【正文】 處罰，依照抱怨所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人的一定比例的績(jī)效工資或獎(jiǎng)金，同時(shí)對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題造成延誤的責(zé)任人也要進(jìn)行追究；凡受理的抱怨，自抱怨處理過(guò)程結(jié)束時(shí)起，客戶(hù)管理員在3天內(nèi)采取上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)的方式進(jìn)行回訪(fǎng)驗(yàn)證；10；1如果抱怨處理部門(mén)無(wú)法解決或沒(méi)有權(quán)限解決用戶(hù)抱怨時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，如果總經(jīng)理無(wú)法解決，應(yīng)盡快向上海大眾報(bào)告，保證內(nèi)部信息渠道傳遞通暢；1每季度銷(xiāo)售經(jīng)理組織銷(xiāo)售員召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，判定責(zé)任歸屬并檢討各抱怨項(xiàng)目，改善對(duì)策及處理結(jié)果，并將改進(jìn)措施填入《客戶(hù)抱怨處理表》中。其他渠道：如，主流網(wǎng)站投訴，論壇投訴等三、目標(biāo)投訴響應(yīng)及時(shí)率：100% 投訴結(jié)案率：100%四、適用范圍公司各個(gè)層面接觸的各類(lèi)抱怨五、操作準(zhǔn)則各部門(mén)經(jīng)理和客戶(hù)管理員負(fù)責(zé)用戶(hù)抱怨的處理；各部門(mén)經(jīng)理接到客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄用戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、抱怨時(shí)間、抱怨內(nèi)容等各項(xiàng)目，并即填寫(xiě)《公司用戶(hù)抱怨處理表》；各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)首先識(shí)別用戶(hù)抱怨的原因，一般來(lái)說(shuō)，抱怨原因可以分為以下幾種：：按上海大眾售后部門(mén)相關(guān)規(guī)定處理；：向用戶(hù)表示歉意，化解用戶(hù)不滿(mǎn)，尋找原因并提出解決和預(yù)防辦法；：受理人員在初步判斷并有確鑿證據(jù)后，應(yīng)向用戶(hù)耐心解釋?zhuān)⒏嬷_操作方法?，F(xiàn)場(chǎng)投訴：主要指在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，顧客因不滿(mǎn)造成的抱怨，形成的投訴。二、來(lái)源通過(guò)各種渠道接觸到的抱怨主機(jī)廠(chǎng)工單：主要指顧客通過(guò)主機(jī)廠(chǎng)熱線(xiàn)電話(huà)投訴至主機(jī)廠(chǎng)，并轉(zhuǎn)發(fā)給公司的投訴。打造客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象。投訴處理制度4為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少顧客流失，增加忠誠(chéng)客戶(hù)，提高公司盈利水平，制訂本制度一、目的及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)抱怨，正確處理客戶(hù)抱怨，恢復(fù)用戶(hù)的依賴(lài)感。第十條 任何個(gè)人均有權(quán)據(jù)實(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)報(bào)告重大食品安全隱患，有權(quán)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)舉報(bào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)不履行食品安全監(jiān)督管理職責(zé)或不按規(guī)定履行職責(zé)的情況。（一）重大食品安全事故是指一次事故造成1人以上（含，下同）死亡或者中毒人數(shù)超過(guò)10人以上的；發(fā)生自然災(zāi)害情況下或者全國(guó)性重大活動(dòng)期間出現(xiàn)死亡或者中毒人數(shù)超過(guò)20人以上的。（四）故意違法執(zhí)法、徇私舞弊、嚴(yán)重失職的，除情節(jié)惡劣、損害和影響極其重大已構(gòu)成犯罪交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任外，對(duì)責(zé)任人按情節(jié)給予降級(jí)、撤職直至開(kāi)除的處分。（二）情節(jié)較重、損害和影響較大，責(zé)令責(zé)任人書(shū)面檢討，給予警告或者記過(guò)處分。第八條 對(duì)責(zé)任人需被追究的責(zé)任，根據(jù)其行為的性質(zhì)和后果給予不同程度的處理或處分。（四）在行政許可、認(rèn)證、檢查、處罰等行政行為中不遵守法定條件和程序，甚至失職、以權(quán)謀私、徇私枉法的。（二）發(fā)生食品安全事故，未采取積極有效的事故救援和調(diào)查處理的；拒絕、阻礙、干涉食品安全事故調(diào)查工作正常進(jìn)行的。第六條 各班級(jí)和各辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)食品安全工作有失職、瀆職情形或者負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，依照本制度追究責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（三）懲前毖后、治病救人原則。