【正文】 回歸根本—什么是“保險”？？？“保險”與“汽車保險”的本質(zhì)千萬別覺得我這個題目起得“弱智”，因為我真的有種感覺，我們往往一上來就著急忙慌地“大干”某件事，但是稀里糊涂地干了一年都沒弄明白這件事到底是“怎么回事”。一來二往，“保險業(yè)務”就成了“雞肋”—食之無味，棄之可惜。明擺著呢，“月月扣” 就等于這錢“一開始就沒指著發(fā)給人家”，這錢就是“紙上畫餅” 讓人看一眼而已，壓根就沒想真給人家。甚至于，他們一早就做好了即便續(xù)保人員不促銷保險也要“原諒” 他們的心理準備，因為連他們自己“心里都沒底兒，那又何必去為難續(xù)保人員呢！”。頂多，在水平事業(yè)經(jīng)理的頻繁督促（煩死人！）或威逼利誘（你不做，我就罰你；你做了，自己也多掙錢啊?。┫?，迫于無奈，“例行公事”般地提一下保險的話題，只要一碰到對方的強烈反制（甚至于有些情況下是心里暗暗期盼對方的強烈反制），立刻“借坡下驢”，圖個清閑，“反正不怪我，是客戶不想上保險”。因為消費者對于汽車4S店的保險推銷具有極強的“抵觸心理”，往往還沒有等銷售顧問開口，就已經(jīng)急不可耐地表示拒絕。..可是要知道當在某個人發(fā)生萬一時,對他的家人來說就是百分百的災難了。您看您什么時候方便。感謝您的信任。您看您什么時候方便。正好我們現(xiàn)在在做續(xù)保優(yōu)惠活動，您在我們店繼續(xù)續(xù)保的話，不僅保費能打到最低折扣，而且還可以送您XX的禮包。祝您工作順利，行車愉快。您好，XX先生我是4s店的銷售顧問，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？非常感謝您在我們公司購買xx車，車輛使用還好嗎？由于您在我這里購買汽車，您是我的重要客戶，我很希望得到您的支持，請問您是否在使用過程中有什么問題需要我的幫助，這一年您對我們公司的服務還滿意嗎？請問您的愛車行駛了多少公里？上次做保養(yǎng)是什么時間呢？為了防止您的工作繁忙而忘記為您的愛車做保養(yǎng)，我會在您要做保養(yǎng)得時間來給您提醒。第二篇：保險話術尊貴的車主您好，您的車險將于x月x日到期，為保障您的行程安全，我店已為您準備好車險資料代理續(xù)保，活動期間，您可以在保險公司的最低折扣下，在打XX折，您不僅可以拿到最低折扣價，而且我們會贈送您價值XX的禮包，謝謝您的支持。同時也讓我意識到了開修這門課和學好禮儀話術的必要性。在保險營銷服務中能夠更好的開展自己的工作，為自己為他人提供的生活服務，最終使自己的人生軌跡得以升華。大學生有必要學習和掌握大學生禮儀與話術，在以后的生活或者工作中，都是有著重要的意義。在社會上，大學生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。具體來說，加強禮儀訓練，有助于提高大學生的自身修養(yǎng)。在我國高等教育大眾化的發(fā)展進程中，一項極為重要的任務就是要不斷提高大學生的整體素質(zhì)。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規(guī)范。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為他們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學生的普遍重視和關注。大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。大學生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。個人的成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關系和處世技巧。學習好大學生禮儀是大學生建立良好人際關系的需要，大學期間能否與他人建立良好的人際關系, 對大學生的成長和學習有著十分重要的影響?，F(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠程溝通, 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。禮儀是一種非法律社會規(guī)范, 主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習俗、共同生活準則等, 是調(diào)整社會成員行為的基本準則。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成的重要途徑，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調(diào)的學生，不可能成為一個優(yōu)秀人才。注重言語禮儀，可以有一個和睦、友好的人際環(huán)境，注重行為的禮儀，可以有一個寧靜、潔凈的生活環(huán)境，可以促進人際關系的和諧，也可以美化人生，美化社會，因此禮儀習慣的培養(yǎng)是精神文明建設的一項重要內(nèi)容?！鄙钪杏性S多口角、摩擦、矛盾、爭斗，都是起因于對小節(jié)的不注意。孟德斯鳩曾說：“我們有禮貌是因為自尊。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任的感覺，而且會使與公眾的合作過程中充滿和諧與成功，所以學習禮儀與話術是十分必要的。