【正文】 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度(草案)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度（草案）一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)：市場(chǎng)部：營(yíng)銷(xiāo)部 接待中心 企劃部 大客戶(hù)中心為方便跟客戶(hù)聯(lián)系，建議組成市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的組織架構(gòu)（一）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)――對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類(lèi)變更。因此，要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運(yùn)行過(guò)程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。對(duì)這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。(4)電子商務(wù)物流管理。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成，來(lái)探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用的方式方法。(3)電子商務(wù)信息流管理。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來(lái)認(rèn)識(shí)各類(lèi)資源的特征，各類(lèi)資源組織管理的方式方法。(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。營(yíng)銷(xiāo)渠道管理制度一、企業(yè)代理商與本公司是委托銷(xiāo)售關(guān)系,它負(fù)責(zé)推銷(xiāo)產(chǎn)品,、本公司可同時(shí)委托若干個(gè)企業(yè)代理商,分別在不同的地區(qū)推銷(xiāo)商品,、銷(xiāo)售代理商是一種獨(dú)立的中間商,受托付責(zé)任帶銷(xiāo)本公司的全部產(chǎn)品,不受地區(qū)限制,并擁有一定的售價(jià)決定權(quán)四、銷(xiāo)售代理商是本公司全權(quán)獨(dú)家代理商,本公司在同一時(shí)期只能委托一家銷(xiāo)售代理商,并擁有一定的售價(jià)決定權(quán)五、所有直銷(xiāo)商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場(chǎng)零售價(jià),若經(jīng)查實(shí),直銷(xiāo)店面的零售價(jià)不統(tǒng)一,、商品貨物擺放位臵必須處于最醒目的位臵,商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全,、要求商店的貨物必須先進(jìn)先出,業(yè)務(wù)員隨時(shí)清點(diǎn)對(duì)方庫(kù)存以及出廠(chǎng)日期,以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,并以書(shū)面形將公司的要求傳達(dá)客戶(hù)室,如對(duì)方庫(kù)存過(guò)大時(shí),需協(xié)商,、商品在銷(xiāo)售運(yùn)輸以及庫(kù)存等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損,必須當(dāng)日調(diào)換,、客戶(hù)提出的任何意見(jiàn)或建議,業(yè)務(wù)員必須當(dāng)面記錄,自己職權(quán)范圍內(nèi)能解決的當(dāng)即解決,不能解決的上報(bào)給公司主管,、經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)必須由公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng),或由公司指派的業(yè)務(wù)代表經(jīng)營(yíng),、經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一律實(shí)行合同制度,、經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)銷(xiāo)的過(guò)程中產(chǎn)生的破損,變質(zhì),超過(guò)保質(zhì)期,本公司一律不承擔(dān)。匯總資料作為營(yíng)銷(xiāo)部重要資料要?dú)w檔保存。⑸來(lái)電客戶(hù)信息記錄盡量完整。⑶所記錄的客戶(hù)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確。具體要求為：⑴客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)盡量先做登記，未能登記時(shí)送走客戶(hù)后要及時(shí)補(bǔ)上。⑸客戶(hù)反饋意見(jiàn)匯總。⑶客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)記錄。二、客戶(hù)資料內(nèi)容：⑴客戶(hù)基本資料：姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、住所、收入狀況、學(xué)歷等。銷(xiāo)售主管應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上客戶(hù)信息的收集整理，負(fù)責(zé)人每日查看網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)信息并對(duì)客戶(hù)信息做詳細(xì)登記。