【正文】 8 月簽到新址，現(xiàn)有員工 19 人，平均 30 歲，人均勞產(chǎn)率 80 萬元。 五、推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的體會 一是，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型需要持之以恒的推進。 二是，轉(zhuǎn)型需要不斷的督導(dǎo)與跟進。 三是，轉(zhuǎn)型模型必須嚴格標(biāo)準(zhǔn)推進。 四是，核心團隊的建設(shè)至關(guān)重要。 五是，要選擇合適的網(wǎng)點和適合的管理者。所以，在初期一定要進行充分 研究，選擇支行長素質(zhì)較高、條件適合的網(wǎng)點，通過努力把他們打造成綜合服務(wù)能力強、營業(yè)能力強、對外服務(wù)佳、單點盈利高的網(wǎng)點，而后以星火燎原之勢帶動區(qū)域整體進行提升。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改 。 2xx 年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年 4 月和 5 月，先后 接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。本次測評也取得了較為理想的成績。 需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標(biāo)兵， 2xx 年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。 2xx 年 5 月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于 5 月底，完成了訂購合同的簽署，和全行 12 多名員工的量體工作。 春節(jié)前夕 ，組織召開全行 2xx 雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會 。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省 2xx 年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程承辦。 在省行舉辦的 2xx 業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 %。 二、主要 工作 (一 )順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在 1 月 18 日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。 差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。 精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。 市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。 成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。 (四 )中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收 。實施收貸責(zé)任制。損 失類貸款本息萬元。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。 (九 )進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象 。 對 XX 年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。 變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。 (十二 )企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境 我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。 (二 )業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡?；竟ぷ魉悸肥牵? 重點做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。 (三 )、繼續(xù)強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 俗話說：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實際工作中去．比如，通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點資源，使服務(wù)人員滿足柜臺業(yè)務(wù)的需要．同時，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù) 的復(fù)雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個柜臺，可以使辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類客戶后面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。 。 ，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務(wù)過程中進行銷售推薦；高級柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時間較長的復(fù)雜交易，兼顧銷售及推薦。 二、適應(yīng)客戶流量變化實施彈性勞動組合。 四、優(yōu)化網(wǎng)點崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險控制工作。對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)的機會。 我們的服務(wù)到位了，相信客 戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。 第三篇：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié) 篇一： 2021 銀行營業(yè)部工作總結(jié) 按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部 2xx 年主要工作事項做一總結(jié)。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。經(jīng)統(tǒng)計，有 2 余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 1%。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。 黨務(wù)工作 根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。3 月初，為紀念 國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動 。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準(zhǔn)備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。 篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報告 今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行 xxxx 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌 資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬， 回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費 貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新 ，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。 (五 )大力加強合規(guī)文化建設(shè)為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化 教育活動。 (六 )強 化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。 (七 )進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平 為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。 (八 )對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合， 目前辦法初步成形。加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責(zé)任人和部門負責(zé)人的責(zé)任。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。 在 6 月 29 日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。 (三 )制約我部發(fā)展的個人存款指 標(biāo)完成的雖好，但波動幅度過大。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展 。具體措施有： (一 )繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。 (四 )、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個人業(yè)務(wù)顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實會給我們帶來不同 以往的感覺，但關(guān)鍵在落實．下列改革措施需要我們在工作中不斷深化： “大廳致勝”戰(zhàn)略。目的在于把營銷職責(zé)從柜員工作中分離出來，實現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網(wǎng)點銷售能力，縮短客戶等待 時間。 。 配置服務(wù)窗口。 當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時候，社會也在回報著我們．我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛， 建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設(shè)施，科學(xué)的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會更好。說到客觀必然是因為如今的國 內(nèi)外經(jīng)濟金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。 在進行軟轉(zhuǎn)動員會以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護客戶。 俗話說：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實際工作中去．比如，通過彈性排 班可以合理安排網(wǎng)點資源，使服務(wù)人員滿足柜臺業(yè)務(wù)的需要．同時，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個柜臺，可以使辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類客戶后面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。 。 ，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務(wù)過程中進行銷售推薦；高級柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時間較長的復(fù)雜交易，兼顧銷售及推薦。 二、適應(yīng)客戶流量變化實施彈性勞動組合。 四、優(yōu)化網(wǎng)點崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險控制工作