【正文】 人掌握知識(shí)的門(mén)類和深廣度，是知識(shí)整體構(gòu)成的各個(gè)部分及其結(jié)合方式。像上司那樣思考，比他們考慮得更全面更深刻！像上司那樣行事，比他們做得更周到更出色！將微不足道的事做到完美無(wú)暇，將舉足輕重的事做得無(wú)懈可擊！我們無(wú)法改變上司，但是我們可以影響上司！擺正位置，自尊自重，平等待人“協(xié)調(diào)”而非“指揮”；不可妄自尊大；不可越權(quán)辦事“作為秘書(shū)我需要我的工作得到老板肯定的同時(shí)也需要我的人格得到老板的尊重”“下屬”而非“奴仆”； 不可盲目遵從；嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺(jué)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，迅速敏捷，無(wú)微不至和無(wú)懈可擊秘書(shū)職業(yè)的特點(diǎn)是對(duì)所有問(wèn)題所有細(xì)節(jié)的全部掌控與恰當(dāng)處理，任何一點(diǎn)疏忽都有可能帶來(lái)無(wú)法想象的可怕結(jié)局，對(duì)此絕對(duì)不能掉以輕心。忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄；謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)；遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密；實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)；鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能。秘書(shū)職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定秘書(shū)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。秘書(shū)職業(yè)性格：豁達(dá)、溫和、熱忱、縝密、敏捷、內(nèi)斂、自制等注意： 情緒是非常私人化的東西，別人有可能影響你，但無(wú)法控制你，真正能夠控制你的情緒的人只有你自己。注意1：外在形象與形象管理一般要求：整潔的發(fā)型、清爽的面孔、干凈的手部、合適的著裝、優(yōu)雅的姿態(tài)、謙和的態(tài)度、得當(dāng)?shù)难哉勁e止等 注意2：職業(yè)性格與性格塑造 性格是一個(gè)人對(duì)外界事物及他人的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征，也是一個(gè)人內(nèi)心情緒的定位。（私人雇主聘用協(xié)助處理涉外事務(wù)的也包括在內(nèi)）秘書(shū)的層次我國(guó)，社會(huì)上常習(xí)慣按秘書(shū)人員的職位高低區(qū)分秘書(shū)層次。二、秘書(shū)的類別和層次（了解）教學(xué)秘書(shū)、黨務(wù)秘書(shū)、行政秘書(shū)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室(廳)主任、秘書(shū)處長(zhǎng)(科長(zhǎng))、秘書(shū)秘書(shū)的類別1）、從服務(wù)對(duì)象分類：集體秘書(shū)、個(gè)人秘書(shū)（私人秘書(shū)、專職秘書(shū)）2）、從具體工作分類： 文字秘書(shū) 機(jī)要秘書(shū)行政秘書(shū) 信訪秘書(shū)等。問(wèn)題：什么是秘書(shū)？文秘、秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任、文書(shū)、行政助理目前秘書(shū)在各類政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的?！眹?guó)際秘書(shū)聯(lián)合會(huì)在我國(guó)，從工作實(shí)踐的角度看，秘書(shū)有狹義和廣義兩種解釋?！皬氖罗k公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：①機(jī)密性 ②輔助性 ③綜合性 ④服務(wù)性工作機(jī)構(gòu)的職能：①助手職能 ②參謀職能 ③樞紐職能 ④協(xié)調(diào)職能 ⑤保密職能 ⑥公關(guān)職能工作機(jī)構(gòu)的工作要求：①明確職責(zé)、權(quán)限、目標(biāo)、任務(wù) ②制定秘書(shū)工作的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn) ③分清主次，有條不紊 ④科學(xué)地安排工作程序⑤準(zhǔn)確細(xì)致，切實(shí)無(wú)誤 ⑥迅速果斷，講求時(shí)效 ⑦忠于職守，安于職分 ⑧加強(qiáng)教育、管理，不斷提高素質(zhì)、能力第二篇：秘書(shū)學(xué)秘書(shū)學(xué)概論試卷題型：簡(jiǎn)答題、案例分析、情景題、論述題一、秘書(shū)出現(xiàn)的詞義發(fā)展變化古代秘書(shū)一詞的含義宮中秘藏之書(shū)《》載：“（班）斿（東漢著名史學(xué)家班固之祖先）博學(xué)有俊材，??與劉向校秘書(shū)。它主要是將領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)與各業(yè)務(wù)部門(mén)、決策機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)上下溝通，使各業(yè)務(wù)部門(mén)之間平衡協(xié)調(diào)，使本單位于上級(jí)單位或下級(jí)單位溝通交流。