前臺領班工作職責-展示頁
2024-10-20 23:13本頁面
【正文】 上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；查詢當日房態(tài)，查詢當日是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并督促做跟辦服務；根據(jù)房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報到方式；13：00督促做好差異房，查詢當日預退賓客列表，督促完成訂房沖突房間，根據(jù)客房部提供實際房態(tài)，及時跟進處理；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；根據(jù)房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充足，零錢是否夠用，與當班員工并肩完成接待、退房等日常工作，及時處理下屬員工解決不了的疑難問題；督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；召開參加A2班前會議，做好領班交接班。第一篇：前臺領班工作職責前臺領班工作職責直接上司：前臺主管直接下屬：前臺接待員，前臺禮儀司工作職責：接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監(jiān)督；負責前臺員工的考勤和考核工作；掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；協(xié)作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作；定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；負責部門月度報賬工作；1配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質、快捷地完成各項任務,構建一個高效，和諧的團隊。日常工作：A1：召開參加A1班前會議，做好領班交接班；上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；查詢當日房態(tài)，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況，及時傳達當班員工及禮賓同事，及時給客人指引；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范，檢查散客入住報表，夜審房費產(chǎn)生情況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；查詢當日預抵賓客列表，是否有VIP、早到房，婚宴房等日常工作，并及時做好準備；根據(jù)房態(tài)，查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當日會議團隊報到方式，并積極做好準備；9:30左右檢查當日外幣兌換匯率是否傳真過來，督促修改外幣牌價；檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；1監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；1督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；1召開參加B班前會議，做好領班交接班。A2：召開參加A2班前會議，做好領班交接班；上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；18:00督促B班未完成的差異房，跟進處理；查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當日可出租房型及大概房數(shù)，傳達到禮賓部；
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