汽車(chē)4s店顧客滿意度調(diào)查方案-調(diào)查內(nèi)容-展示頁(yè)
2024-11-09 06:42本頁(yè)面
【正文】 提高用戶滿意度,請(qǐng)您在百忙中協(xié)助我們做好此份《客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查》?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,在您進(jìn)店時(shí),能進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹,并請(qǐng)教您的稱呼?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,銷(xiāo)售顧問(wèn)能及時(shí)、主動(dòng)趨前詢問(wèn)。□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,銷(xiāo)售顧問(wèn)能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,能聽(tīng)到銷(xiāo)售人員通報(bào)自己特約店名稱及自己的姓名?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,銷(xiāo)售人員為您解釋過(guò)各項(xiàng)費(fèi)用,使您對(duì)所交付的費(fèi)用能清楚了解?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,能清楚的告訴您所要準(zhǔn)備的手續(xù)及各種付款方式的提示?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,您對(duì)新車(chē)的清潔程度是否滿意?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,為您介紹了服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人員,并恭喜您喜購(gòu)新車(chē)?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意《保修手冊(cè)》 ,向您說(shuō)明了保修內(nèi)容和保修范圍?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,與您逐一核對(duì)過(guò)所定購(gòu)的選裝件、備胎、千斤頂、隨車(chē)工具?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意、定車(chē)到購(gòu)車(chē),您對(duì)于我們銷(xiāo)售顧問(wèn)為您提供的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的服務(wù)是否滿意, 并請(qǐng)您在 10分制內(nèi)給予打分。通過(guò)公開(kāi)、公正、公平的合理定量辦法，使得零售客戶了解貨源走向，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的“自下而上、適度從緊、均衡投放”的指導(dǎo)思想，參照客戶分類(lèi)和零售客戶歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)將品牌做到科學(xué)規(guī)劃、合理定量，盡最大可能滿足市場(chǎng)需求，以此來(lái)提高零售客戶的滿意度，提升客戶服務(wù)水平，特制定本方案。雖然對(duì)零售客戶采取客戶分類(lèi)的方法加以區(qū)分，但那只在客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以細(xì)分，目的是對(duì)零售客戶個(gè)性化管理，對(duì)所有零售客戶的重視程度仍保持一致。宣傳的廣泛原則。因此，要堅(jiān)持廣泛宣傳的原則。政策的透明原則。因此，在合理定量工作的開(kāi)展過(guò)程中，要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的立場(chǎng)，不能違背合理定量的初衷。把握尺度原則。也有一定的浮動(dòng)，也就是我們所說(shuō)的上限浮動(dòng)。這個(gè)浮動(dòng)的幅度，不僅能夠利于客戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，還能夠把庫(kù)存資源最大化地利用起來(lái)。同時(shí)，不能對(duì)合理定量實(shí)行“一刀切”的做法，就是對(duì)合理定量的卷煙，不能強(qiáng)行要求準(zhǔn)確的既定數(shù)量，也不能給零售客戶設(shè)定銷(xiāo)售下限。公開(kāi)渠道（1）投訴中心電話或其他形式反饋（2）陽(yáng)光大廳公告（3）客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員告知（4）設(shè)立咨詢電話三、卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)范嚴(yán)格按照煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)和國(guó)家局規(guī)定的許可范圍、價(jià)格、渠道等銷(xiāo)售卷煙，禁止超出許可范圍銷(xiāo)售卷煙，禁止違反價(jià)格規(guī)定銷(xiāo)售卷煙，禁止將卷煙銷(xiāo)售給無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的單位或個(gè)人。卷煙銷(xiāo)售工作禁止搞貨源傾斜等特殊化政策，不準(zhǔn)批條銷(xiāo)售，不得以任何形式變相批發(fā)卷煙，所有貨源必須進(jìn)入系統(tǒng)銷(xiāo)售，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)。要根據(jù)市場(chǎng)需求和訂單采集情況進(jìn)行貨源投放，在貨源不足和受限的情況下，訂單采集時(shí)必須跟零售客戶充分溝通協(xié)商，調(diào)整貨源供應(yīng)。禁止捆綁或變相捆綁銷(xiāo)售，嚴(yán)禁向零售客戶強(qiáng)制或搭銷(xiāo)卷煙，維護(hù)零售客戶自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。緊俏卷煙貨源投放要體現(xiàn)公平性，投放計(jì)劃要根據(jù)零售客戶的不同類(lèi)型、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、周?chē)南M(fèi)能力和貨源組織情況制定。1滯銷(xiāo)卷煙要規(guī)范運(yùn)作，可與工業(yè)協(xié)商進(jìn)行臵換、或按照國(guó)家局卷煙削價(jià)辦法有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，嚴(yán)禁暗箱操作或非常規(guī)操作。1在對(duì)卷煙品牌、市場(chǎng)環(huán)境、客戶經(jīng)營(yíng)能力等因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，以客戶分類(lèi)為依據(jù)，制訂明確、統(tǒng)一的緊俏品牌供應(yīng)政策和月度、合理定量的規(guī)定，限量供應(yīng)的品牌、規(guī)格不得超過(guò)所經(jīng)營(yíng)品牌規(guī)格的30%；銷(xiāo)售數(shù)量不得超過(guò)總量的20%，特殊月份如年末需要超出此數(shù)值，報(bào)省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)審批后再執(zhí)行。同品類(lèi)、同價(jià)位的卷煙供應(yīng)，可替代品牌（規(guī)格）要不少于2個(gè)。品牌（規(guī)格）需求滿足率達(dá)到90%以上。四、“大戶”界定及服務(wù)規(guī)范“大戶”界定按照零售客戶月平均銷(xiāo)售量的35倍確定為“大戶”，以哈市實(shí)際情況月均銷(xiāo)售140條
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