【正文】 制度的科室和個(gè)人進(jìn)行處理，今年醫(yī)院處理了3個(gè)科室，8名醫(yī)務(wù)人員。抓醫(yī)療設(shè)備投入。胃鏡腸鏡技術(shù)從10月份開展，吸引了較多病人，僅兩個(gè)多月胃鏡就開展了500余人次。一是重點(diǎn)打造兩個(gè)重點(diǎn)科室，與西南醫(yī)院合作建立“西南醫(yī)院胃腸內(nèi)外xx分中心”（已經(jīng)開始運(yùn)行）；與新橋醫(yī)院合作成立“新橋醫(yī)院指導(dǎo)醫(yī)院腎病分中心”。加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、抓新技術(shù)、新項(xiàng)目開展。另一方面，醫(yī)院經(jīng)過協(xié)調(diào)，引進(jìn)多名技術(shù)水平較高的專業(yè)人才和學(xué)科帶頭人（已經(jīng)到位的有3人）。全年參加半年以上培訓(xùn)人員達(dá)到22人次，一個(gè)月以上培訓(xùn)達(dá)到25人次，短期培訓(xùn)人員達(dá)到150余人次，各科室主任分期分批到新橋醫(yī)院參加了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。目前我院在人才培養(yǎng)上，重點(diǎn)是培養(yǎng)專科人才和學(xué)科帶頭人。通過教育培訓(xùn)督查，增強(qiáng)了全院職工的溝通意識和能力，醫(yī)療糾紛明顯減少。在各種會議中強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通的重要性及相關(guān)規(guī)范，在各種督查中把醫(yī)患溝通作為醫(yī)療活動中的重要組成部分和考核內(nèi)容，引起全院醫(yī)務(wù)人員的高度重視。這一系列措施改變了職工的工作作風(fēng)，提高了醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，病員滿意度達(dá)到98％以上。全院共開設(shè)床位265張，臨床醫(yī)生129人；護(hù)理人員171人，其中正式在職132人，借用2人，招聘37人。正高與副高之比為1︰；副高與中級之比為1︰；中級與初級之比為1︰。（一）醫(yī)院職工情況全院在職職工總?cè)藬?shù)395人；其中專業(yè)技術(shù)人員328人；衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員310人；其他專業(yè)技術(shù)人員18人。醫(yī)院占地面積約25畝，業(yè)務(wù)用房3萬平方米。是全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心，承擔(dān)著全區(qū)醫(yī)療、急救、康復(fù)、教學(xué)、科研等任務(wù)。第一篇：2006年醫(yī)院管理年工作總結(jié)2006年醫(yī)院管理年工作總結(jié)在區(qū)委、區(qū)政府等各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，醫(yī)院按照全區(qū)衛(wèi)生工作會議總體部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，繼續(xù)貫徹“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。一、醫(yī)院基本情況xx區(qū)人民醫(yī)院始建于1941年，是一所綜合性國家二級乙等醫(yī)院、國家愛嬰醫(yī)院、獲xx市放心藥房、xx市商品和服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)示范單位等稱號。是城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)及農(nóng)村合作醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)、工傷鑒定、殘疾人鑒定定點(diǎn)醫(yī)療單位?，F(xiàn)有編制床位265張，實(shí)際開放床位300張。職稱結(jié)構(gòu)：專業(yè)技術(shù)人員中正高級職稱4人，副高級職稱54人，中級職稱94人，初級職稱176人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：全院職工中博士1人，%；碩士9人，%；雙學(xué)位1人，%；大學(xué)本科96人，%；大學(xué)?？?75人，%；%。