【正文】 業(yè)參加工作， 10 年 6 月起借調(diào)到總行個(gè)人部擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作項(xiàng)目經(jīng)理， 11 年 1 月回大連市中山路擔(dān)任支行長，在沒有任何原有大客戶資源情況下，一個(gè)新畢業(yè)的大學(xué)生沒有以前任何管理經(jīng)驗(yàn)的情況下，利用示范網(wǎng)點(diǎn)模型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理取得了比較好的業(yè)務(wù)。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)突出特點(diǎn)是一直嚴(yán)格示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理要求執(zhí)行，肯堅(jiān)持、不走樣。從示范網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平來看，在 12 年銀行協(xié)會(huì)服務(wù)規(guī)范示范單位中郵儲(chǔ)銀行有 48 家網(wǎng)點(diǎn)評(píng)為千佳，這些全是示范網(wǎng)點(diǎn)。從示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績看， 1200 家總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)總收入達(dá) 183 億， 16%的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比其收入占到自由網(wǎng)點(diǎn)收入的 34%。從示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量看，截止 12年末建成全國 36家分行共建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn) 3023家，占自營網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的近 40%?？冃Ч芾碇问蔷W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的保障。 績效管理支撐 —— 為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)支行長的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個(gè)人業(yè)務(wù)部、審計(jì)部等部門共同參與 下，制定了《中國 YZ 儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支行長績效考核試行辦法》，已有 11家分行進(jìn)行了試點(diǎn)。 項(xiàng)目管理工具的四個(gè)一：一套操作規(guī)范，即中國 YZ 儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網(wǎng)點(diǎn)之窗；一套銷售工具，即銷售四寶包括營業(yè)人員使用的金融銷售服務(wù)指南以及支撐網(wǎng)點(diǎn)員工銷售行為的客戶信息表、意向客戶表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績管理的銷售進(jìn)度表、一對(duì)一指導(dǎo)記錄表、經(jīng)營綜合月報(bào)和網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃。總行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型工作小組也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召開全國的電話會(huì)議、每月 25日下發(fā)示范網(wǎng)點(diǎn)之窗的?？M(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、定期赴分行進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)、根據(jù)分行的需求調(diào)入總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師支撐分行的培訓(xùn)工作、每月督導(dǎo)分行組織神秘客戶的調(diào)查評(píng)分檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量等等。核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成功與否的前提。 12 年總行還專門成立了經(jīng)營管與客戶管理處， 6 人組成，首要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作；一級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理團(tuán)隊(duì)人員達(dá) 146 人、二級(jí)分行達(dá)到 1600 人。 核心團(tuán)隊(duì)主要包括管理團(tuán)隊(duì)和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)：上線課程 14 門，累計(jì) 萬 人參培?？傂信e辦現(xiàn)場集中培訓(xùn) 14 期、近 2200 人次，培訓(xùn)對(duì)象：一級(jí)分行主管行長、主管部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目工作小組成員、地市分行行長、示范網(wǎng)點(diǎn)支行長。 五年來工作采取的主要方式包括五個(gè)方面：培訓(xùn)推廣模式、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理模式、項(xiàng)目管理工具和績效考核支撐。第四個(gè)階段， 12 年 3 月至今 ，總行的支撐、分行的推廣階段。第二階段試點(diǎn)總體推廣階段，從 09 年 9 月開始選取 14 家分行的 31 個(gè)支行進(jìn)行試點(diǎn)推廣，通過對(duì)示范的培訓(xùn)、督導(dǎo)、調(diào)研和評(píng)估，進(jìn)一步豐富了模型內(nèi)涵，形成了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)的工作管理體系，為轉(zhuǎn)型工作奠定堅(jiān)實(shí)了基礎(chǔ)。從 08 年 2月郵儲(chǔ)銀行與美國摩根大通銀行實(shí)施戰(zhàn)略合作，共同推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，雙方就如何提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合能力、如何轉(zhuǎn)變支局長的經(jīng)營理念等關(guān)鍵問題進(jìn)行探討 ，綜合選取了北京、陜西、深圳共 4 個(gè)支行作為首批示范支行。 