②六個(gè)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究工作，信息工作，信訪工作，協(xié)調(diào)工作，督察工作，黨務(wù)、政務(wù)服務(wù)工作工作性質(zhì)：輔助性（根本）工作特點(diǎn)：①中介性 ②直接性 ③全面性 ④服務(wù)性 ⑤被動(dòng)性 ⑥潛隱性 ⑦機(jī)密性 工作作用：①助手作用 ②參謀作用 ③協(xié)調(diào)作用 ④信息樞紐作用 ⑤公共關(guān)系作用秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能與工作要求(1)秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位、性質(zhì)、職能與工作要求工作機(jī)構(gòu)的地位：秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)分為了“秘書(shū)工作機(jī)關(guān)”、“秘書(shū)工作部門(mén)”和“秘書(shū)崗位”。第一篇：秘書(shū)學(xué)基本概念秘書(shū)學(xué)基本概念概念(1)秘書(shū)的涵義和職業(yè)特征含義：①協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系接待，辦理文書(shū)和交辦事項(xiàng)的工作人員。②指秘書(shū)職務(wù)涵義：①宮中迷藏之書(shū) ②輔臣 ③行政職位 ④社會(huì)職業(yè)職業(yè)特征：①服務(wù)的直接性和穩(wěn)定性②知識(shí)化和專業(yè)化③年輕化和女性化(2)秘書(shū)工作的內(nèi)容、要求、性質(zhì)、特點(diǎn)和作用工作內(nèi)容：①輔助決策 ②協(xié)調(diào)關(guān)系 ③處理信息 ④辦理事務(wù)工作要求：①四個(gè)轉(zhuǎn)變：?jiǎn)渭兊剞k文辦事——既辦文辦事又出謀劃策；單純地傳遞信息——綜合處理信息；被動(dòng)服務(wù)——主動(dòng)服務(wù)；憑老經(jīng)驗(yàn)辦事——科學(xué)化管理。秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)是一個(gè)特殊機(jī)構(gòu)。對(duì)秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位和職能，我們可以從以下幾個(gè)方面加以認(rèn)識(shí)：不是決策機(jī)構(gòu)，而是輔助機(jī)構(gòu)；不是職能部門(mén)，而是綜合辦事機(jī)構(gòu)；不是統(tǒng)轄機(jī)構(gòu)，而是協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)；不是普通機(jī)構(gòu)，而是要害機(jī)構(gòu)?！?讖緯圖錄等一類書(shū)籍指官職名稱如：秘書(shū)監(jiān)、秘書(shū)令、秘書(shū)丞官署名（機(jī)構(gòu)名）如：秘書(shū)寺、秘書(shū)省、內(nèi)秘書(shū)院注意：不同的時(shí)期人們對(duì)秘書(shū)的認(rèn)識(shí)、理解是不同的，秘書(shū)工作有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，不同時(shí)期，不同國(guó)家，秘書(shū)在實(shí)踐中的形態(tài)也不相同。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“秘書(shū)應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手：她/他掌握有辦公室工作的技巧，能在沒(méi)有上級(jí)過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和正確判斷的能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定。秘書(shū)：是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。目前，一般把秘書(shū)、行政、助理、文員這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書(shū)的崗位范疇中。3）、從所屬行業(yè)部門(mén)分類：黨政秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)、軍隊(duì)秘書(shū)、法律秘書(shū)、醫(yī)藥秘書(shū)等 4）涉外秘書(shū)：指在我國(guó)的三資企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、我國(guó)涉外單位和部門(mén)供職的秘書(shū)。如：秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任；辦公室主任、秘書(shū)處長(zhǎng)、科長(zhǎng)；普通秘書(shū)、文書(shū)(科員)一些公司根據(jù)所在崗位層次可分為：董事會(huì)秘書(shū)；總經(jīng)理秘書(shū)；總經(jīng)理辦公室秘書(shū)；經(jīng)理秘書(shū)；經(jīng)理辦公室秘書(shū)；前臺(tái)接待、事務(wù)助理等三、秘書(shū)人員的素養(yǎng)（秘書(shū)素養(yǎng)是指秘書(shū)人員開(kāi)展秘書(shū)工作必須具備的內(nèi)在基本條件 知識(shí)結(jié)構(gòu)；專業(yè)能力；職業(yè)道德；外在形象、氣質(zhì)；職業(yè)性格、心理素質(zhì)；工作作風(fēng)等。如：冷漠、熱情、誠(chéng)實(shí)、虛偽、認(rèn)真、馬虎、自信、自卑、大方、羞怯、勇敢、膽怯、果斷、猶豫、開(kāi)朗、抑郁、敏感、遲鈍職業(yè)性格：性格與人的職業(yè)有很大的關(guān)系，長(zhǎng)期固定做一件相同的事，無(wú)疑會(huì)使從事同一職業(yè)的人形成相同的職業(yè)性格，然后約定俗成，這種職業(yè)性格也就成為了同業(yè)公認(rèn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四、秘書(shū)的職業(yè)道德秘書(shū)的職業(yè)道德是人類普遍道德精神在秘書(shū)工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是從事秘書(shū)工作的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。