【正文】 時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。目前，參加培訓(xùn)的 11 名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委?；顒?dòng)結(jié)束后，我部 的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。 員工的營銷意識逐步加深。個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“ xxxx”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況 。 組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件 好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行 管理系統(tǒng)上線工作。 (十 )深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。 加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。 二、存在的問題 (一 )成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢 下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競爭力 。 (五 )、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。 。 。 營業(yè)中心的轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、合理化。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。 當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來不同以往的感 覺，但關(guān)鍵在落實(shí)．下列改革措施需要我們在工作中不斷深化： “大廳致勝”戰(zhàn)略。 。當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們．我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持 ．完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好。 三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極探索差異化服務(wù)措施。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過事前、事中和事后控制，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。 第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得 建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的 1400多家網(wǎng)點(diǎn)來看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來完善，相信將來會(huì)更好。產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方 提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務(wù)也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。 二、適應(yīng)客戶流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。 。 (三 )、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵? 重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。 (十二 )企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境 我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。 對 XX 年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。 (九 )進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。損失類貸款本息萬元。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收 。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營 造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個(gè)人收入。 精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況。 差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元，五級分類口徑不良率為 %。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省 2xx 年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。 2xx 年 5 月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于 5 月底，完成了訂購合同的簽署，和全行 12 多名員工的量體工作。本次測評也取得了較為理想的成績。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改 。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。“好，那我去”說話間 xx 已經(jīng)快速的走向那個(gè)客戶，并且交流起來 ??。 篇三：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 談起銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，對一個(gè)銀行來說，不再是一個(gè)陌生的話題，而是一個(gè)客觀必然的話題。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、銷售推薦和等待區(qū)的客 戶管理，降低客戶等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷售能力和客戶滿意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對營業(yè)大廳的管理力度。 (二 )、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。 三、明年工作安排與打算 針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元 。 專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；? 全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比 %，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自 4 月 5 日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等 待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元 (不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù) )，五級分類口徑不良率為 %。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。 6 月 9 日至 18 日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行 5 余名員工踴躍參加，實(shí)際測評 4 余場，實(shí)際參測 8 余人次。 新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī) 范》，責(zé)成專人對照自查。支行長的態(tài)度與能力，將直接決定著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗，甚至直接影響這一個(gè)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的效果。在實(shí)施過程中，各級項(xiàng)目組更需要從細(xì)節(jié) 著手，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工的操作流程，嚴(yán)格規(guī)范管理者的管理流程，按照郵儲(chǔ)銀行示范網(wǎng)點(diǎn)的示范標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)定動(dòng)作、少做自選動(dòng)作，只有這樣才能以統(tǒng) 一、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。