窗口人員禮儀培訓(xùn)ppt38頁)-展示頁
2025-01-26 14:05本頁面
【正文】 知道他，但這位姑娘卻絲毫不感到驚異和興奮。 政務(wù)窗口人員禮儀培訓(xùn) 一、禮儀概說 指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則 .具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等，是一種塑造個人形象的藝術(shù) . 案例一：一位令影帝慚愧的女工 ? 電影明星洛依德將車開到檢修站，一個女工接待了他。她俊美的容貌一下子吸引了洛依德。 ? “您喜歡看電影嗎？”洛依德禁不住問到。” ? 她手腳麻利，很快修好了車：“您可以開走了，先生。” ? “這同樣是您的工作，您修的車，最好親自檢查一下?！? ? 車行使得很好?！? ? “您不認識我？” ? “怎么不認識計劃，您一來我就認出您是當代演帝阿列克斯 ” ? “既然如此，您多我為何這樣冷淡？” ? “不，您錯了，我沒有冷淡，知識沒有像別的女孩子那樣狂熱。您來修車是我的顧客，如果您不再是明星了，再來修車，我也會一樣地接待您。在這個普通女工面前他意識到自己的淺薄與虛妄。好，現(xiàn)在讓我送您回去。修身》） ? “禮典和萬邦，以統(tǒng)百官，以諧萬民。天官 （ 2） 遵守的原則 （ 3） 尊重的原則 ★ 尊重自己 （ 不自大 ， 不自卑 ） ； ★ 尊重他人 (尊重上級是一種天職 ， 尊重同事是一種本分 ， 尊重下級是一種美德 ， 尊重客人是一種常識 ， 尊重對手是一種風度 ， 尊重所有人是一種教養(yǎng) 。其由來是，清朝康熙年 間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖 居與吳姓人家為鄰。 家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三 尺，這樣就誕生了“六尺巷”。 ? 大事講原則，小事講風格。 祝大家有個好前程 （一）儀表禮儀概概述： :指人的外在特征和內(nèi)在素質(zhì)的有機統(tǒng)一 ： 儀容、儀態(tài)、服飾、語言 二 、 儀表禮儀 ： 1)、 三應(yīng)原則：應(yīng)事 、 應(yīng)己 、 應(yīng)制 應(yīng)事：要求塑造個人形象要適應(yīng)具體所處的場合 。 應(yīng)制：個人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。 (二 )、儀容美 ? 1)、干凈 ,保持發(fā)部整潔 ? 2)、長短適度 ? 男人 : “前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，” ? 女人 : 長發(fā)不過肩 ? 3)、選擇適當?shù)陌l(fā)型 學(xué)會選擇發(fā)型 ? 橢圓型臉是東方女性的標準臉型，可選任意發(fā)式。 ? 額部窄的臉型，應(yīng)增加額頭兩側(cè)頭發(fā)的厚度 ? 圓臉型的人應(yīng)將頭頂部的頭發(fā)梳高，使臉部在視覺造型上增加幾分力度，并設(shè)法遮住兩頰。 ? 矮胖或瘦小的人頭發(fā)不宜長，瘦高的人應(yīng)留長一點的發(fā)型。 □ 胡須 :最好不蓄 □ 脖頸：保持清潔與臉部相同 □ 手掌： 清潔、洗滌；修剪指甲、去除死皮、皮膚護理 □ 肩膊： 正式的社交場合（政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交等）、肩膀、腋窩不裸露，不穿無袖裝 . “遠看頭，近看腳，不遠不近看中
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1