【正文】 客戶在YZ金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性，才能真正發(fā)揮出YZ金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的YZ金融品牌。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。可以說，各家銀行轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上都是通過流程再造與資源整合，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場中的地位和競爭力。招商銀行的二次轉(zhuǎn)型理念和我們所推廣的示范網(wǎng)點(diǎn)模型理念有著非常多的驚似之處。工商銀行、建設(shè)銀行等大型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型較早，以從最初的理念轉(zhuǎn)型、行為轉(zhuǎn)型，逐步深入到系統(tǒng)建設(shè)、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請(qǐng)國際知名的IBM公司開展了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的咨詢，提出了2012年上半年打造300家轉(zhuǎn)型樣板網(wǎng)點(diǎn)，下半年完成1000家理財(cái)中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網(wǎng)點(diǎn)推廣，2015年底前在全部網(wǎng)點(diǎn)推廣的計(jì)劃。第二，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭的需要。我們還是應(yīng)該避免被農(nóng)商行、農(nóng)信社拖入無休止的價(jià)格戰(zhàn)之中。雖然，調(diào)高調(diào)高利率水平可能吸收更多的存款，但同時(shí)付息成本相應(yīng)會(huì)有較大幅度增加。首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)市場利率化的需要，去年6月、7月央行兩次公布下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款的基準(zhǔn)利率，邁出了存貸款利率市場化尤其是存款利率化的實(shí)質(zhì)性步伐。然而，隨著市場利率化時(shí)代的到來，及同業(yè)競爭的加劇，銀行在單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張等粗放式的管理模式，以很難適應(yīng)激烈的市場競爭。作為新時(shí)代的棟梁，我們有必要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，讓自己變得更強(qiáng)大，更優(yōu)秀！地址：鄭州市東風(fēng)路與信息學(xué)院路西50米明天財(cái)智名座17層電話：*** 微信：hx88880012 個(gè)人：2407657761 交流群：62925550 弘新教育官網(wǎng)：第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作YZ銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作情況一、為何郵銀要推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作近年來，各家銀行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，普遍實(shí)現(xiàn)了利潤的較快增長。地址：鄭州市東風(fēng)路與信息學(xué)院路西50米明天財(cái)智名座17層電話：*** 微信：hx88880012 個(gè)人：2407657761 交流群：62925550 弘新教育官網(wǎng)：弘新教育農(nóng)信社招考培訓(xùn)專家這個(gè)社會(huì)就是這樣，物競天擇適者生存。為此，臨柜人員在工作中要避免成為一個(gè)純手工的機(jī)械工，辦理業(yè)務(wù)時(shí)要多留意，對(duì)經(jīng)辦的業(yè)務(wù)多思考，每日工作結(jié)束后可分析當(dāng)日的客戶群體結(jié)構(gòu)和客戶主要訴求等，并形成有效的分析報(bào)告或總結(jié)材料，養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，培養(yǎng)自主分析的能力，形成獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。：從“手工型”轉(zhuǎn)為“思考型”和“分析型”銀行的臨柜業(yè)務(wù)，從流程上看是一種純手工的工作。：從“偏科生”轉(zhuǎn)為“綜合生”和“多才生”在銀行臨柜窗口，有許多員工已臨近退休年齡，他們常年都做著較為單一的臨柜工作，對(duì)自己窗口的業(yè)務(wù)有了嫻熟的技能，但對(duì)其他業(yè)務(wù)卻知之甚少，對(duì)新興業(yè)務(wù)和其他崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)欲望也逐年減弱，一旦臨柜業(yè)務(wù)被機(jī)器取代，他們便會(huì)無所適從。久而久之，許多臨柜人員幾乎與柜臺(tái)上的電腦沒有任何區(qū)別。應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，柜員該如何通過自我升級(jí)贏得勝利？：從“要我做”轉(zhuǎn)為“我要做”和“我會(huì)做”臨柜工作中最普遍的現(xiàn)象是大廳里有客戶了才開始叫號(hào)服務(wù)。努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。同時(shí)，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。第三，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)。而且，我覺得柜員要與客戶經(jīng)理、現(xiàn)金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯(lián)動(dòng)營銷客戶。對(duì)于營銷方法，如何去發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)在或?qū)淼男枨笠约叭ヒ龑?dǎo)客戶自己發(fā)現(xiàn)需求。柜面營銷，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，也不是傳銷。作為非現(xiàn)金柜員應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來提高營銷服務(wù)水平：第一，業(yè)務(wù)操作中加強(qiáng)市場營銷意識(shí)，注重有效 的營銷方法。另一方面，我個(gè)人認(rèn)為從封閉的防彈玻璃，到開放的低柜，再把柜臺(tái)降低，看起來只是個(gè)簡單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，大大提升了對(duì)客戶的服務(wù)層次和水平，增強(qiáng)了市場競爭力。在營銷的時(shí)候，要讓客戶覺得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營銷產(chǎn)品。第五，掌握營銷技巧，提高營銷效果。這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)榭蛻糨^少會(huì)主動(dòng)提出需要怎樣的金融產(chǎn)品，這就需要我們的觀察。因此，要想做好柜臺(tái)營銷工作，就得先充實(shí)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和營銷知識(shí)，才能更好地做好柜面服務(wù)與營銷。第三，深入了解業(yè)務(wù)與營銷產(chǎn)品。第二，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。作為一名現(xiàn)金柜員，我認(rèn)為應(yīng)該著實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，培養(yǎng)營銷觀念。現(xiàn)在出于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我們基層網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)該從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中提高產(chǎn)品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項(xiàng)基本需要出發(fā)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)水平，深入貫徹解放思想，轉(zhuǎn)型發(fā)展活動(dòng)精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急。