汽車4s店客戶滿意度調(diào)查五篇范文-展示頁(yè)
2024-10-29 05:25本頁(yè)面
【正文】 第一時(shí)間接待您。第一篇：汽車4S店客戶滿意度調(diào)查來(lái)店客戶滿意度調(diào)查尊敬的顧客：您好！歡迎您光臨***汽車經(jīng)銷店，在您看車、選車、購(gòu)車的期間，為了能夠給您提供真正的購(gòu)買喜悅之旅，請(qǐng)您協(xié)助我們對(duì)給您提供服務(wù)的工作人員的服務(wù)做出您的評(píng)價(jià)及打分，非常感謝！，是否有工作人員熱情的接待您，咨詢您的到店意向？您對(duì)我們的接待是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 ，在您進(jìn)店時(shí)，能進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹，并請(qǐng)教您的稱呼？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 3． 銷售顧問(wèn)請(qǐng)您坐下洽談時(shí)，是否第一時(shí)間為您奉上可供選擇的免費(fèi)飲料？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 4． 銷售顧問(wèn)是否對(duì)您想要了解的產(chǎn)品的配置、產(chǎn)品性能作了專業(yè)詳細(xì)的介紹？ □ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 5． 銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)邀請(qǐng)您試乘試駕，并在試駕途中提示您安全駕駛的要點(diǎn)并提供讓您滿意的服務(wù)？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 6． 銷售顧問(wèn)在接待您時(shí)是否熱情專注的給您提供服務(wù)，如遇其他事務(wù)需處理，是否向您致歉后再離開？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 7．在您下次光臨時(shí)，是否還希望本次接待您的銷售顧問(wèn)為您提供服務(wù)？□ 是 □ 否 如不是，請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明，我們會(huì)馬上進(jìn)行改善，為您提供更好的服務(wù)：顧客姓名：銷售顧問(wèn)：購(gòu)車用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷感謝您選擇在我店購(gòu)買您的愛(ài)車，請(qǐng)您繼續(xù)協(xié)助我們填寫以下的問(wèn)卷，為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請(qǐng)您如實(shí)填寫購(gòu)車時(shí)的感想和意見(jiàn)，為表示謝意，我們將贈(zèng)送您一份有廣本標(biāo)志的精美小禮品！1)在您給店里打來(lái)電話時(shí)，能聽(tīng)到銷售人員報(bào)上自己特約店名稱及自己的姓名嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 2)在您不清楚來(lái)店路線時(shí)，能給您明確的指引嗎？并在電話結(jié)束時(shí)感謝您的來(lái)電嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 3)在您離開展廳時(shí)，銷售人員能感謝您的光臨、主動(dòng)送您到門外、等待您離開后回店嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 4)銷售顧問(wèn)能根據(jù)您的用車需求為您提供專業(yè)的建議嗎？您認(rèn)為他的建議有幫助嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 5)在您簽約前，銷售顧問(wèn)給您介紹過(guò)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)能給您的生活帶來(lái)什么樣的好處嗎？例如油耗低、富有駕駛樂(lè)趣等，您對(duì)銷售顧問(wèn)的介紹是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 6)銷售顧問(wèn)是否主動(dòng)邀請(qǐng)您試乘試駕，并在試駕途中提示您安全駕駛的要點(diǎn)并提供另您滿意的服務(wù)？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 7)在您簽約成交時(shí)，銷售人員需要為您介紹各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成，說(shuō)清您所需準(zhǔn)備的手續(xù)及可供選擇的付款方式，您對(duì)他的講解是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 8)若您在店內(nèi)辦理一條龍服務(wù)，銷售顧問(wèn)能向您詳細(xì)介紹辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需時(shí)間及工作流程嗎？您對(duì)他的講解滿意嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 9)在您購(gòu)車期間，銷售顧問(wèn)能一直保持熱情的工作態(tài)度，熱心專注的為您服務(wù)嗎？您對(duì)他的工作效率滿意嗎？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 10)銷售顧問(wèn)是否向您講解并演示車輛各功能的操作辦法，與您逐一核對(duì)所定購(gòu)的選裝件、及備胎、千斤頂、隨車工具、？您對(duì)他的交車講解是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 11)在和您合影留念時(shí)，是否熱情的向您介紹了售后的經(jīng)理或主管，并恭喜您喜購(gòu)新車？您對(duì)我們的交車儀式是否滿意？□ 是
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