（二）從嚴(yán)治政、有錯(cuò)必糾原則。第五條 食品安全責(zé)任追究必須堅(jiān)持下列原則：（一）實(shí)事求是、客觀(guān)公正原則。第三條 本制度所指的食品安全責(zé)任，是指公務(wù)人員或其他工作人員在執(zhí)行食品安全公務(wù)時(shí)，因故意或重大過(guò)失，違反法律、法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件，造成一定后果的行為需被追究的責(zé)任。投訴處理制度3第一條 為了更好地加強(qiáng)對(duì)食品安全工作的管理力度，保護(hù)幼兒身體健康及安全，依據(jù)《食品安全法》、和國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》精神，特制定本制度。七、消費(fèi)者投訴處理情況要定期向工商部門(mén)報(bào)告。五、對(duì)于投訴事件，質(zhì)檢員能自行處理的，要及時(shí)處理并予以答復(fù)，不能處理的，要及時(shí)向店長(zhǎng)請(qǐng)示，在做出處理意見(jiàn)后再作處理。三、要認(rèn)真作好投訴記錄，并開(kāi)展調(diào)查工作，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)情況，主動(dòng)處理投訴事件。一、本店特設(shè)立投訴處，具體工作由本店質(zhì)檢員負(fù)責(zé)承擔(dān)。三、投訴回訪(fǎng)業(yè)主有效投訴處理完畢后,由客戶(hù)服務(wù)中心組織以電話(huà)或上門(mén)的形式回訪(fǎng),以征求業(yè)主意見(jiàn),同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪(fǎng)記錄,我們要求回訪(fǎng)率為100%。對(duì)于維修方面的有效投訴,我們要求維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修及時(shí)處理,急修不過(guò)夜,同時(shí)對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)處分。對(duì)業(yè)主的有效投訴,由值班人員填寫(xiě)《投訴受理登記表》,并安排有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,重大投訴向管理處物業(yè)主管匯報(bào),由管理處物業(yè)主管按權(quán)限處理。對(duì)于業(yè)主投訴我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)中心設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心予以統(tǒng)一管理,具體管理思路如下:一、投訴受理業(yè)主可通過(guò)電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、書(shū)信或其他形式投訴,客戶(hù)服務(wù)中心值班人員按投訴的`內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)。第二篇：投訴處理制度投訴處理制度投訴處理制度1投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作,迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏(yíng)得業(yè)主的高度信賴(lài),反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù),破壞與業(yè)主之間的良性關(guān)系。第十七條、對(duì)因部門(mén)之間溝通、協(xié)調(diào)不足引起的投訴，應(yīng)首先協(xié)調(diào)將客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理完畢，然后由投訴時(shí)間處理人提交建議，建議相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部門(mén)協(xié)調(diào)，提出解決方法，理順內(nèi)部關(guān)系。第十五條投訴按內(nèi)容可區(qū)分為服務(wù)質(zhì)量投訴（服務(wù)態(tài)度）、業(yè)務(wù)投訴（員工工作失誤）、非我方責(zé)任投訴等。第十四條、對(duì)客戶(hù)的信函投訴，要分清投訴信件和舉檢信件。如客戶(hù)對(duì)處理人的解釋、回復(fù)表示滿(mǎn)意，并表示不再就同一事件繼續(xù)投訴，則將客戶(hù)投訴處理情況記錄完整，處理完畢；（二）處理：相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)在收到客戶(hù)投訴處理通知后及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，妥善處理客戶(hù)投訴，特殊情況下應(yīng)在3個(gè)工作任內(nèi)處理完畢。