【正文】 額萬元，比去年同期增加萬元?；顒?dòng)結(jié) 束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。5 月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。目前，參加培訓(xùn)的 11 名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。 職工權(quán)益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于 2xx 年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。 對(duì)外宣傳工作 在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于 9 月份 it 藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異 的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。幾易其稿后，在 2xx 年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。 一、工作總結(jié) 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。 在進(jìn)行軟轉(zhuǎn)動(dòng)員會(huì)以及兩天喬老師的親臨指導(dǎo)，我們營(yíng)業(yè)中心的營(yíng)銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動(dòng)開口營(yíng)銷了，這些日子里，體會(huì)著多客戶對(duì)我 們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，同時(shí)大家的營(yíng)銷更有方法更有自信了。說到客觀必然是因?yàn)槿缃竦膰?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。 當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們．我們的成長(zhǎng)需要更多客戶的關(guān)愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好。 配置服務(wù)窗口。 。目的在于把營(yíng)銷職責(zé)從柜員工作中分離出來，實(shí)現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售能力，縮短客戶等待時(shí)間。 當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來不同 以往的感覺，但關(guān)鍵在落實(shí)．下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨? “大廳致勝”戰(zhàn)略。 (四 )、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。具體措施有： (一 )繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展 。 (三 )制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過大。 在 6 月 29 日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出 現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。加 強(qiáng)員工行為排查，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。今年以來，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。 (八 )對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。 (七 )進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平 為貫 徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。 (六 )強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。 (五 )大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提 高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代 理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客 戶資源。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì) 劃的 %，營(yíng)銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。累計(jì)發(fā)放 公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。 篇二：銀行營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié)報(bào)告 今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行 xxxx 年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克 服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力。3 月初，為紀(jì)念 國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng) 。 黨務(wù)工作 根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有 2 余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近 1%。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。 第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作總結(jié) 篇一： 2021 銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 按照行黨委的工作 要求，現(xiàn)將我部 2xx 年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。為提高自身的業(yè)務(wù)技能，全體員工倡“素質(zhì)第一”，塑“窗口形象”，重“業(yè)務(wù)技能”，爭(zhēng)當(dāng)“崗位排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們農(nóng)行人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和與客戶交往不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能真正贏得客戶的信任與支持，才能讓我們農(nóng)業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。今年 10 月，支行黨委領(lǐng)導(dǎo)人事調(diào)整，行長(zhǎng)助理李春負(fù)責(zé)ⅩⅩ支行大個(gè)金工作，李行長(zhǎng)來到ⅩⅩ，也把市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶到了ⅩⅩ，只要他有空，就扎根在網(wǎng)點(diǎn)，尤其是我們支行 營(yíng)業(yè)部，經(jīng)常能看到他的身影，中午休息時(shí)間亦不例外，給我們指導(dǎo) ,給我們“施壓”，領(lǐng)導(dǎo)的這份工作熱情，深深的感染了我們每位員工，給我們的工作帶來了極大的動(dòng)力。 第二篇：銀行支行營(yíng)業(yè)部推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、轉(zhuǎn) 型總結(jié) 打造精英團(tuán)隊(duì) 建設(shè)一流網(wǎng)點(diǎn) —— ⅩⅩ銀行支行營(yíng)業(yè)部推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、轉(zhuǎn)型總結(jié) ⅩⅩ支行營(yíng)業(yè)部 基層網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口 ,也是銀行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ) ,是管理的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。為提高自身的業(yè)務(wù)技能，全體員工倡“素質(zhì)第一”，塑“窗口形象”，重“業(yè)務(wù)技能”，爭(zhēng)當(dāng)“崗位 排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們農(nóng)行人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和與客戶交往不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能真正贏得客戶的信任與支持，才能讓我們農(nóng)業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。今年 10 月，支行黨委領(lǐng)導(dǎo)人事調(diào)整，行長(zhǎng)助理李春負(fù)責(zé)ⅩⅩ支行大個(gè)金工作，李行長(zhǎng)來到ⅩⅩ，也把市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶到了ⅩⅩ，只要他有空，就扎根在網(wǎng)點(diǎn)，尤其是我們支行營(yíng)業(yè)部，經(jīng)常能看到他的身影，中午休息時(shí)間亦不例外，給我們指導(dǎo) ,給我們“施壓”，領(lǐng)導(dǎo)的這份工作熱情，深深的感染了我們每位員工，給我們 的工作帶來了極大的動(dòng)力。銀行支行營(yíng)業(yè)部推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、轉(zhuǎn)型總結(jié) 第一篇：銀行支行營(yíng)業(yè)部推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、轉(zhuǎn)型總結(jié) 打造精英團(tuán)隊(duì) 建設(shè)一流網(wǎng)點(diǎn) —— ⅩⅩ銀行支行營(yíng)業(yè)部推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、轉(zhuǎn)型總結(jié) ⅩⅩ支行營(yíng)業(yè)部 基層網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口 ,也是銀行進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ) ,是管理的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。之所以能取得這樣的成績(jī)，主要有以下幾點(diǎn)： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，深入一線指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 一直以來，支行黨委領(lǐng)導(dǎo)都很注重網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，有空閑時(shí)間都會(huì)走出辦公室，來到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 三、微笑服務(wù)，用真誠(chéng)贏得客戶 微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。因而在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中，劉忠英主任特別重視員工的鍛煉和培養(yǎng)，利用晨會(huì)點(diǎn)評(píng)每日業(yè)績(jī)，利用晚上休息時(shí)間，組織所有員工就各自的崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)，讓每位員工都成為能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才。ⅩⅩ支行營(yíng)業(yè)部正以嶄新的面貌，昂揚(yáng)的斗志迎接激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，相信，在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力下，支行營(yíng)業(yè)部必將迎來新的春天。之所以能取得這樣的成績(jī)，主要有以下幾點(diǎn)： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，深入一線指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 一直以來，支行黨委領(lǐng)導(dǎo)都很注重網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，有空閑時(shí)間都會(huì)走出辦公室，來到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 三、微笑服務(wù)，用真誠(chéng)贏得客戶 微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。因而在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中，劉忠英主任特別重視員工的鍛煉和培養(yǎng)，利用晨會(huì)點(diǎn)評(píng)每日業(yè)績(jī)，利用晚上休息時(shí)間，組織所有員工就各自的崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)，讓每位員工都成為能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才。ⅩⅩ支行營(yíng)業(yè)部正以嶄新的面貌，昂揚(yáng)的斗志迎接激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，相信，在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力下，支行營(yíng)業(yè)部必將迎來新的春天。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改 。 2xx 年，在做好服務(wù)日常管 理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。 需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵， 2xx 年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來我行舉行授匾儀式。 2xx 年 5 月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于 5 月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行 12 多名員工的量體工作。 春節(jié)前夕，組織召開全行 2xx 雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì) 。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省 2xx 年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。 在省行舉辦的 2xx 業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn) 練工作力度亟待增強(qiáng)。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元，五級(jí)分類口徑不良