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規(guī)范。把修身放在首位，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)形象。第一篇：保險禮儀與話術中國是一個古老的文明國度，擁有悠久的文化禮儀歷史。古語有云：“窮者獨善其身，富者兼濟天下”，“修身齊家治國平天下”。古而來之都十分重視禮節(jié)禮儀，現(xiàn)在的人們怎樣更好的去體現(xiàn)出來呢？當今社會對大學生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識,修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。好的禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養(yǎng)人們的社會性，同時還是社會生活和交往的需要。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。學習大學生禮儀可以提高思想政治素質(zhì)。一個優(yōu)秀人才，不僅應當有高水平的保險專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。目前, 許多高校存在著這樣的現(xiàn)象: 學生接受的是高層次教育, 而其實際行為卻連基本道德水平都達不到, 其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關。對大學生進行系統(tǒng)的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準則, 不僅可以豐富禮儀知識, 掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范, 懂得在實際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為, 而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來,成為名副其實的、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通變化,對人類社會交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。心理學家研究結果顯示, 那些懂得以適當?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會關心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學習成績更好。因此, 通過人際交往活動, 在交往中獲得友誼, 是大學生適應新的生活環(huán)境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。學習好大學生禮儀是強化大學生文明行為,促進社會主義精神文明建設的需要禮儀教育是社會主義精神文明，教育體系中最基礎的內(nèi)容。一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明素質(zhì)教育。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者。普及大學生禮儀的教育是有必要的，在市場經(jīng)濟大潮之下，社會對大學生的個人素質(zhì)提出了更高的標準和更加具體的要求。普及大學生禮儀有助于提高大學生的整體素質(zhì)。普及大學生禮儀，將直接有助于提高大學生的文明素質(zhì)。普及大學生禮儀，將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護高校的形象。大學生想在今后的工作中有所作為，必須注重人際溝通。規(guī)范禮儀與話術行為，有利于我們在今后的工作中給人更好更優(yōu)質(zhì)的服務，在生活交往中使自己能夠更好的展現(xiàn)在別人面前并且給人以良好的印象。學習禮儀和話術這門課程讓我深深的感覺到了著裝、餐飲、行車、接打電話、接待引薦、座次等各方面禮節(jié)的重要性。學習這門課讓我收獲很多也讓我感受頗多，在今后的生活工作中我會認真的實踐我所學到的知識去規(guī)范自己的行為舉止，使自己更具商務魅力。牡丹江天拓。行車中有什么問題歡迎您隨時和我們聯(lián)系，我們會在第一時間為您提供解決方案。根據(jù)我們的記錄，您愛車的保險還有一個月就要到期了，請問您考慮在哪家公司繼續(xù)續(xù)保呢？我們和幾家保險公司都有合作，您在我們這辦理還有超值的售后服務。您看您什么時 候方便可以來公司看一下，我們當面為您做一個保單評估，幫您設計適合您愛車的保險計劃。異議處理。您的問題我已經(jīng)記下來了，我會盡快向相關部門咨詢，會在一天內(nèi)幫您處理的。A 您好，請問是XX先生女士嗎？您好，我是4S店的續(xù)保顧問，請問您現(xiàn)在接電話方便么？B 有什么事情么？A 是這樣的，我們是想提醒您，您有一輛車牌號碼為xxx的車，車險將于X月X日就要到期了，正好我們店有續(xù)保優(yōu)惠活動，您今年考慮在哪家公司續(xù)保呢？