【正文】 式合同工的員工由轉正時起享受公司正式員工一切待遇（6）終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關手續(xù)方能離開公司 人事管理制度（二）員工的任用公司按人盡其才的原則，根據公司工作需要、員工個人能力、專業(yè)特長和敬業(yè)精神，安排員工工作崗位，委任工作職務由于公司情況變動，公司在征求員工個人意愿的前提下，有權合理調整員工的工作征求員工意見一般由辦公室（或人事部）在正式下達工作調動令前的15天進行員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇、承擔何種崗位的責任公司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作對創(chuàng)造性工作取得明顯成績的，予以特別獎勵員工在其崗位上工作成績卓越、表現出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務；反之，不能勝任工作，經幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退凡員工的調動、晉升或降職均由辦公室下達“晉升（降職）調整令”手執(zhí)行（三）員工的辭退與解聘員工自愿辭職的，須提前向公司提出辭職申請書，說明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請書，屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書否則，作擅自離職處理公司因經營、生產條件發(fā)生重大變化，需要辭退職工的，應提前一個月通知員工凡因此被辭退的職工，公司按國家有關規(guī)定給予補償員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴重違反本公司規(guī)章制度、并造成公司嚴重損害的，公司可以即時除名，并不予任何補償，造成經濟損失的，公司有權要求當事人作賠償員工死亡為“當然解職”，依公司規(guī)定安置（或參照國家有關規(guī)定辦理）員工達到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇退休待遇另定員工有下列情形之一者，可令其停職：（1）因病假假期超過六個月者；（2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；（3）違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影向，無認錯改過者因病而停職者，6個月內未能痊愈、申請復職者，公司即作遺返或退休處理遺返辦法另定員工停職期間，停發(fā)一切薪津，其在公司服務年限中斷員工勞動合同期滿，不打算再與公司續(xù)約的、或公司不打算再與員工續(xù)約的，應提前一個月通知另一方若員工未及時通知公司，則不享受公司對合同期滿離職員工的優(yōu)待若公司未及時通知員工，則公司應多發(fā)一個月離職員工本人工資作為賠償凡離職員工，除“當然離職”和命令解職未能輸移交手續(xù)外，均須到公司辦公室領取“離職通知表”，輸移交手續(xù)，經各部門接交人簽字確認接交完成后，方可離職 深圳市銀龍汽修服務有限公司 檢驗員工作質量考核標準的規(guī)定為使檢驗員工作質量評價科學合理，進而促進質檢工作，制定規(guī)定：一、檢驗員工作質量考核標準：（一）考核標準有三個指標：檢驗工作量、檢驗準確率和檢驗記錄完整率和及時率（二）“檢驗工作量”指標：是指月度（）檢驗總車次與檢驗總成件次之和本公司定為200車次當實際檢驗車次低于200車次時，以實際為準（三）“檢驗準確率”指標： 被檢出的正確車次檢驗準確率=──────────100 被檢的總車次本公司檢驗準確率定為97（四）檢驗記錄完整率與及時率指標：“檢驗記錄完整率”主要考核填寫記錄時有無漏填項目： 檢驗單總數檢驗記錄完整率=──────────100 不完整記錄的檢驗單數“檢驗記錄及時率”主要考核檢驗單是否在規(guī)定的時間內（一般定在當天內）填寫并送達有關單位 檢驗單總數檢驗記錄及時率=──────100 誤期檢驗單本公司檢驗記錄完整率定為99，及時率定為99二、檢驗員工作績效評價表績效表是考核評定檢驗員月度工作成績的依據，也是其獲取工作報酬的依據 ＼ 成績指標＼優(yōu)良合格差極差檢驗準確率無差錯 99 9798 9596 94 檢驗工作量 200以上 200以上 200 160 120 檢驗完整率 100 98 9697 95以下 檢驗及時率 100 98 969795以下 大修工藝規(guī)程 小修作業(yè)工藝規(guī)程 總成修理工藝規(guī)程 零件修理工藝規(guī)程 