、是否有預(yù)約，然后視客戶(hù)情況做出處理。個(gè)人登記本的客戶(hù)編號(hào)要與公共登記本客戶(hù)編號(hào)相一致。、來(lái)訪(fǎng)日期、姓名、聯(lián)系方式、客戶(hù)需求等信息做詳細(xì)記錄。十三、加強(qiáng)售后服務(wù)，這對(duì)旅行社保持已有客源和開(kāi)拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問(wèn)候電話(huà)、意見(jiàn)征詢(xún)單、書(shū)信往來(lái)、問(wèn)候性明信片等。十一、主動(dòng)地走出旅行社，走訪(fǎng)各大機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門(mén)推銷(xiāo)我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。力爭(zhēng)做一個(gè)客戶(hù)便留住一個(gè)客戶(hù)，建立完整的客戶(hù)檔案，因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶(hù)比去發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)容易地多，可以更容易形成客戶(hù)對(duì)我們的品牌忠誠(chéng)。八、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細(xì)分為組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。六、加強(qiáng)與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。四、主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì)議及旅游業(yè)務(wù)。二、制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號(hào)，可以通過(guò)一句瑯瑯上口的宣傳口號(hào)反映出我社的市場(chǎng)定位。營(yíng)銷(xiāo)管理制度一、在旅行社設(shè)專(zhuān)門(mén)的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組。此表是外聯(lián)人員經(jīng)營(yíng)后的團(tuán)款收訖情況的完整匯報(bào)。公司通過(guò)此表可以指導(dǎo)外聯(lián)人員后期的工作方向和工作方法。此表是外聯(lián)人員工作情況說(shuō)明表。通過(guò)此表，公司核外其應(yīng)得工資和相關(guān)待遇。外聯(lián)人員工作績(jī)效表。此表是外聯(lián)人員每月的工作計(jì)劃及外聯(lián)工作的指導(dǎo)綱要。通過(guò)此表，外聯(lián)人員應(yīng)清楚地知道自己的工作情況。外聯(lián)人員每周時(shí)間自檢表。公司參照有關(guān)的管理方格，制定了外聯(lián)銷(xiāo)售工作五表管理法。外聯(lián)管理中，理念的管理最后還是要落實(shí)到具體的事務(wù)管理中。外聯(lián)人員的福利薪金制度的制定原則是：各盡所能，按績(jī)?nèi)〕?。公司根?jù)外聯(lián)銷(xiāo)售人員的工作情況，覺(jué)得確有必要時(shí)，將派出公司的經(jīng)理級(jí)人員赴外派機(jī)構(gòu)對(duì)外聯(lián)銷(xiāo)售人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)。一方面是外聯(lián)銷(xiāo)售人員相互交流其外聯(lián)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，另一方面，公司希望借此學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)外聯(lián)銷(xiāo)售人員的外聯(lián)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)素質(zhì)能得到進(jìn)一步的提高。其三是在淡季時(shí)，參加由公司組織的進(jìn)修培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)和研討來(lái)對(duì)自己的一種提高。由于外派機(jī)構(gòu)的大部分晚上時(shí)間，都可以作為自己學(xué)習(xí)和充電的時(shí)間。外聯(lián)銷(xiāo)售人員應(yīng)隨身攜帶一個(gè)筆記本，在日常生活中記錄下獲知的知識(shí)。有三種途徑是外聯(lián)銷(xiāo)售人員獲得知識(shí)的來(lái)源。按照外派機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)時(shí)段，公司決定的外派人員不帶薪休假時(shí)間，按旅游銷(xiāo)售季節(jié)的特點(diǎn)決定。二天以上，三天以?xún)?nèi)的休假，且休假的范圍在其外派機(jī)構(gòu)所轄的范圍內(nèi)，由銷(xiāo)售區(qū)經(jīng)理決定，并以請(qǐng)假條的書(shū)面形式備案。外聯(lián)人員的請(qǐng)休假制度按其所休假的范圍進(jìn)行界定。探親假就比較特殊，一般時(shí)間都比較長(zhǎng)，活動(dòng)的范圍比較大，處于無(wú)法聯(lián)系的空間。日常休假由外派機(jī)構(gòu)根據(jù)外聯(lián)銷(xiāo)售情況自行決定，這類(lèi)的假期一般都比較短。