【正文】 科學(xué)的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會更好 。 配置服務(wù)窗口。 。目的在于把營銷職責(zé)從柜員工作中分離出來，實現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網(wǎng)點銷售能力，縮短客戶等待時間。 當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個人業(yè)務(wù)顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實會給我們帶來不同 以往的感覺，但關(guān)鍵在落實．下列改革措施需要我們在工作中不斷深化： “大廳致勝”戰(zhàn)略。 (四 )、突出收費類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。具體措施有： (一 )繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn) 步攀升。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點，促進存款、中間業(yè)務(wù)的開展 。 (三 )制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。 在 6 月 29 日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中， 市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。建立層層抓防 控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責(zé)任人和部門負責(zé)人的責(zé)任。加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。 (八 )對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。 (七 )進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平 為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。 (六 )強化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。 (五 )大力加強合規(guī)文化建設(shè)為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。活動期間，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %。對于到高柜區(qū)、低柜 區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。 篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報告 今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行 xxxx 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā) 展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。3 月初，為紀念 國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動 。 黨務(wù)工作 根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。經(jīng)統(tǒng)計，有 2 余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 1%。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項重點工作。一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。 第二篇：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié) 篇一： 2021 銀行營業(yè)部工作總結(jié) 按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部 2xx 年主要工作事項做一總結(jié)。從郵儲銀行項目推廣的情況來看，在項目推廣初期，尤其在優(yōu)選首批總行級示范網(wǎng)點時，為保證網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實施效果，我們對網(wǎng)點的硬件設(shè)施、營銷人員配備、管理人員素質(zhì)、業(yè)績水平等都提出了較高的要求。項目經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)是推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，務(wù)必要重視對核心團隊人才隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)。 YZ 金融的網(wǎng)點很多，如果沒有形成統(tǒng)一的經(jīng)營觀念理念，實行不同的銷售和管理流程，就很難提供給客戶統(tǒng) 一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于各級管理者、包括我們網(wǎng)點員工來說，要改變其的固有經(jīng)營管理理念和銷售行為模式，并不是一朝一夕就能實現(xiàn)的。五年的工作實踐證明網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一個長期、艱巨、復(fù)雜 的過程，不可能一蹴而就，是一個慢功夫，需要我們持續(xù)不斷的推進。這個網(wǎng)點突出特點是一直嚴格示范網(wǎng)點經(jīng)營管理要求執(zhí)行，肯堅持、不走樣。從示范網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績看， 1200 家總行級示范網(wǎng)點總收入達 183 億， 16%的網(wǎng)點數(shù)量占比其收入占到自由網(wǎng)點收入的 34%?？冃Ч芾碇问蔷W(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成功與否的保障。 項目管理工具的四個一：一套操作規(guī)范，即中國 YZ 儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網(wǎng)點之窗；一套銷售工具，即銷售四寶包括營業(yè)人員使用的金融銷售服務(wù)指南以及支撐網(wǎng)點員工銷售行為的客戶信息表、意向客戶表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網(wǎng)點業(yè)績管理的銷售進度表、一對一指導(dǎo)記錄表、經(jīng)營綜合月報和網(wǎng)點行動計劃。核心團隊的建設(shè)是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成功與否的前提。 核心團隊主要包括管理團隊和內(nèi)訓(xùn)師團隊?？傂信e辦現(xiàn)場集中培訓(xùn) 14 期、近 2200 人次，培訓(xùn)對象：一級分行主管行長、主管部門負責(zé)人、項目工作小組成員、地市分行行長、示范網(wǎng)點支行長。第四個階段， 12 年 3 月至今 ，總行的支撐、分行的推廣階段。從 08 年 2月郵儲銀行與美國摩根大通銀行實施戰(zhàn)略合作，共同推動郵儲銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，雙方就如何提高營業(yè)網(wǎng)點綜合能力、如何轉(zhuǎn)變支局長的經(jīng)營理念等關(guān)鍵問題進行探討 ，綜合選取了北京、陜西、深圳共 4 個支行作為首批示范支行?！?4”是員工銷售管理和自我管理的工具，也叫銷售四寶 —— 客戶信息表、意向客戶表、工作日程表、金融服務(wù)指南（也是通常所說的銷售包）?！?123”是指網(wǎng)點日引領(lǐng)、周分析、月計劃的業(yè)績管理模式。“ 412”里的“ 4”和“ 1”目的是讓我們能夠見到更多的客戶?！?412”的銷售流程是整個網(wǎng)點營銷行為再造流程的精髓。 什么是管理理基礎(chǔ)？