車間生產檢驗管理制度為保證維修質量和政黨開展技術質量檢驗，制定本制度：一、本公司生產檢驗由技術檢驗員負責，具體由技術部檢驗員負責檢驗作業(yè)二、技術檢驗員負責質檢責任：（一）嚴格執(zhí)行各項質量技術規(guī)章、標準和規(guī)范，嚴格把握質量檢驗關（二）參與制定與修訂有關質量檢驗管理規(guī)章（三）掌握車間生產質量整體動態(tài)，完成質量分析，適時提出改進工作，提高質量的工作方案或建設（四）建立、調整、保存質檢統(tǒng)計資料，適時向公司提供相關的信息三、質檢工作具體規(guī)定：（一）凡進出送修車輛或總成，均需經過本廠有關人員技術檢驗進廠送修車輛，屬一般性技術狀況，由業(yè)務部接待人員負責技術檢測診斷，并對公司與客戶負責；業(yè)務部接待人員不能確診的，由技術檢驗員配合，主持檢測診斷，并向公司與客戶負責車間生產過程質檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關維修生產過程中，每完成一道工序，班組成員應按工藝規(guī)程，操作規(guī)范進行一次自檢；總成裝配完成時，班組長應按標準進行一次自檢；全車或局部或總成維修完成，經過自檢后，須經檢驗員進行全面質檢，并做出合格與否的確診否則不予出車間（二）生產過程中，出現價值最大或重要的零件或總成是否更換問題時，班組應請技術檢驗員到場進行技術分析、并決定是否更換檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權，并負有直接責任（三）因質量問題返修的車輛，首先經過檢驗員作返修前檢測，確認返修項目后，通知調度員安排返修單送車間班組返修（四）凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經技術檢驗員檢驗檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結論并簽名，方可移交業(yè)務部檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術數據、要求返工等意見，立即通知車間主管和班組返工檢驗員在技術質量上有一票決權，并負有全部責任（五）凡返修車輛，班組經車間主管安排后應立即返修，最后不得拖延到24小時后動工，否則作抗調處理（六）凡維修作業(yè)中出現漏項，維修質量不合格，違章作業(yè)，延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗后記錄在檢驗單上，當事班組應受到規(guī)定的處分（處分另見規(guī)定）四、檢驗員的工作質量考核：檢驗員工作質量主要從檢驗工作量、檢驗準確率，和檢驗記錄的完整率、及時率三方面指標考核評價檢驗員在上述三項指標達到規(guī)定要求時，依情況評為優(yōu)、良、正常三個工作等級；不能達到上述規(guī)定時，依情況評為差、極差兩個工作成績等級（評價指標另見規(guī)定）大修工藝規(guī)程工藝規(guī)程是對汽車維修的生產紗線工序銜接的具體規(guī)定，是生產有序進行的技術依據 車間調度管理制度為了保障生產有序、高效進行，制定本制度：一、生產高度工作的主要任務：以生產作業(yè)的維修單為依據，合理組織企業(yè)的日常生產活動，經常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調整和處理生產過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產任務二、每日開班前，應檢查生產準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協助有關部門、班組按時做好多項生產準備工作三、根據當日應安排的作業(yè)“維修單”，及時，均衡地安排班組進行作業(yè)調度指令必須絕對服務班組或員工個人對調度有意見，必須先執(zhí)行指令下班后再提意見，必要時可向經理報告四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現異常，及時處理和協調一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘五、根據生產需要，合理組織，調劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合當班組作業(yè)完成時，及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗六、經常與配件部聯系，了解配件情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組七、出現維修增加項目情況時，應立即通知業(yè)務部，以便與客戶取得聯系在接到業(yè)務部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業(yè)八、檢查督促車間合理使用和維護設備一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關單位和班組嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定九、做好車間生產作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結生產過程中的問題與經驗，并負責完成該工作報告十、督促車間文明環(huán)境建設、每日檢查生產現場，經常引導教育員工文明施工，愛護環(huán)境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上調度人員在調度會前安排好準備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強 公司主要業(yè)務 業(yè)務范圍：汽車大、中、小修，全車翻新，總成大修、名車電腦檢修自動波箱、電子波箱，氣囊、ABS、ASR，全車電路，音響等系統(tǒng)的解碼，汽車解碼、調碼；貼太陽紙、室內外裝飾、安裝防盜器、GPS衛(wèi)星定位，汽車年審、代理保險、事故車修復等 