5區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務管理年工作總結(jié)-展示頁
2024-09-11 20:06本頁面
【正文】 ，我院在 20xx 年進一步改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務，并為此推出了一系列便民措施。 第 1 頁 共 11 頁 區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務管理年工作總結(jié) 20xx 年，在地區(qū)衛(wèi)生局的領導和支持下，我院積極轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，按照地區(qū)衛(wèi)生局《關于進一步改進醫(yī)療服務管理方便群眾看病就醫(yī)的意見》的通知精神，創(chuàng)新工作方法，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。通過不斷提高衛(wèi)生質(zhì)量和效率、控制醫(yī)藥費用、優(yōu)化服務環(huán)境和流程、強化醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務意識、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全、防止醫(yī)療腐敗等一系列措施，努力為哈密各族群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境，堅持 “ 以病人為中心，靠技術求發(fā)展，用服務贏信賴 ” ，傾力把我院打造成為在社會上口碑好、信譽高、技術精、服務優(yōu)、讓社會各界群眾放心滿意的醫(yī)院。 ，我院聘請了專門的設計公司在醫(yī)院各顯眼位置懸掛、張貼提示語和標識牌，在門診、住院部大廳設立導醫(yī)臺，主動、熱情為患者及其家屬提供服務信息，耐心解答就醫(yī)者 提出的各種問題，給咨詢者滿意答復。要求門診掛號窗口提前 20 分鐘開放，出診醫(yī)生提前 15 分鐘上崗，簡化、優(yōu)化門急診服務流程，縮短患者對等候時間，為病人提供更加高效的服務。 ，為距醫(yī)院較遠的患者提供預約門診服務，為遠道而來的患者解決排不 上號、看不上病的困難。 ，在門診和住院部顯著位置懸掛、張貼收費項目價格表。如出現(xiàn)多收費的情況要及時退還，并查找原因，追究相關人員責任，做到讓病人 “ 高高興興看病，明明白白繳費 ” 。 （六）天、全天二十四小時有人值班，急診病人拍片、檢查要隨到隨 做，并及時出具檢查報告。 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程 ” ，通過為病人 第 3 頁 共 11 頁 提供更加貼心的服務，讓病人 “ 來得焦心、住得安心、出院舒心 ” 。 急診科在接到出診電話時要在五分鐘內(nèi)出發(fā)，不得延誤出診時間；開辟危重癥病人救治和離退休干部診療 “ 綠色通道 ” ，對危重癥病人要先行做治療，事 后再辦理相關繳費手續(xù)，避免延誤治療時機。正是認識到了這一點，我院一直以來都將人才隊伍建設作為一項戰(zhàn)略任務來抓，通過優(yōu)化人員機構，加強培訓，引進先進診療設備等一系列措施，不斷提高我院專業(yè)技術人員的綜合素質(zhì)，為群眾提供可靠的醫(yī)療服務。 “ 引進來 ” 是指充分利用對口援疆資源，引進區(qū)內(nèi)外醫(yī)療專家及學者來我院進行技術援助，直接為我地區(qū)各族群眾提供優(yōu)質(zhì)的診療服務。此外唐院長還為我們聯(lián)系了香港中文大學和 XX 省人民醫(yī)院的專家教授到我院開展專題講座，活動的開展大大拓寬了我院職工的眼界，有力的促進了我院管理水平和管理理念的提升。 20xx年我院共向自治區(qū)及其他省級醫(yī)院派出進修人員 20 余人次，派出參加短期培訓 80 余人次，大大提升了
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