汽車售后服務調研報告-展示頁
2024-09-06 13:40本頁面
【正文】 解決疑難問題，而是誘導顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。 （一）、標準和法規(guī)體系不完善 為發(fā)展國內汽車工業(yè)，政府及相關的部門出臺了各項法規(guī)政策來推進汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務的發(fā)展明顯滯后，長期以來，汽車售后服務業(yè)沒有統一的服務標準和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務業(yè) 的服務水平低下，以及企業(yè)治理水平參差不齊，難以滿足消費者需求。我們很多消費者稱：售后服務的消費太高。73%的被調查者表示，質量保修期后會選擇社會修理廠 。51%的被調查者認為，服務觀點淡薄是 4S 店或特約經銷商存在的比較普遍的問題 。 93%的被調查者對 “ 多次返修率 ” 不滿足 。全力提升服務滿足度、打造服務品 牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車 4S 店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎。一、調查時間： xxxx 年 x 月 xx 日 —— x 月 x 日 二、調查人員： xxxx 三、調查目的：了解汽車售后服務現狀，調查客戶滿意度 四、調查地點： xxxx 五、調查方式：隨機提問 六、調查結果如下： 摘要：近年來，隨著成都經濟的快速發(fā)展，人們已無法僅限于對基本生活的滿足，商用、家用汽車市場適機出現，國際國內品牌車如上海大眾、廣州本田、北京現代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及 HRV 別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進駐，使得成都的汽車銷售服務市場快速發(fā)展、成熟與壯大，各品牌車特許經營店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務來贏得市場競爭力與品牌忠誠度。 汽車售后服務，一項最具體、最講究細節(jié)的綜合服務，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務，誰就會加快步伐，占有市場份額。 汽車售后服務的現狀與分析 2024 中國汽車售后服務滿足度調研報告顯示，售后服務普遍
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