【正文】 .................................................................. 33 內(nèi)部投入 ............................................................................................................................. 33 項目結果預估 ................................................................................................................................ 34 業(yè)務層面 ............................................................................................................................. 34 IT 層面 ................................................................................................................................. 34 項目 9：建立 IT 服務管理體系 ............................................................................................................. 35 項目說明 ......................................................................................................................................... 35 項目內(nèi)容 ............................................................................................................................. 35 投資相關條件和假設 ...................................................................................................... 35 投資估計 ......................................................................................................................................... 35 外部采購 ............................................................................................................................. 35 內(nèi)部投入 ............................................................................................................................. 35 項目結果預估 ................................................................................................................................ 36 業(yè)務層面 ............................................................................................................................. 36 IT 層面 ................................................................................................................................. 36 項目 10 建立商業(yè)智能系統(tǒng)： .............................................................................................................. 38 項目說明 ....................................................................................................................................... 38 項目內(nèi)容 .......................................................................................................................... 38 投資相關條件和假設 .................................................................................................... 38 投資估計 ....................................................................................................................................... 38 外部采購 .......................................................................................................................... 38 內(nèi)部投入 .......................................................................................................................... 39 項目結果預估 .............................................................................................................................. 39 業(yè)務層面 .......................................................................................................................... 39 IT 層面 ............................................................................................................................... 39 項目 11：實施新一代核心業(yè)務應用 ................................................................................................... 41 項目說明 ....................................................................................................................................... 41 項目內(nèi)容 .......................................................................................................................... 41 投資相關條件和假設 .................................................................................................... 41 投資估計 ....................................................................................................................................... 41 外部采購 .......................................................................................................................... 41 內(nèi)部投入 .......................................................................................................................... 42 項目結果預估 .............................................................................................................................. 43 業(yè)務層面 .......................................................................................................................... 43 技術層面 .......................................................................................................................... 44 項目 12：實施銷售支持與管理應用 ................................................................................................... 45 項目說明 ....................................................................................................................................... 45 項目內(nèi)容 .......................................................................................................................... 45 投資相關條件和假設 .................................................................................................... 45 投資估計 ....................................................................................................................................... 45 外部采購 .......................................................................................................................... 45 內(nèi)部投入 .......................................................................................................................... 46 項目結果預估 .............................................................................................................................. 47 業(yè)務層面 .......................................................................................................................... 47 技術層面 .............