【正文】 企業(yè)超時(shí)投訴處理率高于30%時(shí)，責(zé)令企業(yè)進(jìn)行整頓。六、責(zé)任追究（一）出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)投訴處理機(jī)構(gòu)不健全的，縣客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期整改；限期整改不到位，予以通報(bào)批評(píng)。（三）企業(yè)監(jiān)督。（二）行業(yè)監(jiān)督。五、投訴處理監(jiān)督（一）社會(huì)監(jiān)督。縣政府、人大等部門(mén)投訴轉(zhuǎn)辦件，由縣運(yùn)管站負(fù)責(zé)匯總，報(bào)投訴處理中心，統(tǒng)一回復(fù)。（六）回訪(fǎng)。由出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查處理的投訴應(yīng)在3日內(nèi)調(diào)查處理完畢，將處理結(jié)果回告上一級(jí)管轄部門(mén)，情況復(fù)雜的，經(jīng)申請(qǐng)上級(jí)管轄部門(mén)同意，可延長(zhǎng)10日。（四）處理時(shí)限?；馗?。處理。調(diào)查。（三）按照分工，須有客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部處理的投訴，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾，以及企業(yè)規(guī)章制度處理，并遵循以下程序：登記?？瓦\(yùn)出租企業(yè)具體負(fù)責(zé)調(diào)查處理企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范服務(wù)類(lèi)投訴，同時(shí)配合客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理違法經(jīng)營(yíng)類(lèi)投訴。四、投訴的調(diào)查處理（一）縣運(yùn)管站出租管理科負(fù)責(zé)投訴調(diào)查處理的審核和監(jiān)督工作，同時(shí)負(fù)責(zé)異地營(yíng)運(yùn)等嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)類(lèi)投訴和中心城區(qū)違法經(jīng)營(yíng)類(lèi)投訴的具體調(diào)查處理工作。（一）客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)中違法經(jīng)營(yíng)類(lèi)行為有：載客故意繞道行駛；未經(jīng)乘客允許另載他人；強(qiáng)行拉客；拒載乘客；無(wú)正當(dāng)理由中途終止服務(wù)；不使用計(jì)價(jià)器；不執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在空車(chē)待租和暫停服務(wù)時(shí)，未顯示明確標(biāo)志；其他違反《條例》等法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)重侵害乘客合法權(quán)益的行為；（二）出租汽車(chē)駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不規(guī)范服務(wù)類(lèi)行為有：未主動(dòng)打印并向乘客出具車(chē)費(fèi)發(fā)票；利用車(chē)載電臺(tái)對(duì)講與營(yíng)運(yùn)服務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；未使用文明用語(yǔ)，粗暴待客；在車(chē)內(nèi)吸煙；未按服務(wù)規(guī)范使用空調(diào)和音響（《出租車(chē)服務(wù)》，應(yīng)按乘客意愿使用音響和空調(diào)）乘客投訴駕駛員的其他服務(wù)不當(dāng)行為。（六）上級(jí)部門(mén)交辦、相關(guān)部門(mén)移送的投訴。（二）來(lái)信投訴：元氏縣蟠龍路3號(hào)?？h客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)按照職責(zé)分工，分別受理職責(zé)范圍內(nèi)的乘客投訴。每季度書(shū)面向縣出租管理科報(bào)告一次。出租管理科、并設(shè)立專(zhuān)職投訴調(diào)查處理人員。縣出租車(chē)投訴處理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投訴處理中心）是全縣出租行業(yè)投訴處理工作的組織管理機(jī)構(gòu)，受理社會(huì)對(duì)出租企業(yè)及駕駛員服務(wù)行為的投訴（時(shí)間早八點(diǎn)至晚八點(diǎn)），電話(huà)：84638888。甘當(dāng)城市精神文明的宣傳員，乘客滿(mǎn)意的服務(wù)員，旅客觀光的導(dǎo)游員，救死扶傷的搶救員，見(jiàn)義勇為的巡邏員。關(guān)心幫助老、弱、病、殘?jiān)械瘸丝?，為他們提供熱情、周到的服?wù)。保持車(chē)容、車(chē)貌整潔，設(shè)施、設(shè)備齊全有效。遵守交通法規(guī)，自覺(jué)接受交通管理部門(mén)的監(jiān)督、管理。公布投訴電話(huà)：0311—84623491，84638888隨時(shí)接受乘客的監(jiān)督。積極做好乘客的善后處理工作，以“社會(huì)滿(mǎn)意、乘客滿(mǎn)意”為最后宗旨。對(duì)乘客的投訴必須做好詳細(xì)的登記，對(duì)處理的意見(jiàn)要進(jìn)行認(rèn)真的反饋。堅(jiān)持“以乘客為中心，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量”，積極解決乘客反映的各種投訴和意見(jiàn)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的客運(yùn)服務(wù)。定期進(jìn)行價(jià)格投訴的分析報(bào)告，查找物價(jià)管理方面的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。臨床科室有義務(wù)接待患者有關(guān)價(jià)格方面的投訴和咨詢(xún)，核實(shí)情況后給予答復(fù)，不得以任何理由推諉。接訪(fǎng)人員要記錄好投訴內(nèi)容、辦理結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況等。接到投訴不推諉、不怠慢，接訪(fǎng)人員要熱情耐心周到，落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制。耿鎮(zhèn)收費(fèi)站 二O一二年一月2第二篇：物價(jià)投訴制度價(jià)格投訴管理制度醫(yī)療收費(fèi)投訴的受理、調(diào)查或者處理，必須依法進(jìn)行，本著對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)投訴人提供的事實(shí)，認(rèn)真調(diào)查核對(duì)，堅(jiān)持以法律和事實(shí)為依據(jù)的原則。四、投訴紀(jì)律：對(duì)投訴的重要情況和問(wèn)題根據(jù)不同情況，及時(shí)向有并領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聽(tīng)取處理意見(jiàn)。