團隊建設(shè)也就是打造優(yōu)質(zhì)高效的團隊，是我們整合示范網(wǎng)點銷售管理模型的管理基礎(chǔ)。 首先是明確網(wǎng)點的經(jīng)營基礎(chǔ)，主要包括兩方面的內(nèi)容：網(wǎng)點的銷售基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)。也就是說，讓每一名員工成為關(guān)心企業(yè)經(jīng)營的一份子，讓單一的結(jié)果轉(zhuǎn)換為每天、甚至每時的具有可操作性的管理行文。特別需要強 調(diào)的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷售，也不是強買強賣，而是在以客戶為中心的服務(wù)原則下為客戶提供正適合的產(chǎn)品與服務(wù)。這種方式的突出特點是客 戶經(jīng)理只對產(chǎn)品負責(zé)，不對客戶負責(zé)。但是， 不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產(chǎn)品以及絕少專人提供專業(yè)化的服務(wù)，我們難以與客戶建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，導(dǎo)致發(fā)展的成本相對較高，客戶與我們企業(yè)的粘度很低們，無法實現(xiàn)科學(xué)的可持續(xù)性發(fā)展。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客 戶心里?？梢哉f，各家銀行轉(zhuǎn)型實質(zhì)上都是通過流程再造與資源整合，實現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場中的地位和競爭力。工商銀行、建設(shè)銀行等大型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型較早，以從最初的理念轉(zhuǎn)型、行為轉(zhuǎn)型，逐步深入到系統(tǒng)建設(shè)、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請國際知名的 IBM 公司開展了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的咨詢，提 出了 2021 年上半年打造 300 家轉(zhuǎn)型樣板網(wǎng)點，下半年完成 1000 家理財中心的推廣， 2021 年完成 5000 家精品以上網(wǎng)點推廣， 2021 年底前在全部網(wǎng)點推廣的計劃。我們還是應(yīng)該避免被農(nóng)商行、農(nóng)信社拖入無休止的價格戰(zhàn)之中。 首先，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是應(yīng)對市場利率化的需要，去年 6 月、 7 月央行兩次公布下調(diào)金 融機構(gòu)人民幣存貸款的基準利率，并允許將存款的基準利率向上浮動空間擴大到 倍，同時也允許貸款下浮至 倍，邁出了存貸款利率市場化尤其是存款利率化的實質(zhì)性步伐。銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作 第一篇：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作 YZ 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作情況 一、為何郵銀要推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作 近年來，各家銀行在支持實體經(jīng)濟的同時，普遍實現(xiàn)了利潤的較快增長。 YZ 金融“自營 +代理”的獨特經(jīng)營方式要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，來應(yīng)對更為嚴峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境。郵儲銀行一直以存貸利差做為主要來源，我們必須清醒地認識傳統(tǒng)的發(fā)展模式在新的模式下難以維系，利率價格 戰(zhàn)并非長久之計。面對負責(zé)的外部市場環(huán)境，絕大多數(shù)的銀行認識到目前要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的問題，就要在體制及流程上經(jīng)行優(yōu)化與改革。其他的像民生、中信、廣發(fā)、浦發(fā)、華夏 、光大銀行等等也是從 05 年開始陸續(xù)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展了流程建設(shè)。品牌反應(yīng)了一個企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。 二、示范網(wǎng)點銷售模型與主要內(nèi)容 YZ儲蓄在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期和很長一段時間內(nèi)主要還是通過簡單任務(wù)分解和全員營銷方式推進業(yè)務(wù)發(fā)展，而且這種方式也曾經(jīng)確實取得了比較好的效果。大家可以從示意圖看出，傳統(tǒng)的經(jīng)營行為主要是采用以產(chǎn)品為中心的營銷模式，培養(yǎng)出專而精的客戶經(jīng)理。示范網(wǎng)點銷售模型主要采用的是以客戶為中心的營銷模式，網(wǎng)點要有專職的客戶經(jīng)理服務(wù)客戶，整個網(wǎng)點團隊不僅要專人專事還要通力合作，以規(guī)范的銷售行為減少客戶與銀行的接觸點，但是需要深入客戶與銀行的接觸面，為客戶提供一攬子金融服務(wù)方案。二是，完善員工銷售行為，推動網(wǎng)點經(jīng)營從單一結(jié)果管理向過程轉(zhuǎn)變。 （二）網(wǎng)點經(jīng)營架構(gòu)的主要內(nèi)容：明確網(wǎng)點的經(jīng)營基礎(chǔ)、規(guī)范網(wǎng)點的銷售行為以及實施有效的數(shù)據(jù)管理。如何卓越的客戶服務(wù)？模型要求網(wǎng)點人員通過提高員工的服務(wù)意識、注重服務(wù)細節(jié)和規(guī)范服務(wù)流程三個方面，提升銀行對外地服務(wù)形象。在 這里要給大家建議整個的銷售行為要不折不扣的實施。“ 1”是指約見行為，是銷售流程的核心，幫助銷售人員維系與客戶的關(guān)系。 實施有效的數(shù)據(jù)管理，概括起來是“ 1234”網(wǎng)點經(jīng)營管理模式，是網(wǎng)點管理流程再造的精髓，是要求網(wǎng)點人員通過對網(wǎng)點數(shù)據(jù)的精細化和經(jīng)營管理方式的城市化，提高網(wǎng)點經(jīng)營管理水平?！?3”是經(jīng)營分析，支行長通過分析網(wǎng)點經(jīng)營綜合月報全面掌握網(wǎng)點的經(jīng)業(yè)績，與員工一起制定網(wǎng)點的行動計劃，在參加月底經(jīng)營分析會時，匯報至上一級領(lǐng)導(dǎo)并尋求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，有助于網(wǎng)點經(jīng)營的科學(xué)化和精細化。這個階段主要是模型研究階段，也是整個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型自艱苦的階段。第三個階段全國范圍推廣階段，從 10 年 5 月到 12年的 2 月，網(wǎng)點銷售模型推廣到了全國的 36 家分行，建成了總行級的示范網(wǎng)點 1200 個。 從培訓(xùn)推廣模式來看主要搭建了現(xiàn)場培訓(xùn)和遠程培訓(xùn)兩級的培訓(xùn)體系。良好的培訓(xùn)是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功轉(zhuǎn)型與否的基礎(chǔ)。內(nèi)訓(xùn)師團隊全國共有 195 人，總行級 26 人、分行級119 人。突出有效督導(dǎo)的項目管理模式是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作成功與否的核心。各個分行根據(jù)自身情況，制定了符合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求的客戶經(jīng)理、柜員績效方案。其中，總行級示范網(wǎng)點 1200 家、省行級的 1823 家、 地市覆蓋率達 94%。 介紹兩個案例：四川都江堰支行，是一個全功能網(wǎng)點， 09 年