【正文】 推廣，不僅突出了物業(yè)管理企業(yè)形象，顯示了管理實(shí)力，更引導(dǎo)提倡了業(yè)主新的生活方式，這也是物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)道德責(zé)任所在。許多物業(yè)管理企業(yè)已在此方面起到了良好的社會(huì)作用。3．引導(dǎo)開(kāi)發(fā)高品質(zhì)生活方式的需要隨著社會(huì)科技的進(jìn)步和人們生活水平提高，過(guò)去那種只求住房寬敞，環(huán)境舒適的住房觀念正在發(fā)生變化。上述行政事務(wù)管理本應(yīng)是相應(yīng)行政機(jī)構(gòu)的職能，但在實(shí)際工作中，一些行政部門(mén)總愛(ài)將這些事務(wù)攤派給物業(yè)管理單位，目前我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的事務(wù)已超過(guò)等有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容。物業(yè)管理的快速發(fā)展將有利于擴(kuò)大城市服務(wù)范圍，完善城市服務(wù)功能，提高城市現(xiàn)代化水平。城市的現(xiàn)代化必將對(duì)城市的服務(wù)功能和服務(wù)程度提出更高的要求。所有這些無(wú)不說(shuō)明，物業(yè)管理行業(yè)將在整個(gè)社會(huì)的和諧建設(shè)中肩負(fù)著任重而道遠(yuǎn)的歷史使命。物業(yè)管理不是將計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的行政、福利型管理簡(jiǎn)單地翻版易名，而是一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革。福特對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任曾有一段著名的論述：“我相信一個(gè)好的企業(yè)與一個(gè)偉大的企業(yè)是有區(qū)別的：一個(gè)好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個(gè)世界變得更美好。作為與城市生活息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)，在我國(guó)和諧社會(huì)體系的構(gòu)建中，也應(yīng)勇?lián)湎鄳?yīng)的歷史使命。時(shí)至今日，建立和諧社會(huì)已不是一個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想，而成為我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。比如，孔子說(shuō)過(guò)“和為貴”；墨子提出了“兼相愛(ài)”、“愛(ài)無(wú)差等”的理想社會(huì)方案；太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)的領(lǐng)袖洪秀全提出要建立“務(wù)使天下共享”，“有田同耕，有飯同食，有衣同穿，有錢(qián)同使，無(wú)處不均勻，無(wú)人不飽暖”的社會(huì)；康有為在中提出要建立一個(gè)“人人相親，人人平等，天下為公”的理想社會(huì)。關(guān)鍵詞：和諧社會(huì)；物業(yè)管理；社會(huì)責(zé)任；歷史使命；建議實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好社會(huì)，始終是人類孜孜以求的～個(gè)社會(huì)理想。本文從理解和諧社會(huì)的涵義入手，闡述了在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)體系中廣大物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理人承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的決心，進(jìn)而全面總結(jié)了物業(yè)管理行業(yè)在和諧社會(huì)的建設(shè)中應(yīng)肩負(fù)的歷史使命。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。第四，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)通過(guò)組織各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，密切物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與業(yè)主和業(yè)主之間的關(guān)系，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)小區(qū)內(nèi)和諧氣氛的形成。第三，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)交流、溝通、發(fā)資料、辦講座、開(kāi)研討會(huì)等形式讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理服務(wù)工作，歡迎業(yè)主監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)工作。其次，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)把政府關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的政策法規(guī)及時(shí)通過(guò)宣傳欄和《業(yè)主通訊》等形式向業(yè)主進(jìn)行宣傳，以提高業(yè)主的住房消費(fèi)意識(shí)，使業(yè)主積極參與，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)注、支持和監(jiān)督。物業(yè)管理服務(wù)接受全體業(yè)主的委托作為小區(qū)日常性的管理服務(wù)組織，和業(yè)主朝夕相處，有責(zé)任、有義務(wù)也有條件通過(guò)宣傳來(lái)引導(dǎo)業(yè)主提高住房消費(fèi)意識(shí)，從而密切與業(yè)主的關(guān)系，以建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍，實(shí)現(xiàn)維護(hù)全體業(yè)主現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的目的。三、通過(guò)宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主住房消費(fèi)意識(shí)，不斷密切與業(yè)主的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。，盡可能向業(yè)主提供部分常規(guī)服務(wù)以外，業(yè)主想到的和想不到的但又確實(shí)需要的服務(wù)，這是人性化服務(wù)的要求。隨著城市化建設(shè)步伐的加快和房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)這一涉及千家萬(wàn)戶切身利益的工作普遍受到政府和人民的關(guān)注，各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范、程序、條例以及政府文件規(guī)定等相繼出臺(tái)，而業(yè)主大會(huì)的建立又為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的規(guī)范提供了有力的監(jiān)督，加上行業(yè)協(xié)會(huì)的約束，客觀上為推動(dòng)規(guī)范服務(wù)提供了依據(jù)和外界推動(dòng)力。