【正文】 轉(zhuǎn)變盈利理念，深入研究負債業(yè)務碎片化、客戶投資多元化的新形勢。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應這一趨勢，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個網(wǎng)點布置成“理財+自助”型的智能網(wǎng)點，給社區(qū)客戶提供了很大的便利，獲得了更多客戶的忠誠。目前，中青年客戶到網(wǎng)點單純?yōu)檗k理業(yè)務的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財、基金、理財咨詢等更多的體驗式服務，在柜臺排隊等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務，而是追求高品質(zhì)的個性化服務，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗等方面轉(zhuǎn)變。三是由業(yè)務型網(wǎng)點調(diào)整為體驗網(wǎng)點。為進一步改善客戶體驗，提高服務效率，減少排隊時間，該行積極向上級行申請自助設備，大力推廣智能設備的廣泛應用，降低柜臺服務壓力的同時為客戶提供更為現(xiàn)代化的便捷金融服務。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導會”，一對一的指導談話會等。加強銀行領(lǐng)導班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營造良好的生存環(huán)境。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉(zhuǎn)化是銀行加強零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要務。農(nóng)行河口支行在研判經(jīng)濟形勢的基礎上，確定了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。外部經(jīng)營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗。積極研判新形勢，把握轉(zhuǎn)型新方向。使用流程：功能介紹：第三篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1隨著經(jīng)濟新常態(tài)的出現(xiàn)，整個金融行業(yè)進入“冷冬”時節(jié)，同時互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競爭也愈加激烈，加快新形勢下零售網(wǎng)點的經(jīng)營轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營局面的重要措施。數(shù)據(jù)傳輸至銀行柜面系統(tǒng)實現(xiàn)自動填充，優(yōu)化企業(yè)流程，免去手工錄入，從而縮短了臨柜時間，全面提升柜面工作效率。作為一名XXXX人，我們心里應該種下“六種文化”之根，著力把握轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點，從自身做起，牢記使命，為打造精品網(wǎng)點而奮斗，為了XXXX更好的明天而奮斗。培育遵循規(guī)律、穩(wěn)健行遠、比學趕超，爭創(chuàng)一流經(jīng)營文化是我行的發(fā)展之基。通過網(wǎng)點圖騰的設計，網(wǎng)點之歌的演繹，培養(yǎng)員工的家園意識。網(wǎng)點文化是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的“靈魂”，是競爭力提升的重要保障。通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”,促進營業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理要求。網(wǎng)點、會計主管部門、風險監(jiān)控部門，要強化內(nèi)控機制建設，建立分工明確、職責清晰、有機配合、無縫對接的內(nèi)部制約和監(jiān)督機制。嚴于治行，就是要把強化黨委領(lǐng)導、優(yōu)化預防機制和提升員工素質(zhì)緊密的集合起來，實現(xiàn)員工“要我守法”向“我要守發(fā)”轉(zhuǎn)變，堅持“一把手講合規(guī)”和“合規(guī)從高層做起”逐級身體力行，起到示范效應。而營業(yè)網(wǎng)點是XXXX風險防控的第一道關(guān)口，從近年來發(fā)生的一些案件分析，造成社會反感和輿論發(fā)酵的銀行案件往往于員工的職業(yè)道德和不良的操作習慣相關(guān)。中國XXXX一直強調(diào)依法經(jīng)營、從嚴治行。推動網(wǎng)點以產(chǎn)品為紐帶、切入對目標客戶的拓展維護，循環(huán)往復，持續(xù)提升網(wǎng)點作為基本經(jīng)營渠道的作用，并使之逐步變成銀行零售業(yè)務超市。加大對個人網(wǎng)銀、貸記卡、基金等產(chǎn)品的推廣力度。要不斷豐富客戶持有XXXX產(chǎn)品的種類數(shù)。我們本身就是服務行業(yè)，業(yè)務目標就是服務大眾，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是要把網(wǎng)點從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向客戶中心，服務中心。只有我們通過的努力，才能共創(chuàng)價值，XXXX也必將履行它的使命“回報股東，成就員工”。員工自身必須克服心中的“懶”和工作行為上的“賴”。根植“六種文化”，我們會有更廣闊的發(fā)展空間：（一）誠信立業(yè)、績效卓越、服務社會、成果共享。許多業(yè)務依然停滯不前，工作效率原地踏步。（四）不能積極主動引導客戶使用機器設備。