第4章培訓(xùn)需求分析xxxx-展示頁
2024-10-28 22:54本頁面
【正文】 亞洲貨幣》（Asiamoney） 雜志評選為最受歡迎的六大亞洲品牌之一。在1999年， 《Conde Nast Traveller’s》雜志根據(jù)在英國進(jìn)行的調(diào)查，將 卡莎公司評為“最佳商業(yè)長途空運公司”。,第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析系統(tǒng),卡莎公司的難題,如果你是這家公司的培訓(xùn)經(jīng)理，首先，你將如何進(jìn)行培訓(xùn)需求評估呢？你會采取什么方法來設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，使得公司的服務(wù)能滿足特殊乘客的需求呢？其次，如果公司的新目標(biāo)是滿足特殊乘客需求的話，你會建議用什么方法來培訓(xùn)機(jī)組人員呢？培訓(xùn)工作本身需要進(jìn)行哪些改變以提高機(jī)組人員和培訓(xùn)人員的創(chuàng)造力和合作精神？,問題,結(jié)果,在1996年，卡莎公司提出了一個新的經(jīng)營理念：“發(fā)自內(nèi)心的 真誠服務(wù)”。過去，培訓(xùn)人員設(shè)計并嚴(yán)格遵照培訓(xùn)課程計劃，以使所有的航班人員都遵循一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這項調(diào)查反映出的問題使公司重新審視他們在招聘、培訓(xùn)和員工管理方面的工作。20世紀(jì)90年代的一項調(diào)查顯示，旅客們認(rèn)為卡莎太平洋航空公司的服務(wù)不錯，但不夠熱情和友好，與他們的期望還有一定差距。在2003年，卡莎太平洋航空公司的客運量超過1千萬人次，同時還保持了一定的貨運量。第四章 培訓(xùn)需求分析,在一個組織努力使自己重現(xiàn)生機(jī)、營造新的組織文化的過程中，人力資源開項目可以起到重要的作用?？ㄉ窖蠛娇展臼且患铱偛吭O(shè)在香港、航線遍及五大洲85個城市的國際航空公司。公司在全世界的員工大約有14000人。有的旅客甚至認(rèn)為他們的工作人員像機(jī)器人一樣。 卡莎公司采取的一項主要措施是改革負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)組人員的部門。然而，為了留住更多的乘客尤其是商務(wù)旅行者，卡莎公司決定拓展培訓(xùn)的內(nèi)容。公司不僅對培訓(xùn)師進(jìn)行了再培訓(xùn)，每一個培訓(xùn)師還獨 立策劃并實施有關(guān)公司客戶服務(wù) 工作的調(diào)查研究。盡管卡莎公司當(dāng)時只在北 美的5個城市設(shè)有航班服務(wù)（2004年，
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