既要按照多年來(lái)物業(yè)管理服務(wù)不斷形成的規(guī)范、制度、經(jīng)驗(yàn)來(lái)做，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和不同特點(diǎn)因勢(shì)利導(dǎo)，引導(dǎo)和激發(fā)員工的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高，以適應(yīng)和實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量不斷提高的愿望。，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)作為以服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)和生存發(fā)展條件的實(shí)體組織，服務(wù)質(zhì)量是安身立命之本。二、提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)建和諧社區(qū)的根本使命。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要扮好協(xié)調(diào)角色，切實(shí)通過(guò)良好的服務(wù)化解業(yè)主與開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)立的情緒，限時(shí)解決問(wèn)題并及時(shí)向業(yè)主反饋。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須發(fā)揮職能，全力配合，以達(dá)到業(yè)主的滿意。業(yè)主入住后，或多或少會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂“質(zhì)量問(wèn)題”，這些問(wèn)題不管大小，作為開(kāi)發(fā)企業(yè)，從應(yīng)該給消費(fèi)者提供合格的房屋產(chǎn)品這一原則出發(fā)都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，徹底解決。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和開(kāi)發(fā)企業(yè)在業(yè)主入住前后應(yīng)達(dá)成共識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，完善客服機(jī)制，重視業(yè)主投訴問(wèn)題的處理。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在前期介入后應(yīng)積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，努力發(fā)揮應(yīng)有的作用，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。前期介入要規(guī)范化。從總體上說(shuō)，三方利益是一致的，但由于在處理各自利益的關(guān)系上角度不同，會(huì)導(dǎo)致矛盾和問(wèn)題的出現(xiàn)。理清社區(qū)的基本矛盾，重點(diǎn)進(jìn)行解決，是當(dāng)前構(gòu)建和諧社區(qū)的重要工作。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社區(qū)的管理服務(wù)組織，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著各級(jí)政府關(guān)于治安、市政保障、綠化城市、衛(wèi)生防疫等方面一定的職能，對(duì)構(gòu)建和諧社區(qū)具有得天獨(dú)厚的條件和應(yīng)盡的義務(wù)，這是由我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、特點(diǎn)和地位決定的。物業(yè)管理服務(wù)作為一種消費(fèi)，存在著循序漸進(jìn)、由低層次向高層次螺旋式上升運(yùn)動(dòng)的規(guī)律。物業(yè)管理服務(wù)可以使業(yè)主有享受高質(zhì)量生活的感覺(jué)，使業(yè)主心情舒暢，身心健康。物業(yè)管理服務(wù)追求的是一種情調(diào)和感覺(jué)、文化與品味，使業(yè)主有一種認(rèn)同感歸屬感，激發(fā)業(yè)主對(duì)集體和社會(huì)的熱情，發(fā)揚(yáng)互助精神，鄰里和諧。構(gòu)建整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)并不提供具體的實(shí)物產(chǎn)品，而是向業(yè)主提供勞務(wù)商品，為業(yè)主提供方便。構(gòu)建和諧的社區(qū)無(wú)疑對(duì)推動(dòng)構(gòu)建和諧社會(huì)具有重大的意義和作用。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務(wù)越來(lái)越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分。社會(huì)的和諧，必須要求社會(huì)機(jī)制的科學(xué)合理，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。然而，作為物業(yè)管理服務(wù)的主要角色，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用應(yīng)得到突出發(fā)揮，這就需要物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)清職責(zé)，明確目標(biāo)，在構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會(huì)中做出積極不懈的努力，發(fā)揮應(yīng)有的作用。而構(gòu)建和諧社區(qū)，需要物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主等各個(gè)方面的共同努力，重點(diǎn)要解決社區(qū)存在的矛盾和問(wèn)題；提供規(guī)范而又滿意的服務(wù)；通過(guò)宣傳和引導(dǎo)，提高業(yè)主住房消費(fèi)意識(shí)，不斷密切與業(yè)主的關(guān)系，建立社區(qū)內(nèi)和諧的氛圍。構(gòu)建和諧的社區(qū)無(wú)疑對(duì)推動(dòng)構(gòu)建和諧社會(huì)具有重大的意義和作用。作為城市管理的一部份，物業(yè)管理服務(wù)越來(lái)越為人們認(rèn)同，成為了居家生活的重要組成部分。第一篇：物業(yè)管理服務(wù)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用黑龍江北方工具有限公司吳彥峰【摘要】在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會(huì)矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。社會(huì)的和諧，必須要求社會(huì)機(jī)制的科學(xué)合理，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展以及人們生存環(huán)境的不斷優(yōu)化。