秘書(shū)人員的職業(yè)道德要求主要由秘書(shū)工作的特點(diǎn)和要求決定，同時(shí)受各國(guó)的社會(huì)制度，文化背景、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等的影響。－－《秘書(shū)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材》任勞任怨，不辭辛勞、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，輔助而不干預(yù)、協(xié)助而不干擾、參謀而非全謀(參謀不決策、參與不干預(yù)、分憂不分權(quán)）實(shí)際問(wèn)題是：鋒芒太露，喧賓奪主，搶占風(fēng)頭 甘居幕后（甘當(dāng)無(wú)名英雄）協(xié)助上司處理事務(wù)，協(xié)助上司正確思考，協(xié)助上司打理企業(yè)。五、秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指?jìng)€(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對(duì)人類知識(shí)體系進(jìn)行學(xué)習(xí)與選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識(shí)系統(tǒng)。秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的總體應(yīng)體現(xiàn)：豐富性（寬闊性）、動(dòng)態(tài)性－、層次性（整體合理性）秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的模式－ “通才型”（復(fù)合型）的秘書(shū)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成。秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)：會(huì)務(wù)管理、事務(wù)管理、文書(shū)擬寫(xiě)與處理等，英語(yǔ)（涉外秘書(shū)證書(shū)），日本高等院校秘書(shū)學(xué)科課程門(mén)類設(shè)置秘書(shū)人員的能力要求廣義“能力”是指一個(gè)人成功地完成某種活動(dòng)所必需的主觀條件。理解和領(lǐng)會(huì)的能力，分析綜合能力，溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，交際能力，操作能力（操作技能）通過(guò)反復(fù)練習(xí)獲得的運(yùn)用某項(xiàng)專門(mén)技術(shù)的能力。對(duì)用人單位挑選合格人才提供客觀標(biāo)準(zhǔn)1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部委托國(guó)家職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)秘書(shū)專業(yè)委員會(huì)制定了《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書(shū)）》和《國(guó)家職業(yè)技能鑒定規(guī)范（秘書(shū)）》，并經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織專家審定通過(guò)。目前國(guó)外一些秘書(shū)授證考試開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)。妥善處理。不要到處宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。（2）提出自己想法，應(yīng)針對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)采取不同方法（因人而異）。領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí)（1）主動(dòng)溝通，積極接觸。（3）不要心存不滿，在背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。直接向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)你的過(guò)失，比別人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你的過(guò)失好得多。（3）承認(rèn)過(guò)失前，要分析犯錯(cuò)原因，尋求補(bǔ)救的辦法。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時(shí)一般情況下，不要過(guò)分介意。根據(jù)不同情境和不同原因，采取具體對(duì)策。一視同仁，同等友好、維護(hù)上下級(jí)及同事間團(tuán)結(jié)，正確對(duì)待“敲邊鼓”和“小報(bào)告”問(wèn)題。（1）文件的擬、收、發(fā)、存（歸類、立檔）；（2）召開(kāi)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要；（3）掌?。洪_(kāi)具企業(yè)一切對(duì)外證明，加蓋公章（需授權(quán)）；（4）檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；（5）負(fù)責(zé)所有文件的打字、復(fù)??；（6）制作總經(jīng)理會(huì)議邀請(qǐng)信，并擔(dān)當(dāng)該會(huì)議接待員（7）保持辦公室整潔，做好來(lái)賓的接待工作；（8）傳達(dá)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指令，及時(shí)檢查是否得到執(zhí)行，迅速反饋信息，同時(shí)提出解決的意見(jiàn)。（1）公司大事記；（2）統(tǒng)計(jì)：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字；（3）司機(jī)管理；（4）參加合同條款的討論和簽約；（5）