【正文】 提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量；（二）小區(qū)周例會(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去；（三）消防演練專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；（四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置；（五）門禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作；（六）員工宿舍物品配置情況專項(xiàng)檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境；（七）總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫報(bào)告；（八）參加內(nèi)審工作；（九）一些特別事件報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)；（十）處理些投訴事件；（十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。對(duì)我而言，2010年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。回望全年工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的運(yùn)行情況。妥善處理緊急及突發(fā)事件。執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系。指導(dǎo)檢查公司物業(yè)部的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運(yùn)作流程。執(zhí)行力、規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神。合理安排分配工程人員完成計(jì)劃內(nèi)外工作。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)6，具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí)。負(fù)責(zé)與媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。進(jìn)行市場調(diào)研與分析，研究同行及業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r，隨時(shí)為公司決策提供依據(jù)。政府相關(guān)部門、外單位的關(guān)系維護(hù)工作。每月對(duì)總經(jīng)辦匯報(bào)項(xiàng)目工作情況與經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，及下月工作計(jì)劃。協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場工作等。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)4負(fù)責(zé)商業(yè)的全面物業(yè)管理，建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等。對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、培訓(xùn)及指導(dǎo)，負(fù)責(zé)績效指標(biāo)的設(shè)立與考核，幫助員工提升工作技能和綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)部與各有關(guān)單位之間的關(guān)系，建立良好溝通機(jī)制。及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題，持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)制度體系。根據(jù)部門工作計(jì)劃目標(biāo)，監(jiān)督物業(yè)管理的全過程，及時(shí)掌握下屬各物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)行、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理等工作動(dòng)態(tài)，保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。完成上級(jí)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的收繳情況，保證管理費(fèi)收繳指標(biāo)按時(shí)完成。制定物業(yè)管理工作計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)2負(fù)責(zé)管理商場商鋪裝修進(jìn)場，驗(yàn)收，撤場工作?？蛻絷P(guān)系管理，定期維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)招商客戶洽談和開發(fā)客戶，并達(dá)成租賃意向，完成招商業(yè)績指標(biāo)。協(xié)助處理投訴及群體事件，配合公司做好重要客戶接待工作，維持良好公共關(guān)系。建立健全物業(yè)客服的規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)規(guī)范。三、檢查情況綜述：檢查組在各部門負(fù)責(zé)人陪同下，各組分別對(duì)現(xiàn)場的公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)情況、保安現(xiàn)場工作情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、公告宣傳欄等進(jìn)行了查看、對(duì)客戶服務(wù)中心的日常記錄資料情況、文件資料歸檔情況、以及客戶服務(wù)中心內(nèi)務(wù)所涉及的二級(jí)財(cái)務(wù)管理、倉庫管理勞動(dòng)人事管理等方面工作進(jìn)行了認(rèn)真的檢查核對(duì)，每項(xiàng)目檢查結(jié)束后均與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就檢查中問題現(xiàn)場溝通和確認(rèn)，同時(shí)在本次檢查全部結(jié)束后，品質(zhì)部將匯總情況逐一發(fā)到各項(xiàng)目，由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)自身檢查結(jié)束予以最終確認(rèn)，有異議的在規(guī)定有效時(shí)間內(nèi)與品質(zhì)檢查組進(jìn)行核對(duì)與溝通，截止2012年7月15日止，在公司大力支持和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極配合下，本次檢查工作順利完成，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：（略）四、檢查分析（一）本次檢查各項(xiàng)目扣分情況（略）（二）檢查分析與建議（略）五、結(jié)束語此次品質(zhì)檢查涉及到各項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)的問題也較多，但檢查僅僅是一種手段，最終目的是通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓服務(wù)更加規(guī)范，所以各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題應(yīng)予以重視，除予以整改外，還有待于加強(qiáng)項(xiàng)目自查和考核，以達(dá)到公司的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。