【正文】 要精確的了解周邊的客戶(hù)群、做好客戶(hù)的資源細(xì)分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特性、為客戶(hù)提供差 異化的服務(wù)。因?yàn)椋@四種銷(xiāo)售行為即包括網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶(hù)挖掘，也包括網(wǎng)點(diǎn)外的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)?！?2”是制定銷(xiāo)售進(jìn)度和開(kāi)展一對(duì)一指導(dǎo)，支行長(zhǎng)要在每周結(jié)束后一方面通過(guò)銷(xiāo)售進(jìn)度表分析網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況、尋找與目標(biāo)之間的差距，確定下一 周經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略；另一方面，通過(guò)查閱銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售工具，了解員工的銷(xiāo)售行為，分析對(duì)客戶(hù)的維系情況，有針對(duì)性的與員工開(kāi)展一對(duì)一的指導(dǎo)。第二階段試點(diǎn)總體推廣階段，從 09 年 9 月開(kāi)始選取 14 家分行的 31 個(gè)支行進(jìn)行試點(diǎn)推廣，通過(guò)對(duì)示范的培訓(xùn)、督導(dǎo)、調(diào)研和評(píng)估，進(jìn)一步豐富了模型內(nèi)涵，形成了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)的工作管理體系，為轉(zhuǎn)型工作奠定堅(jiān)實(shí)了基礎(chǔ)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)：上線課程 14 門(mén)，累計(jì) 萬(wàn) 人參培?？傂袪I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型工作小組也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召開(kāi)全國(guó)的電話會(huì)議、每月 25日下發(fā)示范網(wǎng)點(diǎn)之窗的專(zhuān)刊進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、定期赴分行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、根據(jù)分行的需求調(diào)入總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師支撐分行的培訓(xùn)工作、每月督導(dǎo)分行組織神秘客戶(hù)的調(diào)查評(píng)分檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量等等。從示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量看，截止 12年末建成全國(guó) 36家分行共建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn) 3023家，占自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的近 40%。主要想說(shuō)支行長(zhǎng) 27 歲， 09年畢業(yè)參加工作， 10 年 6 月起借調(diào)到總行個(gè)人部擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作項(xiàng)目經(jīng)理， 11 年 1 月回大連市中山路擔(dān)任支行長(zhǎng)，在沒(méi)有任何原有大客戶(hù)資源情況下，一個(gè)新畢業(yè)的大學(xué)生沒(méi)有以前任何管理經(jīng)驗(yàn)的情況下，利用示范網(wǎng)點(diǎn)模型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理取得了比較好的業(yè)務(wù)。這就需要各級(jí)項(xiàng)目組持續(xù)不斷的進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，定期到網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)和跟進(jìn)，并配合以考核、激勵(lì)措施，幫助網(wǎng)點(diǎn)人員將其固化下來(lái)，只有這樣才能最終打造出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的示范網(wǎng)點(diǎn)。因此，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要想有序開(kāi)展，必須保證核心團(tuán)隊(duì)先行，從而達(dá)到我們成功轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以 服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展， 2xx 年 4 月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《 **銀行 **分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。盡管辦法僅實(shí)施 2 個(gè)月，但是從 2xx 年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近 2 份，登載率 1%。 企業(yè)文化建設(shè)工作 為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。 二、工作中存在的主要問(wèn)題 雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。 (三 )、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評(píng)。 與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。建立工作日志，及時(shí)登記外出情況 。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工 對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān) 決遏制各類(lèi)重大責(zé)任事故的發(fā)生 。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦 [xxxx]51 號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。以vip 客戶(hù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng) 。篇二：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得 建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向＂，把提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的 1400多家網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來(lái)完善，相信將來(lái)會(huì)更好。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作 流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過(guò)事前、事中和事后控制，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。 三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極探索差異化服務(wù)措施。同時(shí)結(jié)合前幾次的軟型，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足客戶(hù)多層次的服務(wù)需求。與此同時(shí)，尋找客戶(hù)，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷(xiāo)的盲目性，降低成本，提高成功率。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。 2xx 年，在做好服務(wù)日常管理工作的同 時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。 需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵， 2xx 年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。 春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行 2xx 雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì) 。 在省行舉辦的 2xx 業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。 二、主要工作 (一 )順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收 我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自 4 月 5 日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在 1 月 18 日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。這意味著客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè) 大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶(hù)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。 市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶(hù)，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。 