窗口培訓(xùn)課件-展示頁
2024-10-28 22:34本頁面
【正文】 視線內(nèi)先點(diǎn)大數(shù)，后點(diǎn)細(xì)數(shù)；付出現(xiàn)金、單據(jù)，應(yīng)先進(jìn)行“三核對(duì)”（對(duì)單據(jù)、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)金額）再遞出單據(jù)，并提醒病人清點(diǎn)核對(duì)。 1. 做好班前準(zhǔn)備，確?！拔鍌€(gè)到位”，即人員到位、精神狀態(tài)到位、設(shè)備工具到位、單據(jù)現(xiàn)金到位、安全措施到位。 吸煙，吃零食。 對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，萎靡不振或愛理不理。,醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范 醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則,禁忌的表情 冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。 收費(fèi)員統(tǒng)一穿著醫(yī)院隔離衣上崗； 收費(fèi)員發(fā)型應(yīng)與本人氣質(zhì)臉型相適應(yīng)，頭發(fā)梳洗干； 女收費(fèi)員淡妝上崗，不能佩戴夸張飾品，染發(fā)應(yīng)接；,醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范 醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)準(zhǔn)則,一、儀容儀表、姿態(tài)大方、得體。維持大廳秩序，及時(shí)解決突發(fā)問題，為病人指明就診流程并做好疏導(dǎo)工作，及時(shí)化解矛盾和糾紛。接待病人主動(dòng)、熱情，耐心做好解釋工作。,醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范 （三）醫(yī)院導(dǎo)診員,實(shí)行首問、首接負(fù)責(zé)制。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，接待病人時(shí)不接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。,醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范 （三）醫(yī)院導(dǎo)診員,提前15分鐘掛牌上崗。,醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范 （二）醫(yī)院住院藥房,發(fā)現(xiàn)窗口排長隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)增開窗口，確?；颊呷∷幍群驎r(shí)間不超過10分鐘。 對(duì)特殊病人，如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對(duì)特殊藥物詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。皮試藥物認(rèn)真核對(duì)有醒目陰性標(biāo)志后發(fā)藥。 審核、調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”。著裝規(guī)范、儀表端莊。 窗口排隊(duì)超過10人時(shí)，采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人。 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳。,醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范 （一）醫(yī)院掛號(hào)室、收費(fèi)處,計(jì)算機(jī)操作技能熟練。 了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策，及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問，指導(dǎo)病人掛號(hào)。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，接待病人時(shí)不接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn),醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范 （一）醫(yī)院掛號(hào)室、收費(fèi)處,提前15分鐘掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊。對(duì)初診病人，指導(dǎo)其完整填寫門診病歷中各項(xiàng)信息。常規(guī)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，提供費(fèi)用清單。備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。非工作人員不進(jìn)入工作場所。,醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范 （二）醫(yī)院住院藥房,提前15分鐘掛牌上崗。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，接待病人時(shí)不接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。即查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。,醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范 （二）醫(yī)院住院藥房,發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對(duì)姓名、藥名。 認(rèn)真負(fù)責(zé)地解疑釋惑，耐心答復(fù)病人咨詢。非工作人員不進(jìn)入工作場所。 對(duì)需醫(yī)師重新調(diào)整或開具的處方，有專人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不讓病人單獨(dú)往返。著裝規(guī)范、儀表端莊。 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，將導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放檢驗(yàn)單服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容全面掌握流程，對(duì)病人實(shí)行零距離的便捷服務(wù)。服務(wù)用語規(guī)范，有問必答。 熟悉院內(nèi)各部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與部門間的配合，做好病人、職能部門、科室之間的協(xié)調(diào)工作。,醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口服務(wù)規(guī)范 第一部分基本服務(wù)要求,一、儀容儀表、姿態(tài)大方、得體。 4. 堅(jiān)持微笑服務(wù)，做
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