這需要各級人員在此過程中不斷樹立信心，持之以恒的認(rèn)真推進(jìn)和執(zhí)行，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作做細(xì)、做扎實(shí)，才能為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從示范網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平來看，在 12 年銀行協(xié)會(huì)服務(wù)規(guī)范示范單位中郵儲(chǔ)銀行有 48 家網(wǎng)點(diǎn)評為千佳，這些全是示范網(wǎng)點(diǎn)。 績效管理支撐 —— 為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)支行長的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個(gè)人業(yè)務(wù)部、審計(jì)部等部門共同參與 下，制定了《中國 YZ 儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支行長績效考核試行辦法》，已有 11家分行進(jìn)行了試點(diǎn)。 12 年總行還專門成立了經(jīng)營管與客戶管理處， 6 人組成，首要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型推進(jìn)工作；一級支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理團(tuán)隊(duì)人員達(dá) 146 人、二級分行達(dá)到 1600 人。 五年來工作采取的主要方式包括五個(gè)方面：培訓(xùn)推廣模式、核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理模式、項(xiàng)目管理工具和績效考核支撐。 三、郵儲(chǔ)銀行前期開展的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的模式 下面，我把郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作走過的歷程和主要工作模式做一匯報(bào)： 從郵儲(chǔ)銀行這五年來黃金轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作，主要?dú)v經(jīng)了四個(gè)階段：第一階段從 08 年 2 月到 09 年的 9 月歷時(shí)超過一年半的時(shí)間。“ 2”的目的是賣出更多適合客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)。在一個(gè)典型的示范網(wǎng)點(diǎn)中，管理團(tuán)隊(duì)包括支行長或支行長助理，員工又分為兩大類銷售團(tuán)隊(duì)和 規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的銷售行為，概括起來就是“ 412”的銷售流程。也就是從過去的拍腦門做決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的量化分析和指導(dǎo)。如果客戶要通過咨詢不同業(yè)務(wù)的條件人員，不斷重復(fù)介紹自己的情況，才能獲得服務(wù)，勢必影響客戶的體驗(yàn)、降低客戶的忠誠度，也會(huì)造成客戶和銀行雙方的資源浪費(fèi)。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保 YZ 金融對外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實(shí)打造“一行一體”，也就是保證客戶在 YZ 金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性，才能真正發(fā)揮出 YZ 金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的 YZ金融品牌。招商銀行的二次轉(zhuǎn)型理念和我們所推廣的示范網(wǎng)點(diǎn)模型理念有著非常多的驚似之處。雖然，調(diào)高調(diào)高利率水平可能吸收更多的存款，但同時(shí)付息成本相應(yīng)會(huì)有較大幅度增加。這主要是由于：一方面，我國經(jīng)濟(jì)保持了較好的發(fā)展勢頭，更重要的是宏觀經(jīng)濟(jì)政策使得銀行有了相對有利的議價(jià)能力。復(fù)雜的外部環(huán)境要求我們必須要進(jìn)一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立起適合自身發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理模式，形成自身的競爭優(yōu)勢。那么， YZ 金融要想從同業(yè)競爭中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型使我們必須選擇的出路。由此，郵儲(chǔ)銀行近幾年來嘗試通過建立專人專事的服務(wù)體系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，制定精細(xì)化的銷售與管理流程，以不斷推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型工作。 通過網(wǎng)點(diǎn)銷售模型的實(shí)施，主要為我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是，建立新的網(wǎng)點(diǎn)銷售流程，真正做到以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。 網(wǎng)點(diǎn)的銷售基礎(chǔ)：了解網(wǎng)點(diǎn)的客戶群和卓越的客戶服務(wù)?！?4”是指大堂攬客、引見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源和跑市場四種銷售行為，幫助銷售人員見到更多的客戶?！?1”是每日晨會(huì)，支行長需在每日網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前召開每日例會(huì)，包括慶祝成功、提供指導(dǎo)、獲得承諾三個(gè)環(huán)節(jié)。為 4 個(gè)試點(diǎn)支行分別配備專業(yè)人員，重點(diǎn)考試、實(shí)地指導(dǎo)，初步形成了一套符合我行實(shí)際情況的示范網(wǎng)點(diǎn)銷售模型。省行級現(xiàn)場培訓(xùn) 455 期，超過 2 萬人次。 項(xiàng)目管理模式：總 行出臺下發(fā)《中國 YZ 儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型工作規(guī)范》，明確了總、分行在項(xiàng)目日常管理、培訓(xùn)工作、督導(dǎo)工作、業(yè)績管理和評估管理五個(gè)方面的規(guī)范。 四、郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型工作的成效 通過五年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的開展，郵儲(chǔ)銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)管理水平等方面都取得了較為突出的成績。大連市中山路 支行，曾是單一功能儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，從 10 年 5 月開辦公司業(yè)務(wù)，目前無信貸業(yè)務(wù)，現(xiàn)有員工 13 人，平均年齡 26 人，人均勞產(chǎn)率21 萬元。因此，對于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作需要在觀念 和行為上不斷強(qiáng)化，通過重復(fù)的訓(xùn)練、重復(fù)的灌輸、重復(fù)的做，要把這種行為和觀念變成一種習(xí)慣。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中，強(qiáng)化培訓(xùn)，跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果，評估和檢查轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量，這些工作都需要內(nèi)訓(xùn)師和項(xiàng)目經(jīng)理的持續(xù)推動(dòng)。 一、工作總結(jié) 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。 對外宣傳工作 在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。目前，參加培訓(xùn)的 11 名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和 好評。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。 員工的營銷意識逐步加深。個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)