B XXXXA 我們和XX公司是有合作的，在我們的活動期間，您可以在保險公司的最低折扣下，在打XX折，您不僅可以拿到最低折扣價，而且我們會贈送您價值XX的禮包，您看您什么時候方便可以來公司看一下，我們當面為您做一個保單評估，幫您設計適合您愛車的保險計劃。第三篇：保險話術,而不是留下負擔和后顧之憂.......,但若不采取行動,(媽媽)?我可以令您夢想成真!,人先貶值了怎么辦呢?,傷了,他的家庭收入來源有四個:親戚,朋友,他人救濟和毫無人情壓力的保險,請問您選擇那一樣?,保險少不了!,有那一張可以支付您的未來,會捧者現(xiàn)金到來,請問您做好準備了嗎?,您決定給您家人留一籃水果,還是一筆現(xiàn)金?,當歹徒恐嚇并威脅到您妻兒的安全時,您會毫不猶豫的使用自己的手槍,在您的妻兒未來生活遇到危機的時候,疑保險,，暴飲暴食,甚至養(yǎng)成壞習慣,不如投資在他的未來,保證這20年或一輩子都沒有問題,如果有,出差,是不是要留下一些生活費做家用,但是如果一去不復返,怎么辦?您要留多少生活費給家人用呢?,有人輕松投保,%...生活一樣可以繼續(xù),但如果喪失了工作能力,?:“早知道...我就...”如果不事先防范,等到災害發(fā)生,一切都太遲了！!:不會什么什么的。,您可以反對保險,但不可以反對金錢!,并沒有花掉!?買車,房,投資?都不是,您的家人能繼續(xù)生活才是,另一個寡婦抱著棉被痛苦,兩個人明天同樣要面對生活,請問:您想她怎么去選擇?,您不可以說:“孩子等一下”等我有錢時你在病,您會不會說考慮考慮?對孩子的教育經(jīng)費您會不會說考慮考慮?保險就是您的生活費/,在合法的范圍內(nèi)使您減少損失,但他們不會代您支付賬單!第四篇：保險話術整理徐姐你好,今天來主要是給你送你的劃款對賬單,每年交2萬,已經(jīng)交了5年了,以后都不用交了,以后你有什么不懂的問題隨時聯(lián)系我,我都上門給你解決,徐姐最近也看到報紙新聞上都在說昆明的暴恐事件哇,唉,就是,好嚇人嘛,死了弄多傷了弄多,唉,真類才是天災人禍躲不過,你看前頭類地震,死老好多人嘛,好多個家庭破碎了嘛,我們每天醒來都該清醒自己還健健康康類,腳踏四面八方,風險是無處不在勒,疾病也隨時會來,所以健康才是生命類保證,是生活質(zhì)量類前提,我們常常說自己勒健康是1,你類房子,車子,存款,家人,健康沒的了,你勒啥子都變成0了,從我們吃的,穿的,用的,喝的,哪一樣沒的有害物質(zhì)?甚至現(xiàn)在連我們呼吸勒空氣都是致癌勒,我們生活的提心吊膽勒是不是嘛,我有一個娘娘才四十多歲,不抽煙不喝酒,生活健康的很,結果查出來了得了乳腺癌,做了手術活下來了,花老一二十萬,專家都說乳腺癌和宮頸癌是女人勒第一大殺手,我相信你肯定聽說過這樣勒例子撒,有些人說小病花一頭豬,中平勒病花一頭牛,一生病就回到解放前,真類到了那個時候,不僅失去了勞動力,還給整個家庭帶來很大勒負擔,又要養(yǎng)病又要愁到?jīng)]的錢,那樣子本來治得好說不定都懸老,因為病人情緒不好,哪3高呢,你曉得不?哈哈,是勒,高血壓高血脂高血糖,你說的也對,但是我說勒三高是,發(fā)病率高,治愈率高,治病費高,%50歲以下發(fā)病的概率高達56%， ,所以現(xiàn)在我們還敢說自己年輕身體好不得得病嗎?我們肯定不敢撒,不想給家庭給子女帶來負擔,所以,我們才應該提前做個規(guī)劃,轉移風險,即使有一天真的發(fā)生什么不好的事情,我們也不怕,你看,像你當初購買了我們的分紅型保險就已經(jīng)證明自己是一個很會理財有長遠規(guī)劃的人,作為你的服務專員,我也必須告訴你,健康險才是重中之重,萬一中的萬一,你在健康險這方面還有一點缺口,就有我來給你填補,這樣才能真正坐到,風險來臨我們也毫不畏懼,這和你存紅雙喜一樣,每年存萬把快錢,但是可以享有十多萬的一個保障,而且平時有個小病小痛住院的話,除了社保報銷的,剩下的我們公司基本可以報完,而且到了60歲還可以轉換成養(yǎng)老金,非常靈活,這些只需要你每天存30塊錢,給自己做一個健康帳戶,如果真的發(fā)生了風險,她就馬上變成了20萬,你覺得好不好嘛?只主要每天30塊錢就可以免除自己和家庭的后顧之憂咋個不好呢,而且我想你經(jīng)常看報紙看新聞應該也了解到了,4月初開始全國各家保險公司的健康險全部停售,然后價格全部上調(diào)40%50%意思就是現(xiàn)在你可能萬把快錢買的到的,到時候要一萬4才買的到,貴了整整四千快錢!你現(xiàn)在給自己開這個健康帳戶就可以給自己節(jié)約幾萬甚至幾十萬的血汗錢!這還有任何理由拒絕哦?哦,這個保險也不是說我有錢我想買就可以買的,我們公司還要審核,過關了才能購買,哦,你在這里簽字就對了.第五篇：保險話術第一部分 引子“賣車難，賣保險更難，在中國賣汽車保險真是難上加難??！”對于汽車銷售行業(yè)的續(xù)保人員來說，“保險”的推銷幾乎是一道“不可逾越”的屏障。因此，長此以往，續(xù)保人員自己也就逐漸形成了一種“心理障礙”或是一種“思維、行為定式”，就是說，續(xù)保人員自己也會對保險的促銷缺乏熱情，甚至于故意回避（既然使勁兒也沒用，何必白費力氣？）。再看看水平事業(yè)經(jīng)理這邊廂，別看嘴上時不時地，事兒事兒地在各種晨會、夕會、業(yè)務總結會上強調(diào)“保險業(yè)務”的重要性，實際上心里面和續(xù)保人員差不多，也有著一種近似于“破罐破摔”的心理，“保險”這玩意兒“不賣是應該的，賣了才是碰巧了