如何進行有效溝通(ppt44頁)-wenkub.com
2024-10-25 14:32 本頁面
【正文】 善于贊揚下屬：贊揚是對他人肯定的一種表現(xiàn)， 贊揚下屬是一種激勵下屬的工作技巧。 做好請示、匯報：隨時匯報與階段匯報密切結 合，并及時提交工作總結。,40,第4章 有效溝通的靈活應用,了解了有效溝通的基本技巧后，還需要 靈活應用，依據(jù)不同的情況選擇最適當 的溝通技巧，并將它們綜合起來應用。 為自己設置合理的調(diào)查問卷：依據(jù)你所要了解的 肢體語言，設置成調(diào)查問卷的形式，在經(jīng)常接觸 的溝通對象中做廣泛的調(diào)查。 把握好公共距離：與你的身體相距3.6米以外的空間， 屬于公共領域的距離。 靈活運用其他手部姿勢。 了解手掌的威力：一般表現(xiàn)為掌心向上、掌心向 下和手掌合擾伸出食指三種情況。 把握好和對方目光交流的時間：與人溝通時，一 般與對方目光接觸的時間大約為談話時間的2/3為 佳。 學會點頭和微笑：微笑是一種友好的表現(xiàn)，再配 合適當?shù)狞c頭，表示理解和贊許，溝通效果會更 加明顯。 注意你的其他肢體語言：在溝通中，除了面部表 情和眼睛外，身體的其他各部位也能透露出你的 心理感受。身體的各個部位都在溝通 中起著十分重要的作用，而且比言語傳遞的 信息更多、更有效。 檢測傾聽水平：制定標準的測試稿對員工進行測試， 進一步了解公司員工的整體傾聽水平。 反饋要分清類別：依據(jù)不同的具體情況選擇正面 反饋或建設性反饋。 恰當?shù)剡\用情感移入式傾聽：先識別對方的情感， 并耐心地傾聽對方的敘述，設法從對方的觀點來 理解他們的感受，并且把這些情感反饋回去。,26,如何才能正確地傾聽到對方的“弦外之音”？,判斷語言信息與非語言信息是否一致：進行全身心 的傾聽，以捕捉語言信息外的其他各種有用的信息。 提問的方式要適度：依據(jù)具體需要和時間安排來 確定提問的方式。 提問的內(nèi)容要適度：結合對方的談話內(nèi)容提出問 題。 表現(xiàn)恰當?shù)纳眢w姿勢：身體姿勢雖然無聲，但也 是一種信息的傳達。 全身傾聽：全身上下積極配合，共同來捕捉和解讀 對方傳達的信息。 檢查你的理解力：接收了對方的主要信息時，要 及時檢查自己的理解力，看是否真正理解了對方 所要傳達的意思。,21,如何有步驟地進行傾聽？,準備傾聽：從心理、生理等各個方面做好傾聽的 準備工作。 共同實施：在相互信任的基礎上，雙方要緊密配合， 形成一個作戰(zhàn)的團隊。 積極反饋：達成協(xié)議后，要反饋各方面的意見， 以表述對此次溝通的肯定。 克服溝通中的心理障礙：要想溝通取得滿意的效果， 必須克服溝能中的個人認知差異和情感沖突。,17,如果克服溝通中的障礙？,克服溝通中的語言障礙：克服由于語言不同、語音 差異、語義不明以及不良的說話習慣造成的溝通障 礙。,16,如何在溝通中進行必要的自我袒露？,確認自我袒露的必要性：在自我袒露前先試 探一下，根據(jù)對方的反應確定是否需要把相 關信息傳達給對方。 把握好在溝通中的角色定位：明確雙方的角色 定位，就不會使溝通因定位不準而中斷。 用“柔道法”說服對方：用對方的觀點來說服對方。 觀點闡述要全面：內(nèi)容、表述、考慮全面。 說話鏗鏘有力：盡量用洪亮的聲音直接表述出 自己的觀點。 明確當面溝通的利弊：有利于激發(fā)雙方溝通的積 極性，并能獲得最豐富、最具有說服力的第一手 資
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