yōu)秀的美容院店長培訓(xùn)大綱這個培訓(xùn)主要是幫助美容院院長、連鎖加盟店店長如何領(lǐng)導(dǎo)和管理美容院、連鎖店，如何提高銷售業(yè)績。培訓(xùn)目錄一、致店長二、每日常規(guī)工作衛(wèi)生清掃與檢查早課顧客意見處理當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)、信息整理設(shè)備與衛(wèi)生整理、貨品盤點晚課三、每周例行的工作四、每月例行的工作五、疑難問題面對面員工情緒底落怎么辦?職員碰到月經(jīng)期怎么辦?美容院沒有顧客時，職員常呆在休息室，怎么辦?怎樣合理配置美容院的人員?如何處理性情急躁的員工老板外出時怎么辦?老板不在時如何接待顧客?如何處理好自己的顧客與老板的顧客?如何召開研討會?對于剛從美容學(xué)校畢業(yè)的員工，怎么辦?1如何為新職員分配工作?1怎樣迅速地處理美容院事故?1接待惟一的一位顧客時，怎么辦?1怎樣協(xié)調(diào)各分店的店長任職之事?1如何制定營銷計劃?1對顧客的寄存物品怎么辦?1降價的最低限度是多少?1如何處理傷害事故?1如何制定招攬顧客的計劃?六、經(jīng)驗總結(jié)指導(dǎo)職員進行微笑訓(xùn)練進行講話藝術(shù)的訓(xùn)練如何選擇閱讀書刊的最佳位置?上海黛顏美容美體護膚有限公司地址：斜土路1111弄1號1502室電話：64227753傳真：54520041網(wǎng)址： 1怎樣給顧客端茶遞水?如何接好每一個電話?以其吃睡的狀況判斷其為人以其打掃方式觀其人當(dāng)眾表揚，悄悄批評批評時不要與她人做比較召開工作會議讓員工發(fā)泄不滿情緒1總結(jié)前任店長的缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)1學(xué)習(xí)使用敬語1將需改善之處記錄下來1快速記住顧客的姓名1注意清潔衛(wèi)生1收拾整理也是工作1引進新技術(shù)1休息的學(xué)問1統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范速度的訓(xùn)練2嚴(yán)格訓(xùn)練新職員2談話藝術(shù)與生意2技術(shù)重要還是氣氛重要2氣味無傷大雅嗎?2清晨一聲問候決定一天的工作情緒2低頭致意了嗎?2老板不在時美容院店長的職責(zé)2老板在時美容院店長的職責(zé)2提前采購必需用品從批發(fā)商處收集情報3從顧客處收集情報3編排班組3促銷制勝3店內(nèi)商品的促銷3庫存品的管理3重視團體顧客3口頭宣傳的方法3將招牌擦拭干凈3怎樣制定宿舍的規(guī)章制度不要隨便使用美容院的物品4電話是美容院的財產(chǎn)4每天在鏡子前練習(xí)微笑4開支表的制作與檢查4找零錢是提高美容院層次的道具4工資附加津貼4如何籌措旅游費用上海黛顏美容美體護膚有限公司地址：斜土路1111弄1號1502室電話：64227753傳真：54520041網(wǎng)址：24如何削減辦公用品的開銷4工資的支付4每天認(rèn)真記賬50、交接現(xiàn)金時必須簽字5尋找藏匿現(xiàn)金的場所七、成功法則良藥苦口，忠言逆耳培養(yǎng)團隊精神言傳身教好友之間也應(yīng)講究禮儀要有“主管是挨罵的角色”這一心理承受力”下功夫提高工作效率早收工早休息將失敗責(zé)任歸為自己主動找事情做不要生氣1不要過分憐惜身體1當(dāng)好“母鳥”上海黛顏美容美體護膚有限公司地址：斜土路1111弄1號1502室電話：64227753傳真：54520041網(wǎng)址： 3第二篇：美容院店長手冊店長手冊一、總則目的：在于明確美容店店長作為店鋪管理者，在執(zhí)行職務(wù)過程中所擁有的權(quán)限、責(zé)任、義務(wù)及程序的范圍，從而使之能最大限度地發(fā)揮自身能力。而究竟該如何創(chuàng)造好的經(jīng)營聲勢，讓整個“團隊”組織高效有序地運轉(zhuǎn)，則很大程度上取決于店長的經(jīng)營和管理能力。換句話說，我們的店長作為美容店的“靈魂”，應(yīng)是最有效地利用被賦予的人力、物力資源和時間，在努力使顧客滿意和透徹理解總公司經(jīng)營方針的前提下，以完成企業(yè)目的為本身職責(zé)的人，同時也是在店里具體實現(xiàn)經(jīng)營方針的責(zé)任者。2 組織管理（通過有限的人員的工作來提高勞動生產(chǎn)率）。4 店內(nèi)商品管理（使顧客滿意的同時，亦為美容店創(chuàng)造效益）。6 店面、資產(chǎn)、設(shè)備的管理（成本管理是不可忽略的一項）。8 總務(wù)管理（為業(yè)務(wù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的條件）。10推廣管理（尋找達到經(jīng)營目標(biāo)的最好辦法）。為顧客創(chuàng)造出好的形象。提供服務(wù)按質(zhì)按量、價格公道，對顧客一視同仁。通過多參與社區(qū)活動或主動接觸社區(qū)中人，融洽現(xiàn)有顧客或準(zhǔn)顧客關(guān)系。妥善處理顧客抱怨、培養(yǎng)忠實的顧客。認(rèn)真檢討顧客流失的原因并積極想辦法改進。經(jīng)營計劃完成情況的報告。促銷活動之預(yù)算、策劃及督導(dǎo)。延長和縮短營業(yè)時間的處理。日營業(yè)總結(jié)與報告。柜臺陳列管理和顧客流向調(diào)查。1市場調(diào)查和促進銷售的管理。四、商品管理明確店長關(guān)于商品管理的責(zé)任。妥善處理關(guān)于決定價格的指示。折扣商品、贈品的管理。銷售資材的管理。五、管理技術(shù)作業(yè)的編制和工作分配。操作方法的合理改進。確立整體組織章程和人際關(guān)系。