某銀行窗口禮儀常識(shí)-展示頁(yè)
2025-01-10 17:20本頁(yè)面
【正文】 ? ? 不同崗位、不同季節(jié)服裝不得混穿，著裝換季時(shí)間由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定，不得自行換裝。襯衫下擺束入褲腰或裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。 ? ? 著西裝時(shí)，扣好領(lǐng)扣，系好領(lǐng)帶，系深色皮帶。 ? 12 ? 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生。 ? ? 不著休閑服裝。身體重心應(yīng)盡量提高 . ? 男子站立時(shí) ,雙腳可微微張開(kāi) ,但不能超過(guò)肩寬 . ? 女子站立時(shí) ,腳應(yīng)成” V”型 ,膝和腳后跟應(yīng)靠緊 ,身體重心應(yīng)盡量提高 . ? 站立時(shí)應(yīng)保持”四點(diǎn)一線(xiàn)” . ? : ? 款款走到座位前 ,如果是從椅子后面靠近椅子 ,應(yīng)從椅子左邊走到座位前 . 15 ? 背向椅子，距離為３０公分，右腳稍向后退，使腿肚貼到椅子邊；上體正直，輕穩(wěn)坐下．所座下得面積應(yīng)是椅子得三分之二，女士入坐時(shí)，應(yīng)清理一下裙擺，以顯得端莊閑雅． ? 雙腳并齊，手自然放在雙膝上或椅子扶手上． ? 人體重心垂直向下，腰部挺直，上身正直． ? 雙膝應(yīng)并攏或微微分開(kāi)，并視情況向一側(cè)傾斜，女士入座后，雙腳必須靠攏，腳跟也要靠緊． 16 ? 入座后女士的手自然放在腿上呈交叉擺放，男士應(yīng)成八字型擺放． ? ３．走姿： ? 上體正直，抬頭，下巴于地面平行，兩眼平視對(duì)方，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑． ? 跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳． ? 步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感． ? 走路要用腰力，因此，腰要適當(dāng)收緊． ? 身體重心前傾．腳尖腳跟與前進(jìn)的方向呈一條直線(xiàn)，避免外八字和內(nèi)八字． 17 ? 兩手前后自然擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在十度至十五度． ? 注意事項(xiàng)： ? １．切勿站立時(shí)雙手或單手叉腰或包于胸前．雙手插入衣袋或褲帶中． ? ２．走路時(shí)步子不要太大或太小，切勿身體搖晃亂擺． ? ３．在坐入時(shí)，忌諱猛起猛坐，弄的座椅亂響．坐后雙腿抖動(dòng)或翹二郎腿，晃腳尖．兩腿分開(kāi)，伸的老遠(yuǎn)．或把腳翹在桌子上． 18 第三章見(jiàn)面禮 ? １．自信和微笑 ? 微笑規(guī)范 ? 微笑是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑是內(nèi)心的外在表現(xiàn)?？蛻?hù)能通過(guò)微笑感覺(jué)出你的服務(wù)態(tài)度，微笑應(yīng)貫穿服務(wù)行為及日常生活的整個(gè)過(guò)程。 19 ? ２．守時(shí)與介紹 ? 遵守時(shí)間，從容赴約 ．（一般來(lái)說(shuō)，在我國(guó)，赴約提前二至三分鐘到達(dá)最好；在外國(guó)特別是歐美，晚到二至三分鐘顯得更有禮貌． ? 悉心介紹，注重稱(chēng)道 . 介紹分 自我介紹 和 他人介紹 . 自我介紹 : : “你好 !我是小王 .” : 你好 !我叫王雪 ,是法院的 . :我叫王小雪 ,現(xiàn)在在法院工作 ,我和你先生是同學(xué) . :這位小姐 ,你好 !不知應(yīng)該如何稱(chēng)呼你 ?免貴姓王 ,名芳 . :各位來(lái)賓 ,大家好 !我叫 **是 **.現(xiàn)在由我代表公司熱烈歡迎大家光臨我們的開(kāi)業(yè)儀式 ,謝謝 . 20 ? 由第三人介紹的順序： ? 先將男士介紹給女士 ? 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 ? 先將職位低的介紹給職位高的 ? 先將客人介紹給主人 ? 先將晚到者介紹給早到者 ? 先將熟悉的人介紹給不熟悉的人 ? 先將未婚者介紹給已婚者 ? 先將家人介紹給同事 \朋友 ? 注意 :如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序 ,一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹 . 21 ? 集體介紹的禮儀順序 ? 先介紹人數(shù)較少的一方或者個(gè)人 ,后介紹人數(shù)多的一方 . ? 如果被介紹的一方年長(zhǎng)或地位 \身份尊貴 ,則最后介紹 ? 在會(huì)議 \比賽 \會(huì)見(jiàn) \演講 \報(bào)告時(shí) ,可以只將主角介紹給大家 ,而不需要一一相互介紹 .什么時(shí)候該作介紹 ? ? 與家人外出 ,路遇家人不相識(shí)的同事或朋友
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