如何進(jìn)行有效溝通(ppt44頁)-展示頁
2024-10-25 14:32本頁面
【正文】 中心，重點(diǎn)明確； 符合邏輯，順序合理。,13,如何在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn)？,觀點(diǎn)闡述要清晰：語言、條理、吐字清晰。 描述幽默生動(dòng)：一個(gè)不懂幽默的人很難在所有 的溝通場(chǎng)合中游刃有余。,12,如何在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧？,表述清晰明確：讓對(duì)方明白你要表達(dá)的意思。 明確傳真溝通的利弊：不受過多的條件限制，并 有記錄可查，但不夠正式，缺少感情色彩。 明確書面溝通的利弊：方便存檔、查詢，但花費(fèi) 與反饋的時(shí)間較長(zhǎng)，并會(huì)使雙方的溝通缺少感情 色彩。 最后總結(jié)：把有效的信息匯集到一起并進(jìn)行分 類匯總，拋棄個(gè)人偏見，依據(jù)具體獲取的信息 來得出對(duì)方的真正需求。 積極聆聽：專注、有目的傾聽、并適時(shí)的反饋。 一個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)——請(qǐng)對(duì)方做好準(zhǔn)備：給對(duì)方 足夠的時(shí)間來理清思路，或者整理一下可以提供給 你的有用信息。 預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)：預(yù)先周密地做好各種 應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。 制定整體的溝通計(jì)劃：整理你所要表達(dá)的信息，使 其條理化，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用說話的藝術(shù)，提高表達(dá)效 果。 雙方共同實(shí)施 ：努力地按照約定去及時(shí)實(shí)施。 恰當(dāng)處理雙方的異議：巧用對(duì)方的觀點(diǎn)去說服對(duì)方。 確認(rèn)對(duì)方的需求：通過聽、說、問了解對(duì)方的需求。,2,第一章 有效溝通的基本步驟 第二章 有效溝通的關(guān)鍵——傾聽 第三章 有效溝通的重點(diǎn)——肢體語言 第四章 有效溝通的靈活應(yīng)用,3,第1章 有效溝通的基本步驟,只要大膽預(yù)測(cè)、細(xì)心準(zhǔn)備和認(rèn)真對(duì)待， 并持積極樂觀的態(tài)度，努力地去實(shí)踐， 信心就會(huì)在我們之間充分流動(dòng)，我們 也很容易與對(duì)方達(dá)成有效的溝通。如何進(jìn)行有效 溝 通,1,溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)付，就必須掌握有效溝通技巧，為企業(yè)的迅速發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。,4,如何籌劃一次有效的溝通？,做好溝通前的準(zhǔn)備：最重要的是準(zhǔn)備自己溝通的目標(biāo)。 正確闡述自己的觀點(diǎn)：不但說得全面、清楚，還要說 得藝術(shù)。 達(dá)成一致協(xié)議：確認(rèn)溝通的一致意見，并形成正式的 協(xié)議。,5,對(duì)照有效溝通的六個(gè)步驟，列出你向上級(jí)匯報(bào)工作的幾個(gè)步驟：,6,如何做好有效溝通的事前準(zhǔn)備？,確立明確而詳細(xì)的溝通目標(biāo)：通過這次溝通達(dá)到什 么樣的效果，是溝通工作的出發(fā)點(diǎn)。 制定詳細(xì)的工作輔助表：注意小細(xì)節(jié)，并做好準(zhǔn)備。 對(duì)雙方具體情況進(jìn)行分析：明確雙方的優(yōu)劣勢(shì)，有 利于設(shè)定出公平、合理、便于雙方接受的目標(biāo)。,7,有效溝通輔助工作明細(xì)表,8,信息六要素使用表,9,如何在溝通中正確理解并確認(rèn)對(duì)方的需求？,有效提問：緊扣主題、適時(shí)適度、分清類別。 及時(shí)確認(rèn)：向?qū)Ψ奖磉_(dá)你已經(jīng)全部領(lǐng)會(huì)了他們 要表達(dá)的意圖。,10,提問類型分析表,11,如何確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?明確電話溝通的利弊：比較方便，成本也相對(duì)較 低，但容易被人遺忘。 明確當(dāng)面溝通的利弊：有利于激發(fā)雙方溝通的積 極性，并能獲得最豐富、最具有說服力的第一手 資料，但由于沒有及時(shí)記錄，易造成事后無法考 證。 明確電子郵件溝通的利弊：速度較快，且不受過 多條件的限制，但存在安全問題。 說話鏗鏘有力：盡量用洪亮的聲音直接表述出 自己的觀點(diǎn)。 尊重道德選擇：尊重別人在表述時(shí)的
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