【正文】 了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表揚，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎勵。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障、三、例分析題：工作職責(zé)分歧（30）一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理，又有一種用理性人假設(shè)來實施管理的傾向。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設(shè)傾向。P95A．因素分解法B．因素比較法Ss*` f TD．因素評分法、二、案例分析1：賈廠長的管理模式答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。P927PA．關(guān)鍵事件技術(shù)B．職能工作分析 C．問題分析D．流程圖(C)。 A．人的管理第一B．以激勵為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊精神11．明確目標(biāo)責(zé)任，使其競爭，是進(jìn)行人本管理的哪種運行機制?(B)P26 A．動力機制B．壓力機制 C．約束機制D．環(huán)境影響機制12．12．通過檢查人力資源目標(biāo)的實現(xiàn)程度，來提供關(guān)于人力資源計劃系統(tǒng)的反饋信息。第一篇：人力資源管理作業(yè)1人力資源管理作業(yè)1一、選擇題1．1．具有內(nèi)耗性特征的資源是(B)。P4A．自然資源B．人力資源C．礦產(chǎn)資源2．人力資源管理與人事管理的關(guān)鍵區(qū)別體現(xiàn)在(B)P6 A．內(nèi)容上B．觀念上C．工作程序上D．工作方法上3．以人性為核心的人本管理的主體是何種?(A)P23 AA．職工B．環(huán)境C．文化D．價值觀4．某企業(yè)對10名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實習(xí)一共花了5000元費用，請問這筆費用應(yīng)從人力資源成本的哪個項目中列支?(B)P45 A．獲得成本B．開發(fā)成本C．使用成本D．保障成本5．5．預(yù)測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟?(B)P65A．預(yù)測未來的人力資源供給B．預(yù)測未來的人力資源需求C．供給與需求的平衡D．制定能滿足人力資源需求的政策和措施6．6．從現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看；下面哪個方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容?(C)P2A．體質(zhì)B．智力C．思想D．技能7．7．把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?(C)、非理性化家族管理(B．以人為中心、非理性化家族管理 C．以人為中心、理性化團(tuán)隊管理 D．自我中心式、理性化團(tuán)隊管理8．8．每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作努力實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，這反映了“以人為中心、理性化團(tuán)隊管理”模式的什么特點?(B)A．封閉式的自危表現(xiàn)B．開放式的悅納表現(xiàn)!C．封閉式的悅納表現(xiàn)D．開放式的自危表現(xiàn)9．9．下面哪一項不是人本管理的基本要素?(D)P22(A．企業(yè)人B．環(huán)境C．文化D．產(chǎn)品10．與員工同甘共苦、同舟共濟(jì)，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容?(D)P26amp。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動?(D)P59 A．人員檔案資源B．人力資源預(yù)測 C．行動計劃D．控制與評價(C)。P103 A．設(shè)備定員法B．效率定員法C．職責(zé)定員法，把所有待評價的職務(wù)依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是(C)。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實包合了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。（1）、作為一個車間主任來說也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u。B、對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持機床周圍的清潔。C、操作工要清掃干凈。E、對后勤工來講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時、緊急性的任務(wù)。作為一個車間主任來說此為契機，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，樹立正確觀念，改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細(xì)心。從案例知，“機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面”，何為“處于可操作狀態(tài)”，機床周圍的地上有機油灑難道是可操作狀態(tài)？A、根據(jù)公司的實際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對職務(wù)說明書進(jìn)行修改。B公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。人力資源管理作業(yè)21．1．影響招聘的內(nèi)部因素是(A)。A．管理游戲B．公文處理C．案例分析3．3．甑選程序中不包括的是(C)。A．講授法B．研討法C．角色扮演法D．案例分析法6．6．崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本?(B)A．獲得成本B．開發(fā)成本C．使用成本D．保障成本，必須對每一職務(wù)在企業(yè)中的相對價值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評估并加以排序。這是招聘選拔工作的哪一階段?(A）A．準(zhǔn)備階段B．實施階段C．選擇階段D．檢驗效度階段，進(jìn)行“安民告示”。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略?(B)A．日常工作B．按細(xì)節(jié)說明的工作C．工作操作程序有變化D．計劃和操作復(fù)雜的工作(C)個階段。顯然，水能載舟，亦能覆舟。但是由于人的原因造成的災(zāi)難，實際上，世界上任何形式的災(zāi)難，大都是“人的災(zāi)難”，這其實才是最為可怕的。做企業(yè)的人，不可能不知道“人才對企業(yè)的至關(guān)重要性”，飛龍集團(tuán)的創(chuàng)始人亦然。如飛龍集團(tuán)采用的“一套毛澤東式的行軍作戰(zhàn)的”市場營銷策略和教育、管理員工的方案；巨人集團(tuán)崇尚冒險、個人絕對權(quán)威的決策風(fēng)格等。（2）企業(yè)中負(fù)責(zé)人力資源管理的工作人員缺乏具體、易操作的人力資源招聘、管理、使用方面的科學(xué)方法、程序的有效培訓(xùn)。企業(yè)就會因為高的人才流失率、人才不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤等，而致使企業(yè)極大地提高企業(yè)所需要的人力成本，造成嚴(yán)重?fù)p失。飛龍集團(tuán)在人才招聘、管理方面的失誤，決不僅僅是某一個企業(yè)的失誤，而是我國大部分企業(yè)在相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，將會碰到的一個“致命的問題”。①企業(yè)決策集體應(yīng)真正樹立市場化的選人、用人觀念，確立正確的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、原則。③作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招聘技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗等。不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平，不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個單位長期興旺發(fā)達(dá)的重要保證，更是一個現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會、改造社會的重要措施。并且指出：人的使用價值達(dá)到最大＝人的有效技能最大地發(fā)揮。（3）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。在這里，我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應(yīng)該是扮演一個“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。（4）對一個普通員工。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。建議以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵員工業(yè)余學(xué)習(xí)，同時少量（好的或差的）人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。也就是說，零部件部門應(yīng)掌握哪些知識，會哪些技能才能滿足以顧客為中心的模式，？只有這樣培訓(xùn)才能做好、有效。在進(jìn)行職業(yè)品質(zhì)培訓(xùn)由外部公司來承擔(dān)，在技術(shù)方面應(yīng)該由本公司來進(jìn)行。人力資源管理作業(yè)一、選擇題(請在列出的備選答案中選出正確答案)(20分)$1．基本工資的計量形式有(B)。B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動化程度低C．同一崗位技能要求差別小D．不同崗位之間勞動差別小4．4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級劃分依