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)的組成部分。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)主要有教化和影響業(yè)主的社會(huì)功能；促進(jìn)業(yè)主身心健康的社會(huì)功能；促進(jìn)社交和繁榮文化的功能。做到“政府立法、行業(yè)立規(guī)、企業(yè)立信、百姓立德”。關(guān)鍵詞：構(gòu)建和諧社會(huì)物業(yè)管理服務(wù)作用在構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，提高人民群眾生活質(zhì)量，消除社會(huì)矛盾，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。而作為生存環(huán)境基本內(nèi)容的居住環(huán)境社區(qū)的和諧，理所當(dāng)然地占有重要位置。社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)的組成部分。物業(yè)管理服務(wù)在構(gòu)建和諧社會(huì)中的意義和作用就是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，對(duì)各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。其經(jīng)營(yíng)方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理服務(wù)手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項(xiàng)目。作為物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品，物業(yè)管理服務(wù)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)主要有以下三個(gè)方面的社會(huì)功能：。潛移默化地對(duì)業(yè)主產(chǎn)生影響。追求舒適、個(gè)性的生活正成為人們更高層次需求的集中表現(xiàn)。物業(yè)管理服務(wù)能通過(guò)建立多種平臺(tái)或采取多種形式，來(lái)促進(jìn)業(yè)主的交流，繁榮社區(qū)文化。因此，為構(gòu)建和諧社會(huì)，從構(gòu)建和諧社區(qū)的角度出發(fā)，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須從以下幾個(gè)方面發(fā)揮其應(yīng)該發(fā)揮的作用：一、構(gòu)建和諧社區(qū)，重點(diǎn)要解決社區(qū)存在的矛盾和問(wèn)題。社區(qū)利益體現(xiàn)在三個(gè)方面，即開(kāi)發(fā)企業(yè)、全體業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。從物業(yè)管理服務(wù)的角度，應(yīng)注意在不同的階段采取相應(yīng)的方法和措施來(lái)解決矛盾和問(wèn)題：。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的前期介入對(duì)規(guī)范開(kāi)發(fā)企業(yè)在房地產(chǎn)前期開(kāi)發(fā)過(guò)程中的行為具有積極的意義?；庹J(rèn)真進(jìn)行解決。完善保修機(jī)制。然而現(xiàn)實(shí)中這類問(wèn)題大量的存在，并且有些不能及時(shí)得到很好的解決，這是當(dāng)前業(yè)主最為不滿的事實(shí)。要注意工作方法和技巧，注意發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，不要使矛盾激化。開(kāi)展規(guī)范性服務(wù)。努力完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序，不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度達(dá)到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。在規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量工作中，應(yīng)充分發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)造性。，嚴(yán)于律己，規(guī)范服務(wù)行為。在這種大環(huán)境下，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要從維護(hù)業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益這—根本點(diǎn)出發(fā)，以向全體業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度出發(fā)，強(qiáng)化企業(yè)的自律意識(shí)，不要以追求純粹的利潤(rùn)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，尤其是設(shè)備設(shè)施維護(hù)的操作規(guī)范開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，以全體員工的規(guī)范性行動(dòng)體現(xiàn)為業(yè)主服務(wù)的宗旨，這必將取得業(yè)主的支持。堅(jiān)持作好部分“超常”的服務(wù)正是物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)“回饋”業(yè)主的有效方法，也是會(huì)產(chǎn)生事半功倍效果的好事。由于消費(fèi)意識(shí)的滯后，物業(yè)管理服務(wù)等費(fèi)用欠繳的問(wèn)題普遍存在，這嚴(yán)重影響了小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行，也損害了其他業(yè)主的利益。在宣傳和引導(dǎo)工作中，首先，物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要把社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的三方主體關(guān)系向業(yè)主講清楚，讓大家明確各自的權(quán)利和義務(wù)，尤其要明確物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)是代表大家的共同利益對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、公共區(qū)域和公共秩序進(jìn)行管理，提供服務(wù)，是涉及全體業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的大事，需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持，并主動(dòng)配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展。更重要的是物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員要通過(guò)自己熱情、耐心、周到的服務(wù)贏得業(yè)