【正文】 國(guó)家在20世紀(jì)70年代形成的一種企業(yè)管理理論。甘特C．泰羅 D．亨利這項(xiàng)設(shè)計(jì)被稱(chēng)為（D）A．管理方格圖 B．韋伯行政管理圖C．質(zhì)量圈 D．法約爾跳板4．在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來(lái)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度和控制的人是（B）A．弗蘭克福萊特 D．亨利甘特 B．馬科思錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。這些問(wèn)題應(yīng)該覆蓋工作和工作條件的各個(gè)方面，針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題給出五個(gè)可能的答案，員工在這五個(gè)答案中指出所同意的答案；（2分）②列出一系列影響工作滿(mǎn)意的因素，讓員工對(duì)各因素按照重要性不同劃分等級(jí)；（2分）學(xué)習(xí)提升能力 第 4 頁(yè)(共 5 頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn) 祝您學(xué)業(yè)、事業(yè)成功?、塾蓡T工自由回答的問(wèn)題。[評(píng)分參考]答對(duì)一個(gè)具體目標(biāo)得2分，答對(duì)以上任意4個(gè)目標(biāo)可得8分。有的員工則可能是因?yàn)樽约旱囊环N惰性，對(duì)公司持較高滿(mǎn)意度；（2分）③有的員工可能工作滿(mǎn)意度低而工作績(jī)效高，如對(duì)自己的工作期望值很高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)很在意等。（3分）四、案例分析題（本題20分）3（1）①工作滿(mǎn)意度高的員工其績(jī)效不一定高；（2分）②因?yàn)楣ぷ鳚M(mǎn)意度來(lái)自員工的主觀評(píng)價(jià)。（3分）（2）激發(fā)功能政黨的沖突，能提高決策的質(zhì)量，激發(fā)革新與創(chuàng)造，調(diào)動(dòng)群體成員的興趣與好奇，提供問(wèn)題公開(kāi)、緊張解除的渠道，培養(yǎng)自我批評(píng)和變革的環(huán)境，促進(jìn)管理制度的改進(jìn)等。（3分）（4）結(jié)合個(gè)人的實(shí)際進(jìn)行闡述。（2分）（3）在當(dāng)今時(shí)代，各級(jí)員工包括基層和中層管理人員不再滿(mǎn)足盲目接受上級(jí)的指令。（2分）2（1）雙向溝通的特點(diǎn)是：既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反饋渠道。（1分）三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）2（1）工作團(tuán)隊(duì)是指為完成某項(xiàng)工作任務(wù)而組織的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)其成員的共同努力能產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。（1分）2（1）明確企業(yè)組織活動(dòng)的內(nèi)容和范圍；（1分）（2）對(duì)確定下來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行分解；（1分）（3）確定分解后的活動(dòng)單元的承擔(dān)單位；（1分）（4）明確各個(gè)職能塊之間的關(guān)系；（1分）（5）為職能塊確定適當(dāng)?shù)拿Q(chēng)。（1分）缺點(diǎn)：（1）籌建成本往往較高；（1分）（2）適應(yīng)變化能力較差。[評(píng)分參考]答對(duì)1種特質(zhì)得1分，答對(duì)以上任意5種特質(zhì)滿(mǎn)分。（2分）2（1）組織行為是整體行為，不是組織成員的單獨(dú)個(gè)人行為；（1分）（2）組織行為的動(dòng)機(jī)是根據(jù)這個(gè)組織建立的宗旨產(chǎn)生的，帶有明確的目的性；（1分）（3）組織行為的效果具有兩重性；（1分）（4）組織行為是全體組織成員共同活動(dòng)的行為；（1分）（5）組織行為是通過(guò)組織成員的個(gè)體行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，反過(guò)來(lái)又影響成員的個(gè)體行為。問(wèn)題：（1）員工的工作滿(mǎn)意度高其工作績(jī)效也高嗎？為什么？（2）如果要你來(lái)設(shè)計(jì)這份問(wèn)卷，該調(diào)查問(wèn)卷的具體目標(biāo)是什么？（3）工作滿(mǎn)意調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容應(yīng)該包括哪些？2009年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試組織行為學(xué)（二）試題答案及評(píng)分參考（課程代碼0938）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）DBBAAACBAC1C1D1B1A1C1C1A1A1A C二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。他要求人力資源部工作人員圍繞這一問(wèn)題，進(jìn)行一次員工工作滿(mǎn)意調(diào)查，尋求員工缺勤嚴(yán)重、工作效率不高的主要原因。一個(gè)企業(yè)的員工如果對(duì)自己的工作滿(mǎn)意，肯定也會(huì)盡心盡力地努力工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于“中國(guó)最具幸福感城市推選活動(dòng)”的報(bào)導(dǎo)，很受啟發(fā)。他認(rèn)為這也是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)效率不高、難以發(fā)展的主要原因之一。