【正文】 使用和維護(hù)物業(yè)，并 自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，【 】物業(yè)管理方案 3 實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到 （地區(qū)） 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。 編制依據(jù)（按照國家或建設(shè)部等有關(guān)法律規(guī)定以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)規(guī)定） ※ 《浙江省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》 ※ 《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》 ※ 《 杭州市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》 ※ 樓書 ※ 浙江 綠城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)及其他規(guī)定 管理目標(biāo)（按照物業(yè)具體情況描述） 為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造 的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔寫字樓的新時(shí)代，我們將本著浙江綠城物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對(duì) （小區(qū)） 實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受?！? 】物業(yè)管理方案 1 目 錄 ◎ 物業(yè)概況????????????????????? () ◎ 編制依據(jù)????????????????????? () ◎ 管理目標(biāo)????????????????????? () ◎ 管理原則????????????????????? （） ◎ 管理辦法????????????????????? （） ◎ 服務(wù)項(xiàng)目????????????????????? （） ◎ 具體方案????????????????????? （） 早期物業(yè)管理介入階段??????????????? （） 前期物業(yè)管理階段????????????????? （） 一、 接管驗(yàn)收管理方案 ?????????????? （） 二、 業(yè)主入伙管理方案 ?????????????? （） 三、 治安管理方案 ???????????????? （） 四、 消防管理方案 ???????????????? （） 五、 綠化保潔方案 ??????????????? （） 六、 房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案 ?????????? ( ) 七、 娛樂設(shè)施管理方案 ????????????? （） 八、 水系使用管理方案 ????????????? （） 九、 財(cái) 務(wù)管理方案 ??????????????? （） 十、 質(zhì)量管理方案 ??????????????? （） 十一、檔案資料管理 ??????????????? （） 十二、人力資源管理 ?????????????? （） ◎ 智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù) ?????????????（） ◎ 機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置 ?????????????? () ◎ 物業(yè)管理年度收支預(yù)算 ??????????????? () 【 】物業(yè)管理方案 2 物業(yè)概況（按照物業(yè)具體地理位置、周邊設(shè)施、具體情況及環(huán)境風(fēng)格描述） 位于 ，周邊 周邊設(shè)施 ，交通便利，地理?xiàng)l件優(yōu)越。 由 開發(fā)建設(shè)，占地面積 平方米，總建筑面積 ，大廈內(nèi)設(shè) 中央空調(diào)、 24 小時(shí)熱水及消監(jiān)控設(shè)施， 配有 臺(tái) 電梯。 大廈管理工作將參照 地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到 93%— 95%以上。 管理原則 為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則： （一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則： “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化 服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。 （二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則： 在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（租戶）的積極性。 （三）物管為主、多種經(jīng)營的原則： 在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主（租戶）不同需求，又增強(qiáng)物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主（租戶）服務(wù)。 （二）成立 （大廈） 管理處，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。 （四）導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合物業(yè)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。 （六）運(yùn)用 CS 系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。 （八 ）運(yùn)用 CIS 系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)行整體形象策劃包裝，形式獨(dú)特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 （一）公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)）： 協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序，實(shí)行 24小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理； 公共場(chǎng)所保潔，辦公垃圾收集和清運(yùn)； 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)； 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)； 室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)； 對(duì)大廈的各類資料進(jìn)行管理 ； 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù)； 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告； 雨傘、雨衣臨時(shí)借用； 【 】物業(yè)管理方案 4 節(jié)日環(huán)境布置； 1重要時(shí)刻提醒服務(wù)； 1代訂報(bào)刊、信件收發(fā)； 1代聘鐘點(diǎn)工服務(wù)； 1代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、 有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi) ； 1代叫出租車； 1代辦保險(xiǎn)； 1義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。 具體方案 大廈的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段（物業(yè)預(yù)售至交付前三個(gè)月）與前期物業(yè)管理實(shí)施階段（物業(yè)交付前三個(gè)月至業(yè)主委員會(huì)成立）組成。 第一階段：早期物業(yè)管理介入階 段 從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、