在具體的經(jīng)營工作中培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。樹立并維護好自己的店長形象。對下屬量才而用，工作規(guī)劃到位。處理好員工之生活福利、保健等事項。適當(dāng)?shù)臋?quán)限委交。妥善處理員工內(nèi)部出現(xiàn)的問題。人事資料的保存。1做好對員工待客禮儀和儀容的管理。七、會計收入與開支預(yù)算。找零資金預(yù)備。付款證明書擬備。銷售款的管理（結(jié)帳后的管理）。折扣銷售款的管理。1現(xiàn)金出納報告。1應(yīng)邀納款項的管理。器材、設(shè)備的清潔、維護、保養(yǎng)管理。店面招牌、燈箱、海報或其它管理。九、衛(wèi)生與安全美容用品的清潔、消毒等管理。突發(fā)急病的處置。防火與發(fā)生火災(zāi)的妥善處理。值夜班的值日班的管理。十、總務(wù)管理饋贈及答謝禮品的管理。參加社區(qū)活動所需物品的管理。員工生活上的管理。檢查帳目與庫存是否相符。營業(yè)狀況及本地區(qū)有關(guān)市場情況及時、真實地匯報給公司。對于美容店之經(jīng)營與發(fā)展，大膽向公司提出心中的想法。熱愛企業(yè)、熱情待客，服務(wù)細致周到。嚴(yán)格按照規(guī)定工作流程為客人服務(wù)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，和服務(wù)后的后繼工作。積極主動與客戶聯(lián)系，進行跟蹤服務(wù)。遵守美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。店長（主管）職責(zé)一、負責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時實施和調(diào)整。三、協(xié)調(diào)店員的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。五、收集市場信息入時反饋上級。七、協(xié)助上級搞好經(jīng)營管理工作。九、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。美容師的職業(yè)道德 熱愛本職盡職盡責(zé) 講求科學(xué)傳播知識 文明禮貌友善靈活 熱情待客一視同仁 顧客至上信譽第一 遵紀(jì)守法團結(jié)協(xié)作 虛心好學(xué)勇攀高峰經(jīng)理職責(zé)一、解釋機構(gòu)的服務(wù)意識，培育員工的敬業(yè)精神，合理使用人才。三、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。五、訂立公正、合理、有效的獎罰制度。七、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。九、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形象好一點素質(zhì)高一點 肚量大一點行動快一點 腦筋活一點做事多一點 說話小聲點效率高一點 微笑露一點脾氣小一點 嘴巴甜一點理由少一點 美容院經(jīng)營的銷售策略美容院就好比一個唱戲的舞臺，當(dāng)一個平臺搭建好以后，就可從粉墨登場了，可這美容院的戲該怎么唱呢？著名的管理大師杜拉克說過：“企業(yè)經(jīng)營最重要的是一個核心，兩個方向，核心就是利潤，而方向：一是營銷管理，二是創(chuàng)新。也就是說，作為一個美容院，當(dāng)她創(chuàng)業(yè)的第一天開始就要未雨綢繆。美容院經(jīng)營這臺戲的序幕是由策略定位拉開的——一、策略定位所謂策略就是美容院自身的經(jīng)營思路，每個美容院都應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)點和核心價值進行定位。要知道經(jīng)營百貨和經(jīng)營專賣店一定有很多區(qū)別。如果是以服務(wù)取勝：比如SPA，那么服務(wù)的水準(zhǔn)，服務(wù)的軟件就要有非常高的要求，甚至是要以星級的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，要有超值的概念。價值取勝：是指商品的價值、檔次、品位要高，所謂“本小利大利不大，本大利小利不小”。無論是選擇怎樣的策略就必須清楚地做到掌握自己的情況、分析自己的客戶、強化自己的特色、追逐自己的人群、鎖定自己的目標(biāo)。二、轉(zhuǎn)變觀念作為美容院的經(jīng)營者在觀念上必須要有一個正確的認(rèn)識，比如：現(xiàn)在許多專業(yè)的美容院偏重于技術(shù)手法和服務(wù)，事實上，強調(diào)技術(shù)手法和服務(wù)并沒有錯，但是就利潤的空間上來說，這種側(cè)重是很有限的。而如果在這過程中打銷售的主意，結(jié)果就大不相同了，因為銷售的空間是無限的，又沒有時間的概念，所以，重視營銷與銷售是當(dāng)今美容院必須正確認(rèn)識的。以廣州楊帆俊雄科技有限公司的“傾國之嬌”這個品牌為例，筆者觀摩總結(jié)了6個此類的專賣店，他們的床位僅僅在三至四張之間，而每個月的業(yè)績卻都在3—5萬之間，和許多專業(yè)的美容比較，他們極具競爭力?？上攵?，要提高業(yè)績，就必須在營銷和銷售上大做文章。由于角色的轉(zhuǎn)變，目的的不同，服務(wù)的方式也隨之改變，美容師（促銷員）在做好手法服務(wù)的同時應(yīng)該更加重視兩種服務(wù)模式：A：售前服務(wù)——為客戶做皮膚診斷，同時為她做出護膚的建議和計劃，果斷地幫助客人做決定。五、促銷做不停把握每一個節(jié)日的機會進行促銷。（如：四月的祝福、春天的故事、盛夏的問候、金色的秋天??一切主題和精神都可人為賦予）什么時候做促銷？促銷的