三、投訴制度：對(duì)電話(huà)要細(xì)心接聽(tīng)，認(rèn)真記錄。第一篇：投訴制度耿鎮(zhèn)收費(fèi)站收費(fèi)投訴舉報(bào)制度為了全面貫徹落實(shí)全省交通系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，保障收費(fèi)站全體員工充分行使民主監(jiān)督權(quán)力，實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)監(jiān)督與收費(fèi)站全體員工監(jiān)督相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅維護(hù)黨風(fēng)、黨紀(jì)及費(fèi)收的有關(guān)制度促進(jìn)費(fèi)收全體員工廉潔奉公。特制定該制度：一、投訴機(jī)構(gòu)：收費(fèi)站建立投訴中心，投訴中心下設(shè)站辦公室投訴電話(huà)：0350——6308368二、投訴方式：電話(huà)投訴、信函投訴及其它方式投訴。對(duì)信函或舉報(bào)箱投訴要認(rèn)真閱看，作好登記，及時(shí)核查并于處理；屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的投訴，要按分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，按有并規(guī)定予以處理；不屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)跟投訴人說(shuō)明向有關(guān)單位反映，并做好解釋工作。負(fù)責(zé)投訴處理工作者必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密；對(duì)投訴的事實(shí)要進(jìn)行及時(shí)調(diào)查；任何人不得擅自追查投訴人和核對(duì)筆跡。物價(jià)管理科負(fù)責(zé)價(jià)格投訴的接待工作，及時(shí)調(diào)查，在三個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息認(rèn)真接訪(fǎng)，及時(shí)反饋。定期匯總檢查中存在的問(wèn)題，對(duì)共性問(wèn)題提出整改措施，通知各科室改進(jìn)，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。在醫(yī)院顯著位置公示監(jiān)督舉報(bào)投訴電話(huà)。XXXX醫(yī)院第三篇：出租車(chē)投訴制度出租車(chē)投訴處理制度為加強(qiáng)我縣的出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，接受社會(huì)群眾監(jiān)督，妥善處理乘客反映的問(wèn)題，切實(shí)履行以“乘客為中心”的服務(wù)理念，制定本制度。接待乘客投訴必須堅(jiān)持熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公平的原則。投訴事件查證屬實(shí)后，根據(jù)公司相關(guān)制度，進(jìn)行處罰。定期整理乘客的各種投訴意見(jiàn)，對(duì)投訴意見(jiàn)進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)，查找服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，并提出管理建議。出租車(chē)規(guī)范服務(wù)制度牢記“全心全意為民服務(wù)”宗旨，努力鉆研技術(shù)，為乘客提供“安全、方便、優(yōu)質(zhì)”的運(yùn)輸服務(wù)。遵守價(jià)格管理規(guī)定，嚴(yán)格按計(jì)價(jià)器計(jì)價(jià)收費(fèi)，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。禮貌待客、說(shuō)話(huà)和氣、舉止莊重、服務(wù)周到；不挑客、不無(wú)故拒載。撿到乘客遺失的行李、物品及時(shí)歸還，或是交公交公司協(xié)助查尋失主，決不私自留用。元氏縣運(yùn)管站出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定為了確?？瓦\(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)及時(shí)、高效、規(guī)范地處理乘客投訴，根據(jù)《石家莊市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）制定本規(guī)定：一、投訴處理機(jī)構(gòu)及人員配置（一）投訴受理機(jī)構(gòu)。84623491（二）投訴調(diào)查處理機(jī)構(gòu)。配備專(zhuān)職工作人員不少于1人（三）縣客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)、客運(yùn)出租企業(yè)應(yīng)每月對(duì)本單位的投訴情況進(jìn)行分析、總結(jié)，制定相應(yīng)的整改措施，形成文字資料。二、投訴的受理處投訴處理中心統(tǒng)一受理社會(huì)對(duì)出租企業(yè)及駕駛員服務(wù)行為的投訴。投訴處理中心受理方式有：（一）電話(huà)投訴：投訴電話(huà)號(hào)碼：846234984638888。（三）來(lái)訪(fǎng)投訴元氏縣出租管理科，地址：元氏縣蟠龍路3號(hào)（四）出租管理科：電話(huà)：84627332（五）各級(jí)稽查部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴。三、投訴的分類(lèi)按照投訴行為分為違反法律法規(guī)類(lèi)（下稱(chēng)違法經(jīng)營(yíng)類(lèi)）和違反出租車(chē)服務(wù)規(guī)范類(lèi)（下稱(chēng)不規(guī)范服務(wù)類(lèi)）兩種類(lèi)型。主要指駕駛員因操作不當(dāng)或交流溝通不妥等造成乘客的誤解和不滿(mǎn)的情況?？h客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營(yíng)類(lèi)投訴的具體調(diào)查處理和不規(guī)范服務(wù)投訴處理監(jiān)督工作。（二）立案調(diào)查的投訴，按照《條例》等法律法規(guī)辦理，被投訴的出租汽車(chē)所屬出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)在接到協(xié)助調(diào)查通知書(shū)（或電話(huà)通知）之日起，3日內(nèi)陪同當(dāng)事駕駛員和車(chē)輛到投訴處理管轄單位，配合做好調(diào)查處理工作；遇特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受調(diào)查的，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在3日內(nèi)到管轄客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)說(shuō)明情況。出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)交