外聯(lián)人員管理制度由于外聯(lián)人員長(zhǎng)期在客源地工作，因此其請(qǐng)休假的管理隨著旅游市場(chǎng)的季節(jié)性表現(xiàn)出來(lái)。4 ．執(zhí)行要點(diǎn)(l）所提供的信息除旅游產(chǎn)品外，還應(yīng)該有與旅游者或者信息接受人群相關(guān)的知識(shí)性、時(shí)尚性、趣味性的其他內(nèi)容；如果信息的載體是紙質(zhì)類(lèi)的，要注意印刷、排版的質(zhì)量、美觀，最好是圖文并茂。2 ．顧客對(duì)象通過(guò)門(mén)市報(bào)名參加旅游的顧客。4 ．執(zhí)行要點(diǎn)(l）賀卡一定要由門(mén)市經(jīng)理或者旅行社總經(jīng)理親筆簽名，不可采用打印方式簽名；(2）卡片的式樣要每次更新，不可一成不變；(3）手機(jī)短信要主題突出、個(gè)性鮮明、內(nèi)容健康，并附上旅行社名稱(chēng)、門(mén)市電話(huà)號(hào)碼；(4）電子郵件要格式規(guī)范、簡(jiǎn)潔明確、表達(dá)流暢，并附上旅行社名稱(chēng)、門(mén)市電話(huà)號(hào)碼等?？紤]到旅行社產(chǎn)品交易與消費(fèi)的遲滯性，春節(jié)以及五一勞動(dòng)節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)等是旅游的高峰期，一般旅游者會(huì)提前做出旅游購(gòu)買(mǎi)決策。3 ．時(shí)間安排 賀卡或者短信等要在特定日期的前一天或當(dāng)天讓顧客收到。二、節(jié)慶祝賀 1 ．操作方法根據(jù)《 門(mén)市旅游者登記表》 獲得的信息，適時(shí)地向消費(fèi)者寄發(fā)生日卡、節(jié)日賀卡等，也可發(fā)短信息或電子郵件等，代表門(mén)市和旅行社向其表示真誠(chéng)的祝賀。(5）人員訪(fǎng)問(wèn)，以不打擾旅游者為前提，要耐心虛心聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)。(3）對(duì)于旅游者意見(jiàn)表，要建立審閱、備案制度，對(duì)問(wèn)題要及時(shí)解決處理。4 ．執(zhí)行要點(diǎn)(l）高度重視旅游消費(fèi)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)溝通、解釋、感謝或補(bǔ)救。(2）利用顧客檔案，向不同類(lèi)型的顧客發(fā)送可能需要的旅游信息。(6）整理代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以便及時(shí)調(diào)整，保證銷(xiāo)售渠道的暢通。(4）整理各類(lèi)消費(fèi)者的有關(guān)資料，建立旅行社顧客檔案。（2）整理各類(lèi)消費(fèi)者的需求心理和需求特征。（5）代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。(3）有關(guān)消費(fèi)者本人的一些資料。第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度全權(quán)處理所轄區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)工作，參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，合理配備資源；制定完善的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為公司的生產(chǎn)安排提供可行的參考依據(jù)；加強(qiáng)所轄營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及區(qū)域代理商的建設(shè)工作，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，做好后備力量的選拔工作；根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出合理的營(yíng)銷(xiāo)模式；建立合理、有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道；有步驟、有計(jì)劃的完成銷(xiāo)售任務(wù)；進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研工作，了解用戶(hù)的需求，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)，通過(guò)市場(chǎng)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，建議并制定合理的價(jià)格體系；時(shí)刻掌握行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格體系，有目的的調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、平面媒體宣傳，提高品牌知名度，塑造金牌產(chǎn)品形象；及時(shí)了解市場(chǎng)需求變化，為公司技術(shù)研發(fā)部開(kāi)發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品提供真實(shí)可靠的信息；用科學(xué)的管理方法，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，完善售后服務(wù)體系；門(mén)市管理制度一、門(mén)市客戶(hù)管理制度信息收集(l）各種類(lèi)型消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)特征。(2）旅游者、代理商或網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議或意見(jiàn)。