【正文】 性，繼續(xù)深入開展效能建設(shè)、換位思考和學(xué)踐活動，徹底改造“三觀”，從點(diǎn)滴做起抓養(yǎng)成教育，讓全體人員理解和掌握服務(wù)規(guī)范的含義，了解服務(wù)禮儀中“尊重、溝通、規(guī)范、互動、心態(tài)”這五個關(guān)鍵詞的內(nèi)容和運(yùn)用，使依法文明服務(wù)真正成為全體人員的潛在意識行為和自覺行動，第一要務(wù)。下半年工作思路緊緊圍繞市局工作思路，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以國家稅務(wù)局“辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范”為指導(dǎo)，以 “始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為長期工作目標(biāo)，以辦稅服務(wù)廳建設(shè)和工作流程的調(diào)整、簡化、規(guī)范為為切入點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為主線，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，全面提高辦稅服務(wù)廳整體效能，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。由于客觀條件的限制，服務(wù)廳辦理與各稅源管理處管理脫節(jié)，相互之間信息傳遞不暢。五是崗責(zé)、流程有待進(jìn)一步簡化、規(guī)范和理順。表現(xiàn)在業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，操作技能不夠熟練，效率不夠高首問不能履行責(zé)任制的現(xiàn)象。表現(xiàn)在服務(wù)的主動性不夠強(qiáng)，對納稅人不滿意的事項(xiàng)存有抱怨心理，服務(wù)的方式和方法不能滿足納稅人的需求。二是依法自覺服務(wù)的意識還沒有牢固的樹立起來，服務(wù)的方式方法有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。三觀還沒有得到徹底的改造，還存在不能完全的以辯證唯物的觀點(diǎn)來分析和看待事物的發(fā)展和身邊的人和事，價值取向還存在一些偏差，不能確保健康的心態(tài)，人生的理想信念淡化和模糊。存在的問題：半年來，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，算好“四筆賬”，接受社會各界對“兩權(quán)”的監(jiān)督，開展季度納稅人服務(wù)滿意度評議。五是堅(jiān)持警鐘長鳴，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。四是開展文明創(chuàng)建活動。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，部門關(guān)系、征納關(guān)系更加和諧融洽，實(shí)現(xiàn)了零投訴。在工作的全過程落實(shí)限時服務(wù)、延時服務(wù)和特別時段服務(wù)，完善“自助服務(wù)區(qū)”，開展便民服務(wù)。三是優(yōu)化服務(wù)，圓滿完成了工作任務(wù)。結(jié)合抓制度落實(shí)，充分調(diào)動全員工作積極性。二是建章立制，調(diào)動全員工作積極性。通過集訓(xùn)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動、效能建設(shè)、換位思考大討論等活動，引導(dǎo)全體人員積極進(jìn)行“三觀”改造，強(qiáng)化了服務(wù)意識和大局意識。第一篇：辦稅服務(wù)廳2010半年工作匯報辦 稅 服 務(wù) 廳2010年半年工作總結(jié)和下半年工作打算今年以來，辦稅服務(wù)廳在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求為出發(fā)點(diǎn)，樹立“窗口意識”、“形象意識”、“先鋒意識”，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，嚴(yán)格公正執(zhí)法，全力打造一流科室，取得了一定的成績?，F(xiàn)就半年來的工作和下半年工作打算匯報如下：半年工作回顧一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)效能。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合本崗位的工作特點(diǎn)，利用一切可利用的時間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵，全員工作效率和服務(wù)水平有了很大程度的提高。進(jìn)一步健全了制度，完善了崗責(zé)流程、崗位目標(biāo)考核辦法，實(shí)行人性化管理。崗位調(diào)整后廳內(nèi)九位新人接手新工作崗位，在全體人員的共同努力下沒有形成斷檔，很快掌握了新崗責(zé)新流程適應(yīng)了新工作環(huán)境。貫徹減負(fù)精神，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手段。今年以來發(fā)放納稅人評議和征求意見信200余封，實(shí)行延時服務(wù)42余次，約計(jì)20個工作時，提供預(yù)約服務(wù)23戶次，受理并按要求回復(fù)納稅人電話、口頭、電子信箱等各種方式進(jìn)行的納稅咨詢900余次。