窗口人員禮儀培訓(xùn)（ppt38頁(yè))(文件)
【正文】 :54:2822:54:28February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。如顧客嫌辦事流程復(fù)雜 ,手續(xù)繁多時(shí) ,你可以站在他的角度 ,替他說(shuō)一下話 :確實(shí)有點(diǎn)煩 ,但上級(jí)是這樣要求的 ,沒(méi)辦法 ,我們發(fā)揮愚公的精神吧 ,總能辦完的 . 當(dāng)他臟話連篇時(shí)，可以問(wèn)他：不好意思啊，我知道我做得不太好，但是也請(qǐng)你消消氣，這樣對(duì)身體不好，有害您的健康，真是抱歉?。?！ 當(dāng)然幽默用語(yǔ)可以很巧妙地化解你們的矛盾與不愉快。 □ 汗毛： 男士不穿短外褲，女士設(shè)法掩蓋（絲襪或剃除） 自然原則 、 協(xié)調(diào)原則 掌握方法、 回避他人 程序 : 底妝 眼妝 唇妝 修飾 勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙于人 勿使妝面出現(xiàn)殘缺 勿借用他人化妝品 勿評(píng)論他人的化妝 (三 )、服飾美 ? 1. 服飾禮儀的基本原則 ? 1)、 TPO原則 ? 2)、合禮原則 ? 3)、個(gè)性化原則 ? 4)、三色原則 西裝禮儀 ? 男士西裝禮儀 ? （ 1）襯衫與西服相配 ? （ 2）內(nèi)衣要單薄 ? （ 3）要系好領(lǐng)帶 ? （ 4）必須穿皮鞋 ? （ 5）掌握好扣子的系法 女士西裝禮儀 （ 1）西裝套裙著裝原則 ? 忌透、忌露、忌短 （ 2）西裝套裙著裝規(guī)范 ? 大小合適，穿著到位 ? 搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào) ? 內(nèi)衣忌露，鞋襪得體 ? 兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重 ? 1)、同色搭配法 ? 2)、相似色搭配法 ? 3)、對(duì)比色搭配法 以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份、 揚(yáng)長(zhǎng)避短、搭配合理、遵守習(xí)俗 (四 )、儀態(tài)美 儀態(tài)是指人在行為動(dòng)作中的姿態(tài)和風(fēng)度。 ? 方臉型應(yīng)設(shè)法掩飾棱角，使臉型顯得圓潤(rùn)些。 2)、 修飾避人原則 即在塑造個(gè)人形象時(shí) ， 應(yīng)當(dāng)避免在大庭廣眾之前 ， 尤其不能在陌生人或異性面前進(jìn)行修飾 。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)， 細(xì)節(jié)展示素質(zhì)， 細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書(shū)京華稟 告，張英寫(xiě)了一首詩(shī)作復(fù)： 一紙修書(shū)只為墻， 讓他三尺又何妨？ 長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在， 不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。太宰》） 2. 禮儀的原則 （ 1） 平等的原則 ： 指以禮待人 ， 禮尚往來(lái) ， 既不盛氣凌人 ， 也不卑躬屈膝 。 知識(shí)窗： 古人論禮儀 ? “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧”（《荀子 人與人之間不應(yīng)該是這樣嗎？” ? 洛依德沉默了。洛依德?！? ? “好吧，是您開(kāi)還是我開(kāi)？” ? “當(dāng)然是我開(kāi)，是我要求您的嘛。 ? “當(dāng)然喜歡，我是個(gè)演迷。 政務(wù)窗口人員禮儀培訓(xùn) 一、禮儀概說(shuō) 指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)
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