(4）消費(fèi)者對(duì)本地區(qū)其他旅行社的評(píng)價(jià)。信息處理(l）消費(fèi)者市場(chǎng)的分類(lèi)。(3）整理各類(lèi)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議和意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)研究后決定是否采納。(5）整理消費(fèi)者對(duì)本地區(qū)其他旅行社的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，做到“他山之石，為我所用”。信息發(fā)送(l）向各代理商、網(wǎng)絡(luò)收客點(diǎn)發(fā)送新的旅游產(chǎn)品。總之，收集、整理和發(fā)送信息工作的主要目的是通過(guò)完善的旅游者數(shù)據(jù)庫(kù)，建立旅行社、門(mén)市長(zhǎng)期顧客、忠誠(chéng)顧客，并借此進(jìn)一步擴(kuò)大旅游者隊(duì)伍，樹(shù)立旅行社品牌。(2）對(duì)于旅行社網(wǎng)址和游客意見(jiàn)箱，要定時(shí)查看，及時(shí)回復(fù)和處理，并且長(zhǎng)期實(shí)施。(4）電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，要簡(jiǎn)潔明了，主題突出，有針對(duì)性。(6）旅行社可以設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)提出合理化建議和意見(jiàn)者，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。2 ．對(duì)象通過(guò)門(mén)市報(bào)名參加旅游的顧客。這些特定日期是：顧客生口、元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、兒童節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、旅行社的特別日子等。因此，門(mén)市也可以提前半個(gè)月或者三四個(gè)星期有針對(duì)性地向一些顧客發(fā)送賀卡、短信、電子郵件及旅游信息，以做到有效提醒。三、提供日常旅游信息 1 ．操作方法充分利用電子信箱、手機(jī)短信業(yè)務(wù)、自辦的旅行社報(bào)刊或活頁(yè)廣告等，把旅行社的產(chǎn)品信息及時(shí)告知旅游者。3 ．時(shí)間安排 定期或不定期，最好在新產(chǎn)品推出的第一時(shí)間。(2）要注意控制成本。外聯(lián)銷(xiāo)售人員的請(qǐng)休假主要是兩大類(lèi)：其一是日常休假，其二是探親假。休假時(shí)的活動(dòng)范圍也只是在客源地附近，處于可以隨時(shí)聯(lián)系的狀態(tài)。故公司對(duì)于外派人員的探親假比較重視，在不影響外派機(jī)構(gòu)工作的前提下，公司將客觀安排外派人員按所需輪流休探親假。一天以?xún)?nèi)的休假，且休假的范圍在其外派機(jī)構(gòu)所轄的范圍內(nèi)，由自己決定。三天以上二十天以?xún)?nèi)，且休假范圍離開(kāi)了外派機(jī)構(gòu)所轄區(qū)域，為不薪休假時(shí)間，應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)售區(qū)經(jīng)理簽字報(bào)外派部同意。外聯(lián)人員的進(jìn)修培訓(xùn)管理外聯(lián)人員要不斷學(xué)習(xí)和提高。其一是在工作中向客戶(hù)學(xué)習(xí)，向旅游的前輩學(xué)習(xí)。其二是自我學(xué)習(xí)。按照自己的所需買(mǎi)來(lái)此類(lèi)的書(shū)籍，給自己定個(gè)計(jì)劃，不要浪費(fèi)掉這些時(shí)光。每年的年底或年初，公司將安排外聯(lián)銷(xiāo)售人員返回公司進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)。外聯(lián)銷(xiāo)售中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將送往相關(guān)學(xué)院進(jìn)行短期培訓(xùn)，以期返回后能更好地施展自己的才能。在崗培訓(xùn)主要以業(yè)務(wù)技術(shù)的相關(guān)操作為重點(diǎn)，達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)完成不熟練到熟練操作的目的。有功有獎(jiǎng)，無(wú)功受罰。作為事務(wù)管理的核心，是對(duì)事務(wù)管理的數(shù)據(jù)化和量化進(jìn)行管理。公司將依此五表來(lái)評(píng)估外聯(lián)人員的工作態(tài)度和進(jìn)取精神，也是外聯(lián)人員獲得薪水及福利的成績(jī)依據(jù)。外聯(lián)人員每周工作后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)自己本周內(nèi)工作時(shí)間及時(shí)間的利用情況。外聯(lián)人員月銷(xiāo)售計(jì)劃表。外聯(lián)人員根據(jù)此表來(lái)調(diào)整自己的工作量分配及工作時(shí)間分配。此表是每月底外聯(lián)人員填寫(xiě)的反映自己工作實(shí)際成績(jī)的數(shù)據(jù)。外聯(lián)人員銷(xiāo)售說(shuō)明表。它反映了外聯(lián)人員的實(shí)際工作情況和在工作中所使用的方法。外聯(lián)人員收款呈報(bào)表。是公司財(cái)務(wù)對(duì)外派機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效管理的工具和依據(jù)。