銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型總結(jié)-展示頁(yè)
2024-11-26 06:41本頁(yè)面
【正文】 ,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境 ,我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的 ,我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切 ,做一個(gè)懂得感恩的員工 ,努力工作 ,才能真正對(duì)得起給你恩惠的人 . 人的一生何其短暫 ,當(dāng)我們老了的時(shí)候 ,回顧起自已的工作歷程 ,希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字 ,還會(huì)有如同朋友般的客戶 ,如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖 . 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生?！?412”的銷(xiāo)售流程是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)行為再造流程的精髓。在一個(gè)典型的示范網(wǎng)點(diǎn)中，管理團(tuán)隊(duì)包括支行長(zhǎng)或支行長(zhǎng)助理，員工又分為兩大類(lèi)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 6 / 21 規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售行為，概括起來(lái)就是“ 412”的銷(xiāo)售流程。 什么是管理理基礎(chǔ)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)也就是打造優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)，是我們整合示范網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理模型的管理基礎(chǔ)。如何能夠做到了解網(wǎng)點(diǎn)客戶群？模型就要求網(wǎng)點(diǎn)人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細(xì)分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特性、為客戶提供差異化的服務(wù)。 首先是明確網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，主要包括兩方面的內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)。也就是從過(guò)去的拍腦門(mén)做決策轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ) 的量化分析和指導(dǎo)。也就是說(shuō)，讓每一名員工成為關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 5 / 21 的一份子，讓單一的結(jié)果轉(zhuǎn)換為每天、甚至每時(shí)的具有可操作性的管理行文。通俗說(shuō)，就是“從以前我要賣(mài)什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來(lái)轉(zhuǎn)變。特別需要強(qiáng)調(diào)的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷(xiāo)售，也不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)， 而是在以客戶為中心的服務(wù)原則下為客戶提供正適合的產(chǎn)品與服務(wù)。如果客戶要通過(guò)咨詢(xún)不同業(yè)務(wù)的條件人員，不斷重復(fù)介紹自己的情況，才能獲得服務(wù)，勢(shì)必影響客戶的體驗(yàn)、降低客戶的忠誠(chéng)度，也會(huì)造成客戶和銀行雙方的資源浪費(fèi)。這種方式的突出特點(diǎn)是客戶經(jīng)理只對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不對(duì)客戶負(fù)責(zé)。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 4 / 21 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范的核心理念：以客戶為中心。但是，不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產(chǎn)品以及絕少專(zhuān)人提供專(zhuān) 業(yè)化的服務(wù)，我們難以與客戶建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，導(dǎo)致發(fā)展的成本相對(duì)較高，客戶與我們企業(yè)的粘度很低們，無(wú)法實(shí)現(xiàn)科學(xué)的可持續(xù)性發(fā)展。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保 YZ 金融對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實(shí)打造“一行一體”，也就是保證客戶在 YZ 金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性，才能真正發(fā)揮出 YZ 金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛(ài)的 YZ 金融品牌。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 3 / 21 三是，打造統(tǒng)一品牌的需要?？梢哉f(shuō)，各家銀行轉(zhuǎn)型 實(shí)質(zhì)上都是通過(guò)流程再造與資源整合，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。招商銀行的二次轉(zhuǎn)型理念和我們所推廣的示范網(wǎng)點(diǎn)模型理念有著非常多的驚似之處。工商銀行、建設(shè)銀行等大型商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型較早，以從最初的理念轉(zhuǎn)型、行為轉(zhuǎn)型，逐步深入到系統(tǒng)建設(shè)、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請(qǐng)國(guó)際知名的 IBM 公司開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的咨詢(xún)，提出了 2020 年上半年打造 300 家轉(zhuǎn)型樣板網(wǎng)點(diǎn)，下半年完成 1000 家理財(cái)中心的推廣， 2020 年完成 5000 家精品以上網(wǎng)點(diǎn)推廣， 2020 年底前在全部網(wǎng)點(diǎn)推廣的計(jì)劃。 第二，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。雖然，調(diào)高調(diào)高利率水平可能吸收更多的存款，但同時(shí)付息成本相應(yīng)會(huì)有較大幅度增加。 首先，網(wǎng)點(diǎn) 轉(zhuǎn)型是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)利率化的需要，去年 6 月、7 月央行兩次公布下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款的基準(zhǔn)利率，并允許將存款的基準(zhǔn)利率向上浮動(dòng)空間擴(kuò)大到 倍，同時(shí)也允許貸款下浮至 倍，邁出了存貸款利率市場(chǎng)化尤其是存款利率化的實(shí)質(zhì)性步伐。然而，隨著市場(chǎng)利率化時(shí)代的到來(lái)，及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行在單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張等粗放式的管理模式，以很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 1 / 21 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型總結(jié) 一、為何郵銀要推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作 近年來(lái)，各家銀行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，普遍實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的較快增長(zhǎng)。這主要是由于：一方面，我國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，更重要的是宏觀經(jīng)濟(jì)政策使得銀行有了相對(duì)有利的議價(jià)能力。YZ 金融“自營(yíng) +代理”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方式要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，來(lái)應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場(chǎng)環(huán)境。未來(lái)我國(guó)利率市場(chǎng)化進(jìn)程將進(jìn)一步深化，隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，各家的商業(yè)不同期限存款利率將有所差異，以農(nóng)商行、農(nóng)信社為代表的一些地方性金融機(jī)構(gòu)通過(guò)提高存款利率爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。郵儲(chǔ)銀行一直以存貸利差做為主要 我們必須要進(jìn)一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立起適合自精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 2 / 21 身發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)負(fù)責(zé)的外部市場(chǎng)環(huán)境，絕大多數(shù)的銀行認(rèn)識(shí)到目前要解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題，就要在體制及流程上經(jīng)行優(yōu)化與改革。招商銀行于04 年在國(guó)內(nèi)同業(yè)中最早提出了金融戰(zhàn)略的調(diào)整，率先實(shí)施
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