保證了辦稅服務(wù)廳全面工作的按時完成。以“工人先鋒號”、“六創(chuàng)七爭” 創(chuàng)建活動為契機(jī)，鞏固文明創(chuàng)建成果，充分調(diào)動?jì)D女同志的積極性，做到了人人有 目標(biāo)、有措施，繼續(xù)開展了“服務(wù)之星”評選活動，成功迎接了“工人先鋒號”的檢查驗(yàn)收工作，涌現(xiàn)出了一批典型人物。樹立健康理念，以感恩的心態(tài)服務(wù)社會。今年以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例違法亂紀(jì)現(xiàn)象。但離黨組對我們的期望及新時期對稅收征管和納稅服務(wù)的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 一是學(xué)習(xí)的自覺性有待加強(qiáng)，政治思想層次有待提高，終身學(xué)習(xí)觀念樹立得不夠牢。主要表現(xiàn)在進(jìn)取心、責(zé)任心不強(qiáng)烈，大局意識、服從意識不夠強(qiáng)。服務(wù)大廳是全局工作的窗口，服務(wù)人員的形象和水準(zhǔn)代表全局的形象和水平。三是服務(wù)的效率還有待于進(jìn)一步的提高，離文明、優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)還有一定的差距。四是制度落實(shí)不夠到位，工作作風(fēng)、組織紀(jì)律還存在少許的渙散，主要表現(xiàn)在有遲到早退現(xiàn)象，上班時電話處理私事現(xiàn)象，串崗現(xiàn)象，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有推諉扯皮現(xiàn)象等。表現(xiàn)在崗與崗之間責(zé)任劃分欠清析，個別工作項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)復(fù)雜，甚至與上級的要求不符 六是納稅人對納稅服務(wù)滿意度還有一定的提升空間。業(yè)務(wù)程序復(fù)雜，審批時間長，排隊(duì)擁擠現(xiàn)象時有存在，稅務(wù)人員忙閑不均，重復(fù)勞動，造成人力財力浪費(fèi)。重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：（一）樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高全員服務(wù)素質(zhì)。（二）繼續(xù)貫徹落實(shí)全程融合式服務(wù)。探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的瑣事和方法。從更新服務(wù)理念，規(guī)范行政禮儀，充實(shí)服務(wù)能力，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)平臺，拓展服務(wù)范圍，規(guī)范服務(wù)語言，履行服務(wù)承諾上下大力氣。（三）積極改革創(chuàng)新，提高工作效能。力爭達(dá)到“符合政策堅(jiān)決辦、手續(xù)齊全立即辦、涉及多方的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預(yù)約辦、新辦企業(yè)輔導(dǎo)辦”的要求，確保金稅工程、出口退稅審核、車輛購置稅、稅收分析預(yù)警系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理等系統(tǒng)的完全正常運(yùn)行。完善兩權(quán)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化廉政建設(shè)。征求納稅人建議、意見和服務(wù)需求，實(shí)行服務(wù)滿意度測評，實(shí)行跟蹤問效走訪納稅人。我們將努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為“文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法、廉潔高效”的戰(zhàn)斗集體，“擦亮服務(wù)窗口，倡樹文明風(fēng)尚”，努力創(chuàng)建“服務(wù)主體全員化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)態(tài)度主動化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)能力優(yōu)強(qiáng)化”的“五化”辦稅服務(wù)廳，在辦稅服務(wù)廳這個平凡的崗位上做好每一件平凡的事情，為國稅事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就一年來工作進(jìn)展及完成情況匯報如下：一、確定工作思路經(jīng)過二年建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已取得了初步成效，為了進(jìn)一步鞏固取得的成果，進(jìn)一步深化大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵，年初大廳班子成員經(jīng)過反復(fù)討論，從大廳實(shí)際出發(fā)，確定了“有無我有、人有我優(yōu)”“有特色、有內(nèi)涵、高品質(zhì)、精細(xì)化”的深化大廳標(biāo)準(zhǔn)