主修車型：上海大眾系列、一汽大眾系列、日本系列、歐洲系列，北京吉普，美國克萊斯勒等 項目服務措施本著質量第一、客戶至上的服務精神，遵從“以客為尊、以人為本、方便快捷、追求卓越”的服務宗旨以精湛的技術、最低的價格、優(yōu)質、高效的服務為客戶做出如下承諾：一、24小時拖車服務10公里范圍內的拖車（高速公路除外、5噸以上貨車、20座以上客車除外）二、設立應急電話，實行24小時值班制度24小時值班電話：0931－2553456三、為客戶提供修理費用折扣服務四、代辦汽車保險、駕駛證年審、行駛證年審、綜合審、代理保險索賠等業(yè)務五、建立車輛技術檔案免費提供技術咨詢六、增加技術力量、確保維修質量七、增加配件儲存、確保配件質量，降低配件價格八、集中技術骨干力量，成立技術小組，及時為客戶車輛提供維修服務九、為出廠車輛提供免費清潔、吸塵服務十、建立車輛維修檔案，做好客戶跟蹤服務一、文明生產，樹立銀龍汽車服務有限公司的良好形象十二、設立投訴制度，認真聽取客戶意見，并及時做出修正第四篇：汽車售后服務管理制度奧龍汽車售后服務管理制度售后服務，是現代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。六：回訪與信息反饋對沒有徹底修復把握的客戶信息，服務人員3個小時后要求電話回訪，由公司統(tǒng)一回訪，若回訪客戶不滿意，則要重新上門服務，直到客戶滿意為止。維修完畢后，服務人員要向客戶遞送服務卡和名片，若客戶再有什么要求的話可以按照名片的電話進行電話咨詢。如果客戶不填意見和簽名，不要強求客戶簽名，客戶不滿意則要跟蹤服務直到客戶為止。服務人員檢修好后，要向客戶進行培訓設備的基本使用常識及保養(yǎng)常識，對于客戶不會使用等常見問題進行耐心的去講解。服務人員要保證產品修復正常，要從新檢修，存在其他故障隱患將其患故障一并排除掉，若服務人員沒有時間試機，則兩個小時后跟蹤回訪，以確保機器運行恢復正常。服務人員在客戶公司服務時接到另外一客戶的上門消息，需要馬上處理，要向客戶解釋，并向公司說明正在客戶公司服務還沒有完成，由公司根據客戶的輕重程度改派其他服務人員或與客戶改約其他時間。能在現場修復的就現場修復，不能在客戶現場修復的，則向客戶說明要求將設備拉回公司維修。如果服務人員對故障判斷不準的話，需要將設備拉回公司檢測調試，若所需的更換配件未帶、配件不合適或錯誤，服務人員應向客戶說明原因，如果設備正常但客戶認定有問題的，服務人員應該向客戶進行合理的解答。四：現場服務服務人員耐心的聽取客戶意見，消除客戶的煩惱，服務人員的服務語言要求規(guī)范、文明、禮貌、得體、熱情、吐字清晰。如果服務人員沒有按照約定的時間內到達的，服務人員必須提前和客戶取得聯系，道歉取得客戶的理解和諒解。三：正式服務前的工作服務人員到達客戶公司前的準備工作售后服務人員服務流程規(guī)范 服務人員首先要檢查自己的儀容儀表，保證：工作服正規(guī)整潔，面帶微笑，直到符合服務規(guī)范后方可進入。二：出發(fā)前準備工作服務人員應該準備好維修工具、配件、維修記錄單、收據、工作證、其中抹布屬于必備物品，以免弄臟客戶的東西。如果客戶問題屬于客戶誤報或使用不當的信息，維修服務人員應該指導客戶使用，凡咨詢后的客戶2個小時后必須回訪客戶，確?？蛻魶]有問題。如果客戶的地址、設備型號、故障現象不符，應該重新確認，按照確認的地址、設備型號、故障現象上門服務。二、聯系客戶在故障確定并找到解決方法后，應該電話聯系客戶，確認上門時間，地址、產品型號、購買時間、故障現象等。迅速判斷此故障能否維修。(正在建立客戶檔案）對客戶信息進行分析根據客戶反映的故障現象分析可能故障的原因、維修措施及所需的配件。第二篇：售后服務流程文字概述杭州寶翔機械設備有限公司一：服務人員接收服務任務流程 接到上門服務任務在接受客戶上門服務任務時，首先要明確并保證客戶信息的準確，那么客戶的信息包括：客戶名稱、地址、聯系電話、產品品牌、產品的型號、購買日期、故障現象、客戶要求等。在2004年度“全國50佳汽車經銷商”評選中，有6家別克特許經銷商榮登榜上，其生產廠也連續(xù)兩年成為獲獎經梢商最多的汽車生產廠家。在已推出“聽診式預約”“星月服務”“別克關懷健康中心”每年4~6次免費檢測等項目的基礎上，“別克關懷”還頻頻采取保養(yǎng)、維修新舉措，推出專業(yè)特色服務新項目。第二節(jié) 我國汽車售后服務市場“別克關懷”作為別克品牌的差異化競爭優(yōu)勢，遵循“比你還關心你”的理念，堅持由車及人始終如一的主動、熱誠、全程透明服務。此外，“別克關懷”每年都會主動發(fā)起全國范圍的別克健康中心系列免費檢測活動，如安全檢測、空調檢剛、引李檢測、假日檢測等；更有每天19:30~22:00的夜間車輛預約維修保養(yǎng)，給別克車主更多時間的自主權。第二節(jié) 我國汽車售后服務市場“別克關懷（BuiekCare）”是于2002年11月創(chuàng)立的通用汽車在中國的第一個汽車服務品牌。別克品牌以812分的佳績超越其他品牌，排名第一。第二節(jié) 我國汽車售后服務市場中國質量協會和全國用戶委員會表彰了97家2004年“全國用戶滿意服務”企業(yè)，通用汽車成為獲此殊榮的唯一一家汽車制造公司。目前，通用汽車在中國的員工近14 000人。第二節(jié) 我國汽車售后服務市場表11是我國部分汽車服務品牌列表。通過汽車產品服務品牌，能夠讓顧客明確地識別并記住品牌服務的利益與個性，促使用戶認同