酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)-展示頁
2024-10-28 22:36本頁面
【正文】 部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進行指正、改正。協(xié)助前臺主管處理客訴，提高賓客滿意度和忠誠度。負責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標準，提高現(xiàn)場服務(wù)水平。(3)在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況。(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)傳達有效通知等。(5)資料存檔。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當(dāng)天分房的基本要求等。(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(2)當(dāng)天進店團隊散客情況，當(dāng)天離店團隊散客情況。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。第一篇：酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺接待管理每日工作細則 (08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項，酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)。(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。(09：00～14：00)。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送，管理制度《酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)》。(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(1)評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(14：00～17：00)。(2)檢查工作的完成情況及其它。(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。主要是未完全成事項和工作要求。未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。（ ■）第二篇：酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)檢查抵店客人的信息，確保完整、正確，并傳輸至公安機關(guān)。協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)2帶領(lǐng)班組員工認真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標準。督導(dǎo)服務(wù)員認真落實酒店與部門規(guī)章制度。處理當(dāng)班期間的客訴。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)3維護酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向運營經(jīng)理匯報工作。檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。負責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)4負責(zé)前臺接待，為客人辦理入住登記手續(xù)、及客人轉(zhuǎn)房、續(xù)住手續(xù)。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)5掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強化培訓(xùn)。負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)6帶領(lǐng)本班組員工認真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標準。督導(dǎo)服務(wù)員認
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