第三章 處理原則第八條、處理客戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)做到耐心聽(tīng)取，認(rèn)真審閱，做到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、禮貌，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“冷處理”原則第九條、處理客戶(hù)投訴實(shí)時(shí)，投訴處理人須注意方式方法，耐心說(shuō)服教育，切忌態(tài)度粗暴生硬，切忌隨意表態(tài)、許愿，對(duì)于客戶(hù)的不合理要求，也要耐心解釋和說(shuō)服防止矛盾激化；對(duì)揚(yáng)言采取過(guò)激行為的對(duì)象要落實(shí)站人負(fù)責(zé)看管，對(duì)可能被報(bào)復(fù)的人員和被破壞的目標(biāo)，采取有效的防范措施；第十條、投訴處理人必須與客戶(hù)在合法、合理、自愿的基礎(chǔ)上積極協(xié)商，妥善解決，不得簡(jiǎn)單了事，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題在公司內(nèi)部解決和消化。第五條、客戶(hù)投訴的具體事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合投訴事項(xiàng)的調(diào)查，反饋等工作 第六條、在處理投訴過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)各部門(mén)相關(guān)責(zé)任人存在違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)。涉及違規(guī)行為和導(dǎo)致訴訟的投訴事件，總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。第一篇：投訴處理制度[精選]投訴處理制度第一章總則第一條、為提高催收質(zhì)量和水平，規(guī)范投訴處理程序，形成有效的投訴管理機(jī)制，根據(jù)相關(guān)制度和規(guī)定，制定本制度第二條對(duì)客戶(hù)投訴的處理應(yīng)以有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，以實(shí)事求是、公平合理、處理及時(shí)為原則，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的正當(dāng)要求，認(rèn)真解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，改進(jìn)工作，優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)九分風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定因素，維護(hù)我合作銀行的信譽(yù)和合法權(quán)益。第二章客戶(hù)投訴第三條、各催收部門(mén)的主管為一般投訴事項(xiàng)的處理負(fù)責(zé)人。第四條各部門(mén)如遇到銀行反饋客戶(hù)投訴的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)穩(wěn)定客戶(hù)情緒，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，做好相關(guān)記錄并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。第七條、對(duì)于每次投訴做好相關(guān)記錄，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋銀行及直屬領(lǐng)導(dǎo)。第四章 基本處理程序第十一條、投訴按方式可分為電話(huà)投訴、上門(mén)投訴等、第十二條、各類(lèi)客戶(hù)投訴的受理及處理的基本程序如下：（一）受理：投訴處理人員需及時(shí)了解客戶(hù)投訴事情的過(guò)程，記錄投訴事件內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)慕忉尲鞍矒?。?duì)不能立即回復(fù)的投訴，應(yīng)主動(dòng)告知客戶(hù)目前的處理進(jìn)度；（三）記錄：投訴事件填寫(xiě)投訴處理記錄單；第五章不同內(nèi)容投訴的處理第十三條、對(duì)于影響銀行形象和聲譽(yù)的重大投訴，投訴處理人員應(yīng)先上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理后進(jìn)行投訴處理。如舉檢信件則應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。第十六條、對(duì)因服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度而引起的投訴，經(jīng)調(diào)查如確屬催收人員催收態(tài)度或溝通技能問(wèn)題，當(dāng)事人和主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)道歉，取得客戶(hù)諒解。第十八條對(duì)非我方責(zé)任的投訴，如因客戶(hù)對(duì)有關(guān)規(guī)定不理解或因操作不當(dāng)引起的投訴，判斷客戶(hù)的要求是否超出或違反銀行及我方規(guī)定及政策的，應(yīng)向客戶(hù)做耐心解釋和說(shuō)明，化解矛盾和排除不合理要求。為此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。對(duì)于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴,將委婉向業(yè)主說(shuō)明緣由并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決。二、投訴處理為實(shí)現(xiàn)有效投訴處理的高效率,管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴,值班人員做好投訴記錄及電話(huà)錄音、電腦登記備查。