【正文】 2009年12月14日?？傊何以汗芾砟昊顒?dòng)本著求實(shí)務(wù)真的工作原則，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心”力求通過(guò)管理年活動(dòng)達(dá)到“規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。同時(shí)不斷加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)管理，對(duì)公共衛(wèi)生、農(nóng)合、財(cái)務(wù)、人事及藥品等群眾最關(guān)心的問(wèn)題按制度要求進(jìn)行公開(kāi)，需要上墻的則掛牌上墻。不斷完善住院病人清單管理制度，對(duì)自費(fèi)藥品實(shí)行告知制度。為此我們堅(jiān)持實(shí)行掛牌上崗，院內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)箱，科室設(shè)立意見(jiàn)簿，并擬聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員以促進(jìn)醫(yī)院工作。通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)控管理，使以醫(yī)院質(zhì)控為主向科室和個(gè)人自我管理為主轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)為主動(dòng)。為強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)院在現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上對(duì)重要醫(yī)療質(zhì)量管理制度進(jìn)行了修訂，并將醫(yī)院質(zhì)量管理核心制度編印成手冊(cè)發(fā)放到臨床每一個(gè)職工手中。提高職工素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為，全院職工接受了管理年知識(shí)培訓(xùn)與考核，醫(yī)院在規(guī)范收費(fèi)行為，營(yíng)造舒適就醫(yī)環(huán)境，提供誠(chéng)信服務(wù)方面做了大量的改進(jìn)工作，讓病人能住明白院，吃放心藥。在管理年活動(dòng)中不盲目全面鋪開(kāi)，而是先找群眾意見(jiàn) 最大，醫(yī)院根據(jù)現(xiàn)有條件最容易解決的問(wèn)題著手；不貪大求全，只求一步一個(gè)腳印逐漸使醫(yī)院按照管理年活動(dòng)要求穩(wěn)步駛?cè)氚l(fā)展快車道路。強(qiáng)調(diào)以提高院、科兩級(jí)質(zhì)控水平為目標(biāo)，簡(jiǎn)化醫(yī)院管理流程，反對(duì)形式主義，堅(jiān)持杜絕損害患者利益的行為發(fā)生。突出以病人為中心的建院思想，樹立“一切為了病人 為了一切病人”的服務(wù)理念。同時(shí)制訂了醫(yī)院管理年活動(dòng)方案和目標(biāo)任務(wù)分解統(tǒng)計(jì)表、并將管理年活動(dòng)內(nèi)容的宣傳資料上了墻，另外制做了四幅墻體標(biāo)語(yǔ)，在全院形成了人人參與，個(gè)個(gè)知曉的管理年活動(dòng)良好氛圍。兩個(gè)階段啟動(dòng)大會(huì)均要求全院職工要端正思想態(tài)度、積極組織實(shí)施，確保管理年活動(dòng)的每一項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，杜絕走過(guò)場(chǎng)、說(shuō)空話的行為發(fā)生。2009年3月16日，縣衛(wèi)生局召開(kāi)了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動(dòng)工作會(huì)議，我院于2009年3月20日召開(kāi)了全院管理年活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)。鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012年6月25日第五篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié)醫(yī)院管理年活動(dòng)工作總結(jié)我院自管理年活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，始終堅(jiān)持縣衛(wèi)生局關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展管理年活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，本著以人為本，科學(xué)發(fā)展，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)的工作原則，使我院管理年活動(dòng)得以順利開(kāi)展。和諧的醫(yī)患關(guān)系在管理年凸現(xiàn)出來(lái)了。三是醫(yī)患關(guān)系改善了。二是學(xué)習(xí)積極性高了。管理年里一系列活動(dòng)的開(kāi)展，“以病人為中心”體現(xiàn)得更全面了，病人在醫(yī)院能享受就醫(yī)全程無(wú)障礙服務(wù)和護(hù)理溫馨服務(wù)。通過(guò)半年的管理活動(dòng)，給醫(yī)院注入了新的活力，帶來(lái)了新的變化。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)力度。為把衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)落到實(shí)處，醫(yī)院每周組織對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院容院貌、醫(yī)務(wù)人員儀表等方面進(jìn)行查處并對(duì)重點(diǎn)科室重點(diǎn)抽查；每月醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)控，月質(zhì)控重點(diǎn)是整改流程；從抓醫(yī)療文書質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，進(jìn)行了上半年病歷質(zhì)量評(píng)比和通過(guò)對(duì)在架病歷對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改；對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)書面的形式通報(bào)全院，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。