第二篇：中國銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員感悟網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)隨著IT藍(lán)圖建設(shè)目標(biāo)在2011年底全面實(shí)現(xiàn)，我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作也步入重點(diǎn)和高潮。短短幾行字并不能展示出建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的全部，但這些卻是我所體會(huì)到的最大感受。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有效釋放了前臺(tái)客戶服務(wù)和營銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財(cái)信息，推薦其購買包括基金，銀保產(chǎn)品，理財(cái)產(chǎn)品等。當(dāng)然網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶給我們的驚喜也是相當(dāng)明顯的，高低柜的分離，使現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分開辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務(wù)的客戶分流，不但提高了業(yè)務(wù)辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼘I(yè)，更周到的服務(wù)。同時(shí)，建行將柜員分為普通柜員及高級(jí)柜員，普通柜員主要負(fù)責(zé)辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)；高級(jí)柜員則辦理諸如基金、外匯等交易時(shí)間長、較復(fù)雜的交易。我們網(wǎng)點(diǎn)的裝修也進(jìn)入了尾聲，轉(zhuǎn)型后我們的網(wǎng)點(diǎn)將劃分為五個(gè)功能服務(wù)區(qū)：自助銀行區(qū)、大眾服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)。第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型柜員小結(jié)我正式做柜員才不到半年的時(shí)間，現(xiàn)在我所待的網(wǎng)點(diǎn)也正在經(jīng)歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是建行向國際一流商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略措施，也是蘇州分行許多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前正在面臨或者即將承擔(dān)的一項(xiàng)重要?dú)v史使命。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層和產(chǎn)品分銷”，并達(dá)到品牌形象、操作流程、服務(wù)體驗(yàn)“三個(gè)一致”，顯著增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品交叉銷售與客戶分層服務(wù)能力，不斷提高零售銀行業(yè)務(wù)的市場競爭力和價(jià)值貢獻(xiàn)度，為建設(shè)最大零售銀行的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。并專門設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位，負(fù)責(zé)銷售和處理復(fù)雜的非現(xiàn)金交易。當(dāng)然在裝修之前，我們已經(jīng)在按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求在做，在這之中有許多的艱辛和不適應(yīng)，但是我們還是克服困難，調(diào)整自己，把自己該做的事情做到最好?？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時(shí)間短了，服務(wù)更細(xì)致了，也提高了對(duì)我們建行的滿意度和忠誠度。客戶也從中得到了更多的信息，使自己的理財(cái)更多元化，同時(shí)我們?cè)谶@樣的基礎(chǔ)上，銷售業(yè)績也是在逐步的提高。誠如我們的廣告語“善建者行，善者建行！”建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新面貌，以及“以客戶為中心”的宗旨定將成為一個(gè)強(qiáng)力磁場，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及普通市民紛至沓來，同時(shí)我們也做好了準(zhǔn)備，為客戶提供最好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，“以它客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn) 銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)?，F(xiàn)在我處在現(xiàn)金柜臺(tái)，我個(gè)人在這半年的工作學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)是與客戶面對(duì)面接觸最直接的平臺(tái)，而現(xiàn)金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務(wù)客戶而服務(wù)客戶的舊觀念和銀行是服務(wù)業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現(xiàn)金柜員的營銷作用，使?fàn)I銷工作從最基本的業(yè)務(wù)開始。要轉(zhuǎn)變和培養(yǎng)自己的營銷意識(shí)，多參加營銷方面的培訓(xùn)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可將將一些產(chǎn)品的營銷納入績效考核中，使大家慢慢地學(xué)習(xí)和適應(yīng)營銷，并使?fàn)I銷的觀念深入柜員的心中。良好的服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對(duì)我們的柜員產(chǎn)生了好感，那將更易于營銷的開展。柜員不僅要懂得業(yè)務(wù)操作，同時(shí)要了解中行的營銷產(chǎn)品，遇到有需要的客戶時(shí)，要能大概地講述相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢。第四，善于觀察和發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)。只要我們善于觀察，就能發(fā)現(xiàn)許多的營銷機(jī)會(huì)。營銷是講究技巧的，我們不僅要發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產(chǎn)品營銷給有需要的、合適的客戶?？傊F(xiàn)金柜臺(tái)是一個(gè)很好的營銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營銷能力發(fā)揮出來，那將對(duì)營銷產(chǎn)生很大的推動(dòng)作用，加快我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的工作進(jìn)程，深化網(wǎng)點(diǎn)改造效果?，F(xiàn)在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營銷產(chǎn)品的一個(gè)重要突破口。在為客戶辦每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，要盡量去尋找客戶需要什么產(chǎn)品，因?yàn)橹灰_口了就有百分之五十的機(jī)會(huì)。過去，我自己不僅營銷意識(shí)還不夠，而且注意營銷方法也不盡人意。有針對(duì)性地對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營，是營銷的基本思路和前提。在有需要的時(shí)候，做到積極無私地服務(wù)于客戶經(jīng)理或其他部門，應(yīng)該與大堂經(jīng)理及時(shí)有效地協(xié)調(diào)溝通，由其引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶或目標(biāo)客戶至低柜和客戶經(jīng)理。我們柜員應(yīng)該利用自己的專業(yè)知識(shí)，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。我相信當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們。完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會(huì)更好。五蓮幸