三、郵儲(chǔ)銀行前期開展的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的模式 下面，我把郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作走過的歷程和主要工作模式做一匯報(bào)： 從郵儲(chǔ)銀行這五年來黃金轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作，主要?dú)v經(jīng)了四個(gè)階段：第一階段從 08 年 2 月到 09 年的 9 月歷時(shí)超過一年半的時(shí)間?！?4”是員工銷售管理和自我管理的工具，也叫銷售四寶 —— 客戶信息表、意向客戶表、工作日程表、金融服務(wù)指南（也是通常所說的銷售包）。“ 2”是制定銷售進(jìn)度和開展一對(duì)一指導(dǎo)，支行長要在每周結(jié)束后一方面通過銷售進(jìn)度表分析網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況、尋找與目標(biāo)之間的差距，確定下一 周經(jīng)營發(fā)展策略；另一方面，通過查閱銷售人員銷售工具，了解員工的銷售行為，分析對(duì)客戶的維系情況，有針對(duì)性的與員工開展一對(duì)一的指導(dǎo)?！?123”是指網(wǎng)點(diǎn)日引領(lǐng)、周分析、月計(jì)劃的業(yè)績管理模式。“ 2”的目的是賣出更多適合客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)。“ 412”里的“ 4”和“ 1”目的是讓我們能夠見到更多的客戶。因?yàn)?，這四種銷售行為即包括網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶挖掘，也包括網(wǎng)點(diǎn)外的客戶營銷?！?412”的銷售流程是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營銷行為再造流程的精髓。在一個(gè)典型的示范網(wǎng)點(diǎn)中，管理團(tuán)隊(duì)包括支行長或支行長助理，員工又分為兩大類銷售團(tuán)隊(duì)和 規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的銷售行為，概括起來就是“ 412”的銷售流程。 什么是管理理基礎(chǔ)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)也就是打造優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)，是我們整合示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型的管理基礎(chǔ)。如何能夠做到了解網(wǎng)點(diǎn)客戶群？模型就要求網(wǎng)點(diǎn)人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細(xì)分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特性、為客戶提供差 異化的服務(wù)。 首先是明確網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營基礎(chǔ)，主要包括兩方面的內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)的銷售基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)。也就是從過去的拍腦門做決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的量化分析和指導(dǎo)。也就是說，讓每一名員工成為關(guān)心企業(yè)經(jīng)營的一份子，讓單一的結(jié)果轉(zhuǎn)換為每天、甚至每時(shí)的具有可操作性的管理行文。通俗說，就是“從以前我要賣什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來轉(zhuǎn)變。特別需要強(qiáng) 調(diào)的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷售，也不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，而是在以客戶為中心的服務(wù)原則下為客戶提供正適合的產(chǎn)品與服務(wù)。如果客戶要通過咨詢不同業(yè)務(wù)的條件人員，不斷重復(fù)介紹自己的情況，才能獲得服務(wù)，勢必影響客戶的體驗(yàn)、降低客戶的忠誠度，也會(huì)造成客戶和銀行雙方的資源浪費(fèi)。這種方式的突出特點(diǎn)是客 戶經(jīng)理只對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不對(duì)客戶負(fù)責(zé)。 （一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理規(guī)范的核心理念：以客戶為中心。但是， 不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產(chǎn)品以及絕少專人提供專業(yè)化的服務(wù)，我們難以與客戶建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，導(dǎo)致發(fā)展的成本相對(duì)較高，客戶與我們企業(yè)的粘度很低們，無法實(shí)現(xiàn)科學(xué)的可持續(xù)性發(fā)展。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保 YZ 金融對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實(shí)打造“一行一體”，也就是保證客戶在 YZ 金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性，才能真正發(fā)揮出 YZ 金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的 YZ金融品牌。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客 戶心里。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。可以說，各家銀行轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上都是通過流程再造與資源整合，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場中的地位和競爭力。招商銀行的二次轉(zhuǎn)型理念和我們所推廣的示范網(wǎng)點(diǎn)模型理念有著非常多的驚似之處。