門診、病房設(shè)立價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢處，院辦設(shè)立投訴處，接待處理患者投訴，每月發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，每月召開(kāi)住院病人代表工休座談會(huì)，征求病人意見(jiàn)。實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。質(zhì)控辦組織各科學(xué)習(xí)了《常見(jiàn)病診療常規(guī)和操作規(guī)范》，增補(bǔ)了《醫(yī)療工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)細(xì)則》；護(hù)理部重新修訂了各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，制定了《重要護(hù)理環(huán)節(jié)的服務(wù)流程》和《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案》，組織了學(xué)習(xí)；財(cái)務(wù)科修訂了管理制度；藥劑科重新擬定了相關(guān)的管理制度、崗位職責(zé)和操作規(guī)程。為全面推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)，我們從提高中層干部管理水平入手，通過(guò)抓質(zhì)量管理，抓制度完善，以提高醫(yī)療質(zhì)量。病人來(lái)院就診除享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)和溫馨的護(hù)理服務(wù)外，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)境的建設(shè)也是此次活動(dòng)的重要內(nèi)容。醫(yī)院各科室根據(jù)病人需求出臺(tái)了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、購(gòu)進(jìn)新裝LED電子屏設(shè)備，不定期的播出“國(guó)家免費(fèi)公共衛(wèi)生項(xiàng)目宣傳材料”實(shí)行農(nóng)村合作醫(yī)療“一卡通“業(yè)務(wù)為農(nóng)合患者提供便利，獲得病人贊譽(yù)。落實(shí)便民措施。進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)文明用語(yǔ)和“禁語(yǔ)”；實(shí)行文明上崗。醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的就是要使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)要求。其他科室結(jié)合本專業(yè)學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)，讓醫(yī)院管理年活動(dòng)深入人心。開(kāi)辟專欄，利用版噴版對(duì)管理年活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，公布聯(lián)系電話和投訴電話，組織學(xué)習(xí)，全員參與。廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍?？h衛(wèi)生局下發(fā)文件后我院緊接著于3月中旬醫(yī)院召開(kāi)了醫(yī)院管理年動(dòng)員大會(huì)，院長(zhǎng)對(duì)管理年活動(dòng)進(jìn)行了全員動(dòng)員，全面部署?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全員參與管理年活動(dòng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。（五）嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)新十項(xiàng)規(guī)定》第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理年工作總結(jié)2012鎮(zhèn)衛(wèi)生院“衛(wèi)生工作管理年”半年工作總結(jié)根據(jù)衛(wèi)生局“衛(wèi)生工作管理年”文件的精神，按照縣衛(wèi)生局的具體要求，2012年初我院?jiǎn)?dòng)了醫(yī)院衛(wèi)生工作管理年活動(dòng)。（三）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提供安全、專業(yè)、有效的護(hù)理服務(wù)。三、醫(yī)院管理年活動(dòng)重點(diǎn)工作（一）加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。各醫(yī)院對(duì)照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（2008年版）有關(guān)要求及醫(yī)院管理年活動(dòng)重點(diǎn)工作，開(kāi)展自查自糾與整改。各級(jí)衛(wèi)生行政部門按照《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南（2008年版）》的有關(guān)要求，組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)工作和衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳確定的2008年醫(yī)院管理年活動(dòng)重點(diǎn)工作。一、活動(dòng)范圍全省各級(jí)各類醫(yī)院，