三、“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院”是醫(yī)院醫(yī)療工作的主題，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一布置和安排下，我院重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作（一）以創(chuàng)醫(yī)院“服務(wù)品牌”為工作重點(diǎn)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)院環(huán)境以創(chuàng)“服務(wù)品牌”為契機(jī)，不斷增強(qiáng)職工的服務(wù)意識一是成立了病員服務(wù)中心，在醫(yī)療過程中全程為病員就醫(yī)提供盡可能的幫助，推行病人回訪制度，為病員康復(fù)提供全方位服務(wù)；二是理念培訓(xùn)，通過“請進(jìn)來、送出去”的方式分批分期將門診收費(fèi)室、急診科、病員服務(wù)中心等窗口部門的職工送到移動公司、星級酒店等窗口服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀和溝通技巧,這一舉措在xx區(qū)醫(yī)療行業(yè)都是首次的，全院共組織理念培訓(xùn)達(dá)8次；三是實(shí)行護(hù)理級別公示制度，將護(hù)理級別要求和級別價(jià)格進(jìn)行公示，使全體病員能夠按照公示內(nèi)容監(jiān)督護(hù)理質(zhì)量；四是每周進(jìn)行一次病員滿意度調(diào)查、定期召開行風(fēng)評議社會監(jiān)督員座談會，廣泛征求病員和社會各界對醫(yī)院的意見和建議，自覺接受社會監(jiān)督。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分履行醫(yī)務(wù)人員告知義務(wù)。今年6月我院邀請麗苑酒店客服經(jīng)理桂祥林為全院職工舉行溝通與投訴處理技巧專題講座，參加人員達(dá)300多人；10月邀請新橋醫(yī)院院長王衛(wèi)東到院為職工進(jìn)行醫(yī)患溝通理念培訓(xùn)，醫(yī)院全體職工到場。（二）以“提高醫(yī)療技術(shù)”為工作要點(diǎn)，提升醫(yī)院整體技術(shù)實(shí)力抓人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面培養(yǎng)我院的現(xiàn)有人才：一是政策激勵(lì)，制定了《關(guān)于職工繼續(xù)教育的規(guī)定》，鼓勵(lì)職工積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開闊眼界、增長見識。二是借助西南醫(yī)院專家，經(jīng)過與西南醫(yī)院多方協(xié)調(diào)，西南醫(yī)院的專家將定期來院座診和會診，并以講座、示范手術(shù)等方式對我院醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦《抗生素的合理使用》、《糖尿病最新研究》等學(xué)術(shù)講座8期。在基本技能方面還開展了護(hù)理操作比賽和臨床科室急救技術(shù)比賽，在全院的中初級人員中進(jìn)行了“三基考試”，參加人數(shù)達(dá)到應(yīng)參加人數(shù)的98%。針對我院目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范，專科優(yōu)勢和特色尚不明顯，人才出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象，根據(jù)當(dāng)代醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和醫(yī)院各科室的現(xiàn)狀，對專科進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整，突出重點(diǎn)，發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)，扶持特色。二是發(fā)展兩個(gè)特色?？?，即骨科、婦產(chǎn)科特色?？?；三是引用兩大前沿技術(shù)，即微創(chuàng)技術(shù)和介入治療，廣泛開展腔鏡、內(nèi)窺鏡的治療。今年我院大力的新技術(shù)、新項(xiàng)目有20多項(xiàng)，有的已達(dá)到三級醫(yī)院水平，新項(xiàng)目推動全院醫(yī)療技術(shù)水平上了一個(gè)新臺階，使醫(yī)院的綜合醫(yī)療水平有了很大的提高。今年投入300多萬元添置和更新彩色多普勒、遠(yuǎn)程胎兒監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備30多臺（件），改善了醫(yī)療條件，提高了診療水平。（2）開展督導(dǎo)夜查房：院內(nèi)督導(dǎo)夜查房，以業(yè)務(wù)副院長牽頭，做到1—2月查一次，全年共計(jì)督查8次，主要檢查值班人員是否在崗，值班人員是否履行職責(zé)，值班醫(yī)生是否對病區(qū)的病人情況，特別是危重病人的情況是否掌握，并及時(shí)對違反規(guī)定、沒有履行職責(zé)的人員進(jìn)行處理。（5）加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量的控制：加強(qiáng)對病歷的管理，每月對各科室的病歷進(jìn)行評審，對未達(dá)到要求的科