成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。 (四 )中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。實(shí)施收貸責(zé)任制。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象 。 變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作 。 (二 )業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。 俗話說(shuō)：磨刀不誤砍柴功．通過(guò)觀看光盤(pán)，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去．比如，通 過(guò)彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源，使服務(wù)人員滿(mǎn)足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要．同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì)，假如有兩個(gè)柜臺(tái)，可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶(hù)集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開(kāi)，自然不會(huì)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì)，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)自己知道耗時(shí)較長(zhǎng)，即使排在同類(lèi)客戶(hù)后面也不會(huì)再提意見(jiàn)，這樣大部分客戶(hù)等候時(shí)間被有力縮短了，總體客戶(hù)滿(mǎn)意度就提高了。 ，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較低的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷(xiāo)售推薦；高級(jí)柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間較長(zhǎng)的復(fù)雜交易，兼顧銷(xiāo)售及推薦。 四、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。大堂經(jīng)理服務(wù) 周到，使客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。 我們的服務(wù)到位了，相信客戶(hù)也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營(yíng)業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì)，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的管理力度。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)、銷(xiāo)售推薦和等待區(qū)的客戶(hù)管理，降低客戶(hù)等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷(xiāo)售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型報(bào)告 小企業(yè)外拓團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)報(bào)告 2021 年 7 月初，小企業(yè)信貸專(zhuān)營(yíng)中心國(guó)貿(mào)團(tuán)隊(duì)依托深圳卓越咨詢(xún)公司的指導(dǎo)，開(kāi)展了全方位的轉(zhuǎn)型工作，以全面深化銀行業(yè)務(wù)改革及創(chuàng)新，建立以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的個(gè)性化產(chǎn)品體系，不斷將“為民務(wù)實(shí)、客戶(hù)至上”的服務(wù)觀念落到實(shí)處，并力求在自身的進(jìn)步與提升中，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 配置服務(wù)窗口。目的在于把營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)從柜員工作中分離出來(lái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)點(diǎn)主任的責(zé)任，也不是大堂經(jīng)理的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。記是那是導(dǎo)入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時(shí)走進(jìn)來(lái)一位客戶(hù)準(zhǔn)備取號(hào)，我看著客戶(hù)對(duì)他說(shuō)“ XX，看，有個(gè)阿姨在取號(hào)，準(zhǔn)備在下班前再營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)隨薪通”。讓我們行動(dòng)起來(lái)，按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，要 求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須 始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。 (四 )持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶(hù)，公司 類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶(hù)群體。 (十一 )開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng) 根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司“ 1 號(hào) — 1 號(hào)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。具體措施有： 各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生 。 對(duì)于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %，完成去年全年計(jì)劃的 12%。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入 15 萬(wàn)元 大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。 進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。 (二 )大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。突 出表現(xiàn)為： 客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少?，F(xiàn)將 xxxx 年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下： 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。5 月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。 職工權(quán)益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于 2xx 年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于 9 月份 it 藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接 總行驗(yàn)收測(cè)試。幾易其稿后，在 2xx 年 4 月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。讓我們用心去感動(dòng)客戶(hù)，用產(chǎn)品去吸引客戶(hù)，用服務(wù)去維護(hù)客戶(hù)。 在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動(dòng)員會(huì)以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們營(yíng)業(yè)中心的營(yíng)銷(xiāo)氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開(kāi)始主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)了，這些日子里，體會(huì)著多客戶(hù)對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿(mǎn)意，同時(shí)大家的營(yíng)銷(xiāo)更有方法更有自信了。 當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們．我們的成長(zhǎng)需要更多客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，建行的發(fā)展需要更多客戶(hù)的支持．完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好 。 。 當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)不同 以往的感覺(jué)，但關(guān)鍵在落實(shí)．下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨? “大廳致勝”戰(zhàn)略。具體措施有： (一 )繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn) 步攀升。 (三 )制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。加強(qiáng)員工