工商銀行、建設(shè)銀行等大型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型較早，以從最初的理念轉(zhuǎn)型、行為轉(zhuǎn)型，逐步深入到系統(tǒng)建設(shè)、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請(qǐng)國際知名的 IBM 公司開展了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的咨詢，提 出了 2021 年上半年打造 300 家轉(zhuǎn)型樣板網(wǎng)點(diǎn)，下半年完成 1000 家理財(cái)中心的推廣， 2021 年完成 5000 家精品以上網(wǎng)點(diǎn)推廣， 2021 年底前在全部網(wǎng)點(diǎn)推廣的計(jì)劃。 第二，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭的需要。我們還是應(yīng)該避免被農(nóng)商行、農(nóng)信社拖入無休止的價(jià)格戰(zhàn)之中。雖然，調(diào)高調(diào)高利率水平可能吸收更多的存款，但同時(shí)付息成本相應(yīng)會(huì)有較大幅度增加。 首先，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)市場利率化的需要，去年 6 月、 7 月央行兩次公布下調(diào)金 融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款的基準(zhǔn)利率，并允許將存款的基準(zhǔn)利率向上浮動(dòng)空間擴(kuò)大到 倍，同時(shí)也允許貸款下浮至 倍，邁出了存貸款利率市場化尤其是存款利率化的實(shí)質(zhì)性步伐。然而，隨著市場利率化時(shí)代的到來，及同業(yè)競爭的加劇，銀行在單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張等粗放式的管理模式，以很難適應(yīng)激烈的市場競爭。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作 第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作 YZ 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作情況 一、為何郵銀要推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作 近年來，各家銀行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，普遍實(shí)現(xiàn)了利潤的較快增長。這主要是由于：一方面，我國經(jīng)濟(jì)保持了較好的發(fā)展勢頭，更重要的是宏觀經(jīng)濟(jì)政策使得銀行有了相對(duì)有利的議價(jià)能力。 YZ 金融“自營 +代理”的獨(dú)特經(jīng)營方式要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，來應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境。未來我國利率市場化進(jìn)程將進(jìn)一步深化，隨著利率市場化的推進(jìn)，各家的商業(yè)不同期限存款利率將有所差異，以農(nóng)商行、農(nóng)信社為代表的一些地方性金融機(jī)構(gòu)通過提高存款利率爭取更多的市場份額。郵儲(chǔ)銀行一直以存貸利差做為主要來源，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)的發(fā)展模式在新的模式下難以維系，利率價(jià)格 戰(zhàn)并非長久之計(jì)。復(fù)雜的外部環(huán)境要求我們必須要進(jìn)一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立起適合自身發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理模式，形成自身的競爭優(yōu)勢。面對(duì)負(fù)責(zé)的外部市場環(huán)境，絕大多數(shù)的銀行認(rèn)識(shí)到目前要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的問題，就要在體制及流程上經(jīng)行優(yōu)化與改革。招商銀行于 04 年在國內(nèi)同業(yè)中最早提出了金融戰(zhàn)略的調(diào)整，率先實(shí)施了第一次轉(zhuǎn)型，致力于加快零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展以及中小企業(yè)的發(fā)展，并于 10 年明確提出要在繼續(xù)深化金融戰(zhàn)略調(diào)整上的基礎(chǔ)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，推進(jìn)以流程優(yōu)化和資源整合為核心的二次轉(zhuǎn)型。其他的像民生、中信、廣發(fā)、浦發(fā)、華夏 、光大銀行等等也是從 05 年開始陸續(xù)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展了流程建設(shè)。那么， YZ 金融要想從同業(yè)競爭中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型使我們必須選擇的出路。品牌反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價(jià)值，實(shí)踐證明一個(gè)成功的金融品牌在提高自身信譽(yù)度、提高客戶忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。那么，YZ 金融“自營 +代理”的獨(dú)特經(jīng)營模式要求我們必須以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為手段，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶體驗(yàn)。 二、示范網(wǎng)點(diǎn)銷售模型與主要內(nèi)容 YZ儲(chǔ)蓄在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期和很長一段時(shí)間內(nèi)主要還是通過簡單任務(wù)分解和全員營銷方式推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，而且這種方式也曾經(jīng)確實(shí)取得了比較好的效果。由此，郵儲(chǔ)銀行近幾年來嘗試通過建立專人專事的服務(wù)體系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，制定精細(xì)化的銷售與管理流程，以不斷推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型工作。大家可以從示意圖看出，傳統(tǒng)的經(jīng)營行為主要是采用以產(chǎn)品為中心的營銷模式，培養(yǎng)出專而精的客戶經(jīng)理。但是，隨著我們產(chǎn)品線的拓展，新產(chǎn)品和服務(wù)種類的增加，單一化的銷售模式將很難滿足客戶的綜合需求。