對(duì)于其他方面的投訴,我們將及時(shí)分派至相關(guān)責(zé)任部門(mén),并要求與業(yè)主約定回復(fù)時(shí)間(最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日),暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋,普遍性投訴問(wèn)題由管理處在項(xiàng)目公告欄集中公告解決措施。投訴處理制度2為了構(gòu)筑商品質(zhì)量安全防線(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，及時(shí)公正處理消費(fèi)者投訴，特制定投訴處理制度。二、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴接待、記錄、調(diào)查、處理、反饋等投訴事宜。四、對(duì)于消費(fèi)者投訴應(yīng)登記投訴者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、單位名稱(chēng)、聯(lián)系方式、投訴事件等一切與投訴事件有關(guān)的資料。六、對(duì)投訴者的`書(shū)面答復(fù)應(yīng)載明下列事項(xiàng)：被投訴事由；調(diào)查核實(shí)過(guò)程；基本事由及證據(jù)；責(zé)任及處理意見(jiàn)。八、消費(fèi)者直接投訴到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的，質(zhì)檢員應(yīng)積極配合市消協(xié)妥善處理，不留后患。第二條 本制度適用九女集鎮(zhèn)中心幼兒園。第四條 食品安全責(zé)任的追究形式分為通報(bào)批評(píng)、責(zé)令作出檢查、誡勉、紀(jì)律處分。追究食品安全責(zé)任，必須以事實(shí)為依據(jù)，以相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，客觀(guān)、公正、準(zhǔn)確地認(rèn)定過(guò)錯(cuò)事實(shí)，恰當(dāng)?shù)刈肪控?zé)任。堅(jiān)持有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必究，不姑息遷就任何過(guò)錯(cuò)責(zé)任人。追究食品安全責(zé)任，實(shí)行懲戒與教育相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合。第七條 有下列情形之一的，追究有關(guān)責(zé)任人的`責(zé)任：（一）發(fā)生食品安全事故，對(duì)事故進(jìn)行隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)或者授受他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，阻礙他人報(bào)告，信息報(bào)送不及時(shí)的。（三）對(duì)食品安全舉報(bào)、投訴未及時(shí)處理，造成嚴(yán)重后果的。（五）其他與食品安全相關(guān)的失職行為。（一）情節(jié)輕微、損害和影響小的，或尚未造成損害后果的，對(duì)責(zé)任人給予批評(píng)教育，責(zé)令改正。（三）情節(jié)嚴(yán)重、損害和影響重大，對(duì)責(zé)任人給予記大過(guò)或降級(jí)處分。第九條 對(duì)重大或較大食品安全事故的防范、發(fā)生，有失職、瀆職情形或者負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的責(zé)任人需追究責(zé)任的，應(yīng)從重處理。（二）較大事故是指食物中毒患者超過(guò)30人或1人以上死亡的事故；學(xué)校、幼兒園等公共餐飲場(chǎng)所和地區(qū)性或全省性重要活動(dòng)期間發(fā)生的食品安全事故；以及造成重大經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上的；產(chǎn)生重大影響的其它食品安全事故。接到報(bào)告或舉報(bào)的有關(guān)部門(mén)，必須立即組織對(duì)食品安全隱患進(jìn)行查處，或?qū)Σ宦男?、不按?guī)定履行安全監(jiān)督管理職責(zé)的情況進(jìn)行調(diào)查處理?？偨Y(jié)抱怨處理經(jīng)驗(yàn)，提出整改措施，遵循PDcA原則，通過(guò)月度案例總結(jié)培訓(xùn)，嚴(yán)防類(lèi)似事件再次發(fā)生。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，形成預(yù)防機(jī)制。上門(mén)投訴：主要指因產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題，顧客返回要求處理的投訴。電話(huà)投訴：主要指客戶(hù)主動(dòng)來(lái)電告知或客服回訪(fǎng)員回訪(fǎng)當(dāng)中，顧客反映出來(lái)的問(wèn)題或不滿(mǎn)，形成的投訴。