本次檢查的重點(diǎn)是：現(xiàn)場管理、計(jì)劃完成情況、接待及回訪工作。第一篇：物業(yè)管理品質(zhì)部報(bào)告杭 州 XXX 物 業(yè) 有 限 公 司六月份品質(zhì)檢查報(bào)告編寫部門：檢 查 人：檢查時(shí)間：2012年6月26日～6月30日目錄一、前言…………………………………………………………………………二、策劃方案……………………………………………………………………三、檢查情況綜述…………………………………………………………………（一）現(xiàn)場檢查整體情況……………………………………………………………（二）分組檢查情況…………………………………………………………………業(yè)務(wù)接待、內(nèi)務(wù)組………………………………………………………………秩序維護(hù)、工程現(xiàn)場一組………………………………………………………1）秩序維護(hù)部工作方面……………………………………………………2）工程部方面工作…………………………………………………………保潔、綠化現(xiàn)場二組…………………………………………………………1）保潔檢查問題概述…………………………………………………………2）老小區(qū)樓道保持整潔干凈…………………………………………………3）新小區(qū)保潔檢查情況………………………………………………………4）檢查中共性問題……………………………………………………………5）綠化檢查概述………………………………………………………………四、檢查分析………………………………………………………………………（一）本次檢查各項(xiàng)目扣分情況…………………………………………………（二）檢查分析與建議……………………………………………………………五、結(jié)束語………………………………………………………………………2012年6月份品質(zhì)管理檢查報(bào)告一、前言根據(jù)公司2012年管理目標(biāo)，品質(zhì)管理要求及品質(zhì)部6月份檢查工作計(jì)劃，同時(shí)為了規(guī)范公司管理，提升公司服務(wù)質(zhì)量，由XXX、XXX、XXX、XXX……等10人組成品質(zhì)檢查小組于2012年6月23日至2012年6月28日，從業(yè)戶接待、現(xiàn)場（保安、保潔、綠化）、工程設(shè)備、財(cái)務(wù)、行政等五個(gè)方面工作對(duì)下屬XX人家……XXX大樓等15個(gè)項(xiàng)目的客戶服務(wù)中心進(jìn)行了2012年半年度品質(zhì)檢查。檢查方式是以資料核查、現(xiàn)場驗(yàn)證為主，以客觀公正為原則，展開了為期4天的檢查工作，本次檢查整體情況如下：二、方案的策劃本次檢查的目的是：規(guī)范管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。本次檢查方式：現(xiàn)場查看、資料驗(yàn)證、隨機(jī)回訪業(yè)主、分組記錄、集中評(píng)審的。本次檢查若有不足之處，請(qǐng)予以諒解！杭州XXX物業(yè)有限公司品質(zhì)部2012年7月5日第二篇：物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)全面負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的日?？头芾砉ぷ?。監(jiān)督、指導(dǎo)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施。根據(jù)具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)制定招商、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，組織制定招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目周邊市場需求調(diào)查，定期進(jìn)同類市場調(diào)查，分析業(yè)態(tài)匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。配合完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他事情。負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，建立、規(guī)范并健全維護(hù)物業(yè)管理運(yùn)作體系。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、車場、各項(xiàng)費(fèi)用繳納等各方面工作。負(fù)責(zé)部門員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)3在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)物業(yè)部工作。統(tǒng)籌安排重大活動(dòng)配合保障工作，全面提高管理水平。及時(shí)處置物業(yè)部各類突發(fā)事件，確保部門工作有序運(yùn)行。關(guān)注客戶需求，及時(shí)響應(yīng)相關(guān)訴求，保持與其良好關(guān)系，不斷提升客戶滿意度。完成上級(jí)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)前期介入工作，負(fù)責(zé)協(xié)同地產(chǎn)、營銷完成商鋪的交付工作。主持處理業(yè)主、租戶日常投訴，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，妥善處理各類突發(fā)事件。完成公司下達(dá)的項(xiàng)目指標(biāo)。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)5結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃，制定與企業(yè)相符合的市場營銷策略和計(jì)劃。負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，長期保持良好的合作關(guān)系，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。，建立相應(yīng)管理動(dòng)作流程。具備合理計(jì)劃各類工程費(fèi)用的能力。根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。物業(yè)管理品質(zhì)部職責(zé)7領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力。制定項(xiàng)目物業(yè)管理預(yù)算方案，協(xié)調(diào)管理第三方物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作。第三篇：物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結(jié)范