示范網(wǎng)點(diǎn)銷售模型主要采用的是以客戶為中心的營銷模式，網(wǎng)點(diǎn)要有專職的客戶經(jīng)理服務(wù)客戶，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)不僅要專人專事還要通力合作，以規(guī)范的銷售行為減少客戶與銀行的接觸點(diǎn)，但是需要深入客戶與銀行的接觸面，為客戶提供一攬子金融服務(wù)方案。 通過網(wǎng)點(diǎn)銷售模型的實(shí)施，主要為我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是，建立新的網(wǎng)點(diǎn)銷售流程，真正做到以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。二是，完善員工銷售行為，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營從單一結(jié)果管理向過程轉(zhuǎn)變。三是，利用 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營分析和網(wǎng)點(diǎn)銷售工具實(shí)現(xiàn)從過去的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理向團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。 （二）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營架構(gòu)的主要內(nèi)容：明確網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營基礎(chǔ)、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的銷售行為以及實(shí)施有效的數(shù)據(jù)管理。 網(wǎng)點(diǎn)的銷售基礎(chǔ)：了解網(wǎng)點(diǎn)的客戶群和卓越的客戶服務(wù)。如何卓越的客戶服務(wù)？模型要求網(wǎng)點(diǎn)人員通過提高員工的服務(wù)意識(shí)、注重服務(wù)細(xì)節(jié)和規(guī)范服務(wù)流程三個(gè)方面，提升銀行對(duì)外地服務(wù)形象。模型要求以客戶需求為導(dǎo)向，設(shè)臵網(wǎng)點(diǎn)人員崗位，強(qiáng)化專業(yè)的人做專業(yè)的事，其中的核心是必須要樹立支行長（支局長）是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)主的理念。在 這里要給大家建議整個(gè)的銷售行為要不折不扣的實(shí)施?！?4”是指大堂攬客、引見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源和跑市場四種銷售行為，幫助銷售人員見到更多的客戶?！?1”是指約見行為，是銷售流程的核心，幫助銷售人員維系與客戶的關(guān)系?！?2”是指調(diào)查客戶需求和提供解決方案，通過這兩個(gè)步驟幫助客戶經(jīng)理深度挖掘客戶需求，為客戶提供多樣化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 實(shí)施有效的數(shù)據(jù)管理，概括起來是“ 1234”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理模式，是網(wǎng)點(diǎn)管理流程再造的精髓，是要求網(wǎng)點(diǎn)人員通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的精細(xì)化和經(jīng)營管理方式的城市化，提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理水平?！?1”是每日晨會(huì)，支行長需在每日網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前召開每日例會(huì)，包括慶祝成功、提供指導(dǎo)、獲得承諾三個(gè)環(huán)節(jié)?！?3”是經(jīng)營分析，支行長通過分析網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營綜合月報(bào)全面掌握網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)業(yè)績，與員工一起制定網(wǎng)點(diǎn)的行動(dòng)計(jì)劃，在參加月底經(jīng)營分析會(huì)時(shí)，匯報(bào)至上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并尋求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，有助于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的科學(xué)化和精細(xì)化。銷售四寶能夠幫助我們銷售人員根據(jù)營銷活動(dòng)中搜集的客戶信息，確 定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷售人員的時(shí)間管理。這個(gè)階段主要是模型研究階段，也是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型自艱苦的階段。為 4 個(gè)試點(diǎn)支行分別配備專業(yè)人員，重點(diǎn)考試、實(shí)地指導(dǎo)，初步形成了一套符合我行實(shí)際情況的示范網(wǎng)點(diǎn)銷售模型。第三個(gè)階段全國范圍推廣階段，從 10 年 5 月到 12年的 2 月，網(wǎng)點(diǎn)銷售模型推廣到了全國的 36 家分行，建成了總行級(jí)的示范網(wǎng)點(diǎn) 1200 個(gè)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理重心轉(zhuǎn)移到分行，總行提供支撐和指導(dǎo)，共建成省行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn) 1823 個(gè)。 從培訓(xùn)推廣模式來看主要搭建了現(xiàn)場培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)兩級(jí)的培訓(xùn)體系。省行級(jí)現(xiàn)場培訓(xùn) 455 期，超過 2 萬人次。良好的培訓(xùn)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功轉(zhuǎn)型與否的基礎(chǔ)。 09 年總行個(gè)人業(yè)務(wù)部組建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作小組，先后在省里抽調(diào) 25名項(xiàng)目經(jīng)理參與推廣，現(xiàn)在他們已成為各分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工推動(dòng)的指令針。內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)全國共有 195 人，總行級(jí) 26 人、分行級(jí)119 人。