機(jī)關(guān)效能建設(shè)六項(xiàng)基本制度-展示頁(yè)
2024-10-28 20:10本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)查實(shí)的，按照有關(guān)規(guī)定追究首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任。⑶管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)不屬于本機(jī)關(guān)單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)予以說(shuō)明解釋并盡可能幫助其了解承辦部門，引導(dǎo)其到相關(guān)的部門辦理。⑵管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)先接收管理服務(wù)相對(duì)人提交的材料，并登記下管理服務(wù)相對(duì)人的聯(lián)系方式、聯(lián)系電話，再轉(zhuǎn)交給經(jīng)辦人辦理。⒉首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情禮貌、積極主動(dòng)，無(wú)論是否屬于本部門和本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，都不得拒絕搪塞、推諉扯皮；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，努力為辦事人服務(wù)，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好素養(yǎng)。不履行崗位責(zé)任制或履行不力的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。建立主要領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)任制，應(yīng)按照“一崗雙責(zé)”的要求，既要明確業(yè)務(wù)職責(zé)，也要明確隊(duì)伍建設(shè)職責(zé)。⒉建立崗位責(zé)任制的基本原則： ⑴因事設(shè)崗、職責(zé)相稱； ⑵權(quán)責(zé)一致、獎(jiǎng)懲分明； ⑶任務(wù)明確、要求具體； ⑷責(zé)任到人、便于操作。㈠崗位責(zé)任制⒈崗位責(zé)任制是指機(jī)關(guān)單位明確規(guī)定各個(gè)工作崗位的職能職責(zé)，加強(qiáng)規(guī)范化管理的工作制度。第二篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)“八項(xiàng)基本制度”機(jī)關(guān)效能建設(shè)“八項(xiàng)基本制度”機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)基本制度重新規(guī)范為：崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、服務(wù)承諾制、同崗替代制、失職追究制。限時(shí)辦結(jié)制度限時(shí)辦結(jié)制是指有關(guān)部門人員或直屬事業(yè)單位人員到局機(jī)關(guān)辦事，在符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定并手續(xù)完備、材料齊全的前提下，機(jī)關(guān)承辦科室應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所要求事項(xiàng)的制度。AB崗工作制度AB崗工作制是指在工作日內(nèi)，A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。當(dāng)有兩位以上公務(wù)人員在一起被問(wèn)到時(shí)，職位最高者為首問(wèn)首辦責(zé)任人。第一篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)六項(xiàng)基本制度機(jī)關(guān)效能建設(shè)六項(xiàng)基本制度公開承諾制度公開承諾制是指機(jī)關(guān)特別是“窗口”單位，為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，在遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，向管理和服務(wù)對(duì)象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的承諾，并通過(guò)媒體向社會(huì)公開，并實(shí)行公眾監(jiān)督的制度。首問(wèn)首辦責(zé)任制度首次接待當(dāng)事人的科室為首問(wèn)責(zé)任單位，首次接待當(dāng)事人的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)咨詢事項(xiàng)要認(rèn)真解答、領(lǐng)辦導(dǎo)辦并承擔(dān)首問(wèn)負(fù)責(zé)人責(zé)任，首辦負(fù)責(zé)人對(duì)辦理事項(xiàng)全程跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦并承擔(dān)首辦責(zé)任的制度。一次告知制度一次告知制度是指行政相對(duì)人或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人）通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信（函）、電子郵件等方式，要求給予服務(wù)或咨詢有關(guān)辦事事宜時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)一次將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需有材料以及不予辦理由告知辦事人的制度。責(zé)任追究制度機(jī)關(guān)工作人員由于不負(fù)責(zé)任，不履行或不正確履行自己的工作職責(zé),致使國(guó)家、單位和人民群眾的利益遭受損失或遭受損失或造成不良影響的，必須按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任的制度。各單位應(yīng)認(rèn)真按照 “八項(xiàng)基本制度”內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際抓好落實(shí)。各級(jí)機(jī)關(guān)單位應(yīng)根據(jù)“三定”方案確定的職能職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職位說(shuō)明書，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和各個(gè)工作崗位的職責(zé)、內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量等作出具體規(guī)定，提出明確要求，落實(shí)具體責(zé)任人。⒊崗位責(zé)任制應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： ⑴本機(jī)關(guān)（單位）的主要職責(zé)； ⑵領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)；⑶內(nèi)設(shè)科室的具體職責(zé)； ⑷每個(gè)崗位職責(zé)； ⑸每個(gè)崗位的責(zé)任人。⒋除職能涉密的崗位外，每個(gè)工作崗位的責(zé)任制應(yīng)當(dāng)公開和公示，自覺(jué)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。㈡首問(wèn)責(zé)任制 ⒈首問(wèn)責(zé)任制是指管理服務(wù)相對(duì)人以不同方式向機(jī)關(guān)單位申請(qǐng)辦理有關(guān)事項(xiàng)（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等），詢問(wèn)到該單位的第一位工作人員（即首問(wèn)責(zé)任人），應(yīng)負(fù)責(zé)答復(fù)、辦理或引導(dǎo)、轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項(xiàng)的工作制度。⒊首問(wèn)責(zé)任人的主要責(zé)任：⑴管理服務(wù)相對(duì)人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。屬于本機(jī)關(guān)單位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知并引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無(wú)人在崗時(shí)，應(yīng)告知其經(jīng)辦科室負(fù)責(zé)人員及其聯(lián)系電話。⑷屬于電話咨詢或舉報(bào)、投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予辦理。
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