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目，代辦旅游保險(xiǎn)，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì)議主辦方排憂(yōu)解難，做好后勤保障工作，為與會(huì)代表提供豐富而周到的服務(wù)。三、通過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì)議信息。五、提供周到而豐富的系列服務(wù)。七、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。九、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。十、加強(qiáng)與外地組團(tuán)社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們提供我們最新的地接價(jià)格以及線(xiàn)路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線(xiàn)路和服務(wù)，并有針對(duì)性地實(shí)行優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。十二、把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在本盛本市的企事業(yè)單位和大、中專(zhuān)院校，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷(xiāo)四、開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品?？蛻?hù)管理制度一、客戶(hù)登記，銷(xiāo)售人員必須保證客戶(hù)登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。登記本包括：來(lái)客登記本、來(lái)電登記本、客戶(hù)信息記錄本等。、來(lái)電的先后順序依次登記編號(hào)。如此期間內(nèi)銷(xiāo)售人員無(wú)對(duì)客戶(hù)跟蹤記錄，客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)時(shí)作為新客戶(hù)登記。、考察、參觀樓盤(pán)的人員可不做客戶(hù)登記。⑵客戶(hù)特征資料：職業(yè)、愛(ài)好、需求、家庭狀況、信息來(lái)源途徑、消費(fèi)習(xí)慣等。⑷對(duì)客戶(hù)信息匯總、分析報(bào)表。銷(xiāo)售人員要認(rèn)真記錄客戶(hù)資料，并及時(shí)填寫(xiě)公司所制定的各種表格。⑵接待完客戶(hù)后及時(shí)填寫(xiě)接待記錄。⑷記錄客戶(hù)資料要盡量完整。銷(xiāo)售人員每日要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行匯總分析，銷(xiāo)售主管在每月底對(duì)本月來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、已購(gòu)房客戶(hù)進(jìn)行匯總分析，并制作相應(yīng)表格、圖形。銷(xiāo)售人員離職前應(yīng)在銷(xiāo)售主管的安排下對(duì)個(gè)人保存的客戶(hù)資料進(jìn)行移交，對(duì)其未辦理完畢的客戶(hù)銷(xiāo)售主管要對(duì)其它銷(xiāo)售人員進(jìn)行分配,每月底銷(xiāo)售主管對(duì)銷(xiāo)售代表的客戶(hù)資料進(jìn)行整理、匯總、分析，并將整理完畢的客戶(hù)資料移交營(yíng)銷(xiāo)策劃主管一份。如產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,、每年需要對(duì)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商制定銷(xiāo)售目標(biāo),、每年銷(xiāo)售指標(biāo)必須按照上年完成情況,、公司需協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)規(guī)劃市場(chǎng),提供良好的經(jīng)營(yíng)策略,原則上要求經(jīng)銷(xiāo)商按照公司規(guī)定價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售,允許上浮5%,但不作具體規(guī)定,、經(jīng)銷(xiāo)商不得跨區(qū)域銷(xiāo)售,致使貨物流竄,干擾其他市場(chǎng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一次停止供貨,第二次取消經(jīng)銷(xiāo)商資格,、嚴(yán)禁經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售假貨,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立刻停止業(yè)務(wù)往,由分公司派出先遣隊(duì)與經(jīng)銷(xiāo)商共同打理銷(xiāo)售點(diǎn)后,電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務(wù)活動(dòng)的組織有關(guān)的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶(hù)等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。(I)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等