對(duì)于屬于保險(xiǎn)索賠范圍的，可指導(dǎo)用戶(hù)向保險(xiǎn)公司索賠；：先行賠付，再追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任；：如果屬于處理成本不高的，無(wú)論是何者責(zé)任，在說(shuō)明情況后，盡快給予解決，保證用戶(hù)滿(mǎn)意；責(zé)任部門(mén)接到《公司用戶(hù)抱怨處理表》后，追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門(mén)及責(zé)任人后，責(zé)任部門(mén)確定處理對(duì)策，并提出處理方案，銷(xiāo)售經(jīng)理審核及出示處理意見(jiàn)，各部門(mén)經(jīng)理依批示處理；客戶(hù)管理員收到責(zé)任部門(mén)送回的《公司用戶(hù)抱怨處理表》時(shí)，應(yīng)立即向用戶(hù)說(shuō)明、交涉，并將處理結(jié)果及用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)填入表中，呈銷(xiāo)售經(jīng)理核閱后歸檔；客戶(hù)管理員不得超越權(quán)限向用戶(hù)做任何處理答復(fù)、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng)對(duì)《公司用戶(hù)抱怨處理表》中批示事項(xiàng)以電話(huà)轉(zhuǎn)達(dá)用戶(hù)（不得將《公司用戶(hù)抱怨處理表》影印件送用戶(hù)）；《公司用戶(hù)抱怨處理表》處理期限自客戶(hù)管理員受理起，一般抱怨24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，重大抱怨48小時(shí)內(nèi)處理完畢。六、控制公司任何員工在接到顧客抱怨信息時(shí)，應(yīng)首先安撫客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，了解抱怨原因，做好《用戶(hù)抱怨處理表》的填寫(xiě)，并在第一時(shí)間上報(bào)責(zé)任部門(mén)。各職能部門(mén)實(shí)施人員應(yīng)切實(shí)執(zhí)行實(shí)施方案，并在三日內(nèi)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。同時(shí)由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)控各職能部門(mén)提出的改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估。仍無(wú)法解決的，轉(zhuǎn)入重大投訴處理流程。抱怨處理結(jié)束后，客服部進(jìn)行抱怨總結(jié)并提出改進(jìn)措施，逐步形成夠蘇抱怨預(yù)防機(jī)制。因服務(wù)質(zhì)量引起的一般投訴計(jì)入當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效考核，由客戶(hù)服務(wù)部提供數(shù)據(jù)，各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核系數(shù)。其他細(xì)則考核可自行增加投訴處理制度5為了更好的貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，正確及時(shí)接待處理好醫(yī)療糾紛(以下簡(jiǎn)稱(chēng)糾紛)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，也是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的需要。一、適用范圍從事醫(yī)療活動(dòng)的科室二、內(nèi)容在本醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生的糾紛。各臨床科室成立糾紛接待處理小組(由質(zhì)量管理小組兼任)。(一)領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長(zhǎng)：主管醫(yī)療副院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)組員：醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)門(mén)診部主任病案室主任護(hù)理部主任藥劑科主任保安部主任醫(yī)療糾紛裁定委員會(huì)委員(二)辦公室成員主任：醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)副主任：醫(yī)務(wù)科主管醫(yī)療糾紛工作副科長(zhǎng)成員：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、門(mén)診部負(fù)責(zé)接待處理醫(yī)療糾紛科員各一人四、職責(zé)(一)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)對(duì)醫(yī)院發(fā)生的糾紛統(tǒng)一決策部署。接到科室接待小組發(fā)生糾紛的報(bào)告，負(fù)責(zé)組織人員深入事發(fā)科室進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、匯總、上報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)參考、決策。將科室接待小組的討論意見(jiàn)匯總上報(bào)，主動(dòng)做好上傳下達(dá)工作。協(xié)助科室與相關(guān)部門(mén)做好輸液、輸血、注射、藥物等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物封存工作。負(fù)責(zé)對(duì)重大醫(yī)療糾紛向衛(wèi)生行政主管部門(mén)報(bào)告。接收科室上交的糾紛。1負(fù)責(zé)召集醫(yī)院醫(yī)療糾紛裁定委員會(huì)會(huì)議。(三)科室醫(yī)療糾紛接待處理小組組成與職責(zé)