用戶舉報投訴處理制度-展示頁
2024-11-14 21:52本頁面
【正文】 眾回復(fù)辦理結(jié)果，并將辦理結(jié)果報鎮(zhèn)監(jiān)察室。（四）反饋。轉(zhuǎn)相關(guān)部門單位辦理的，單位應(yīng)對其投訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)。相關(guān)部門收到《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》后，由專人簽收，報主管領(lǐng)導(dǎo)確定承辦科室并送交其辦理?？h監(jiān)察局填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴轉(zhuǎn)辦單》，于1個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理。對屬于受理范圍內(nèi)的投訴，鎮(zhèn)監(jiān)察室應(yīng)及時受理，并填寫《南溪鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開投訴登記表》。五、政務(wù)公開投訴實行限時辦結(jié)制，對不能即時答復(fù)辦理的，本機(jī)關(guān)各相關(guān)部門應(yīng)按下列要求辦理：（一）對一般性投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；（二）對比較復(fù)雜疑難投訴，應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知投訴人，并承諾辦理期限；六、政務(wù)公開投訴的辦理工作由受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋、存檔五個部分組成。三、政務(wù)公開投訴由鎮(zhèn)監(jiān)察室負(fù)責(zé)受理。一、政務(wù)公開投訴處理，堅持以下原則：（一）實事求是，客觀公正；（二）嚴(yán)格管理，違紀(jì)必究；（三）誰主管，誰負(fù)責(zé)。4． 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給，由負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。2． 對重大問題的舉報投訴，不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人作出處理決定。（1）由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶舉報投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶舉報投訴登記表》中的編號以及對客戶舉報投訴或意見原件所作的編號保持一致。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、舉報投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、舉報投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。第一篇：用戶舉報投訴處理制度用戶舉報投訴處理制度一． 用戶舉報投訴的接收1． 凡用戶對公司服務(wù)方面的舉報投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2．建立《客戶舉報投訴登記表》，對每一份舉報投訴或意見均予以記錄。3．根據(jù)客戶舉報投訴或意見，填寫《客戶舉報投訴處理通知單》。二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）1． 將《用戶舉報投訴處理通知單》連同用戶舉報投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。（2）作出補(bǔ)救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶舉報投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。第二篇：投訴舉報處理制度政務(wù)公開投訴受理制度為規(guī)范行政行為，提高
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