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）。這種管理是[ ] C.“瞪羚式”管理 D.“模塊”化管理 [ ] ,對(duì)于那些具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望或自信心的高級(jí)科技人員，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型是 [ ] 二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。錯(cuò)選、多選取或未選均無(wú)分。而案例中的員工及中層管理者是屬于下屬成熟度的第二篇：全國(guó)自學(xué)考試09年1月組織行為學(xué)(二)試卷及答案祝您學(xué)業(yè)、事業(yè)成功！2009年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試組織行為學(xué)(二)試卷(課程代碼0938)本試卷共10頁(yè),滿(mǎn)分100分,考試時(shí)間150分鐘。也就是高工作、低關(guān)系型。選擇性知覺(jué)；情緒；缺乏興趣；缺少傾聽(tīng)的能力2簡(jiǎn)述提高談判技能的策略。在管理者和工人之間進(jìn)行明確的任務(wù)和職責(zé)分工；為各項(xiàng)工作確定科學(xué)的方法；科學(xué)選擇工人來(lái)完成新設(shè)計(jì)的工作；對(duì)選用的工人進(jìn)行培訓(xùn)；鼓勵(lì)合作，并進(jìn)行物質(zhì)刺激，以確保工人按照科學(xué)管理原理的要求履行職責(zé)。2簡(jiǎn)述影響人對(duì)壓力反應(yīng)的因素。符合禮節(jié)要求；提高溝通速度；簡(jiǎn)化溝通程序；利用組織渠道；提高溝通的有效性2簡(jiǎn)述多維立體型組織所包括的管理機(jī)構(gòu)類(lèi)型。第一篇：全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)答案2010年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試組織行為學(xué)（二）參考答案一、選擇題DACBABCDABBDACDCCBCA二、簡(jiǎn)答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。）2簡(jiǎn)述選擇溝通方法時(shí)應(yīng)遵循的原則。按照產(chǎn)品劃分的事業(yè)部；按照職稱(chēng)劃分的專(zhuān)業(yè)參謀機(jī)構(gòu)；按照地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。個(gè)人認(rèn)知；工作經(jīng)驗(yàn)；社會(huì)支持；控制點(diǎn)觀念；人格類(lèi)型2簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理的五大原理。2簡(jiǎn)述溝通障礙中接受者方面存在的障礙。研究你的對(duì)手以積極主動(dòng)方式開(kāi)始談判針對(duì)問(wèn)題不針對(duì)個(gè)人不要太在意最初報(bào)價(jià)重視雙贏解決方式以開(kāi)放的態(tài)度接納王總采用了命令型領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。它適用于低成熟度的下屬。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。、激勵(lì)、情緒表達(dá)和 [ ] ,如廠長(zhǎng)同科長(zhǎng)之間的沖突,科長(zhǎng)同科員之間的沖突,直線管理人員同職能專(zhuān)家之間的沖突等,這些沖突都屬于 [ ] ”現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父”的是 [ ] “科學(xué)管理”內(nèi)容的學(xué)派是 [ ] ,被稱(chēng)為“虛擬組織”的是 [ ] ,屬于間接影響的波及型互賴(lài)關(guān)系的是 [ ] 、但能夠估計(jì)它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策是[ ] (工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等)劃分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是 [ ] “理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是 [ ] ,屬于正式群體的是 [ ] ”行為科學(xué)”這一名稱(chēng)是在 [ ] A..1895年 ,具有”提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底”這一特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)角色類(lèi)型是[ ]學(xué)習(xí)提升能力 第 1 頁(yè)(共 5 頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn) 祝您學(xué)業(yè)、事業(yè)成功！ ,與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于 [ ] 14歸因理論將人們行為成敗的原因歸結(jié)為:努力程度、能力大小、任務(wù)難易以及[ ] 、銀行、新聞媒體之間的溝通屬于 [ ] [ ] [ ] ,打破公司內(nèi)部各職能部門(mén)與部門(mén)之間的界限,除財(cái)務(wù)、人事兩部門(mén)設(shè)少數(shù)高級(jí)行政人員外，公司員工均組成工作組來(lái)執(zhí)行諸如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)等核心工序(流程)。多選答者，接前6小題評(píng)分）。四、案例分析題（本題20分）學(xué)習(xí)提升能力 第 2 頁(yè)(共 5 頁(yè))知識(shí)改變命運(yùn) 祝您學(xué)業(yè)、事業(yè)成功！甲一個(gè)