學(xué)校前臺工作職責(zé)-展示頁
2024-10-28 11:51本頁面
【正文】 如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?？蛻魜碓L：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我?，F(xiàn)場學(xué)習(xí)。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，或微信等方式客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學(xué)校、部門。接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負(fù)責(zé)人作好其他工作；前臺文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)，著工作裝，化淡妝。做到帳庫存一致。做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。另外重要一點：待人接物，同事進出，請保持微笑！湛江市新起點職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 二〇一六年三月二十八日第二篇：前臺工作職責(zé)前臺文員工作職責(zé)負(fù)責(zé)前臺咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；安排應(yīng)聘人員面試時間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報相關(guān)應(yīng)聘人員。三、著裝要求上班時穿職業(yè)裝；化淡妝上班；鞋襪搭配合理。協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)及時反饋給上級，妥善解決問題。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，
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