久而久之，客戶會對XXXX的服務出現(xiàn)很多負面感觸，也可能導致很多客戶群的流失。當有些疑難復雜非現(xiàn)金業(yè)務出現(xiàn)時，由于大堂沒有及時疏導，就出現(xiàn)高柜推低柜，低柜推高柜的情況。由于柜臺業(yè)務壓力大，大部分柜員還是以會計核算為首要任務，主動營銷意識不強，加之柜面業(yè)務復雜繁忙，也在很大程度上影響了柜員主動營銷的積極性。（二）網(wǎng)點員工的主動營銷意識不強。網(wǎng)點業(yè)務流程普遍以線條管理，高現(xiàn)金的授權(quán)業(yè)務不僅占用了大量的時間和人力資源，也延長了客戶的等候時間，導致不能給客戶提供現(xiàn)代化、人性化的服務體驗。有不少客戶反映，在繁忙時，辦理業(yè)務的平均等候時間都要超過30分鐘。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之前，我行網(wǎng)點在經(jīng)營管理存在以下問題：（一）低價值客戶排擠高價值客戶。網(wǎng)點改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，我行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型如火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務，減去長時間排隊等候的煩惱。網(wǎng)點改造是我行進入市場與客戶面對面提供服務的觸角，是銀行銷售產(chǎn)品、提供服務的渠道。以下是我結(jié)合營業(yè)室實際，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性和在XXXX“六種文化”引領(lǐng)下，打造精品網(wǎng)點戰(zhàn)略目標的一些思考。而作為一名網(wǎng)點工作人員，我和我的同事也意識到，在XXXX網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的道路上，我們真真切切要把“六種文化”融入其中，貫穿到科學管理中，滲透到從嚴治行中，以企業(yè)文化凝聚士氣，以企業(yè)文化提振精神，以企業(yè)文化引領(lǐng)發(fā)展，提升“軟實力”。第一篇：經(jīng)濟網(wǎng)點轉(zhuǎn)型根植六種文化鑄造精品網(wǎng)點“兩學一做”學習教育開展以來，XXXXXXXX著力在統(tǒng)籌兼顧中夯實學的基礎，在解決問題中抓牢做的關(guān)鍵，XXXX把黨章黨規(guī)和系列講話作為黨員“必修課”，注重集中學習與個人自學、原原本本讀與深入討論學、學習先進典型與汲取反面教訓、學習黨規(guī)黨紀與“六種文化”、堅持問題導向與邊學邊改“五結(jié)合”，汲取精神營養(yǎng)，打牢信念之基。為認真貫徹全市XXXX2016年工作會議精神，我行深入開展推進XXXX六種特色企業(yè)文化建設，我行廣大干部員工通過對“六種文化”的學習，深刻領(lǐng)會經(jīng)營、價值、精神、制度、創(chuàng)新、團隊的企業(yè)文化精髓，這必將成為我們每一位員工的價值遵循和強大的精神動力。而作為XXXX門面的數(shù)千家基層網(wǎng)點，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型是XXXX為譜寫一流商業(yè)銀行建設新篇章持續(xù)注入的新能量新動力，是XXXX騰飛的翅膀。為了順應發(fā)展，我行開始了股份制改革，對發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略進行轉(zhuǎn)型，從而帶來了XXXX銷售渠道的功能型轉(zhuǎn)型，即網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，其關(guān)系到我行服務價值的大小、與核心競爭力的高低。XXXX的網(wǎng)點經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營的收縮調(diào)整過程，進入了網(wǎng)點調(diào)整、走集約化經(jīng)營、提高單個網(wǎng)點產(chǎn)能的階段。我行也在加強員工的業(yè)務技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務熟練、服務規(guī)范，業(yè)務分工化、合理化。對銀行服務不滿的客戶90%以上都是因為辦理等候時間過長而引起的。由于我縣是水果大縣，在收獲季節(jié)果農(nóng)會大量存取現(xiàn)金，絕大部分是低端客戶，其占用了大量資源，優(yōu)質(zhì)大客戶被排擠，高端客戶逐步流失，網(wǎng)點效益增長乏力。影響了優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，也引起了員工的較多抱怨，影響了工作的積極性。作為和客戶直接接觸的一線柜員，在識別客戶、營銷產(chǎn)品的方面往往具有很大優(yōu)勢，柜員是否能善于識別高價值客戶，是否能挖掘理財客戶的需求，對網(wǎng)點業(yè)務水平的意義重大。（三）網(wǎng)點員工之間分工不明確，責任心不強，出現(xiàn)推脫客戶的現(xiàn)象。很多客戶因為對我們制度的不理解，排隊時間過長，很容易出現(xiàn)投訴情況。主要原因是網(wǎng)點員工責任心不強，對客戶引導不到位。我行在推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之初，配備大量先進設備，好多復雜業(yè)務可以使用機器辦理，這樣大大提升網(wǎng)點業(yè)務效率，但我們引導員沒能對客戶仔細講解機器用途和功能，導致許多客戶依然不會使用，不敢使用。在我國經(jīng)濟形勢的新常態(tài)下，省分行順應發(fā)展，主動開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，倡導培育和根植“六種文化”來引領(lǐng)XXXX發(fā)展，逐步深化改革，加速推進