會(huì)所流程前期顧問服務(wù)-展示頁(yè)
2024-10-24 20:04本頁(yè)面
【正文】 系統(tǒng)。估算備品/工時(shí)費(fèi)用(1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。(2)引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。故障確認(rèn)(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。(4)詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。(2)基本信息登錄。(4)注意接待順序。(2)使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。(3)環(huán)境維護(hù)及清潔。一、接待服務(wù)（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）接待準(zhǔn)備(1)服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。接收車輛/制作訂單：專業(yè)接待規(guī)范、汽車維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法、汽車維修市場(chǎng)價(jià)格參修理：永遠(yuǎn)為顧客著想，贏得顧客的忠誠(chéng)。預(yù)約：電話使用技巧。第二篇：服務(wù)顧問接待流程汽車4S店售后服務(wù)流程服務(wù)顧問的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)，客戶投訴處理。GOP分成制? 合資經(jīng)營(yíng)制后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)的具體實(shí)施：名盟會(huì)會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與會(huì)所業(yè)主簽署會(huì)所全權(quán)經(jīng)營(yíng)管理合同，單獨(dú)組建以項(xiàng)目總經(jīng)理為首的工作團(tuán)隊(duì)，代表投資者全面行使會(huì)所管理職責(zé)，按照《名盟會(huì)會(huì)所管理體系》對(duì)會(huì)所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理，使其正常經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)管理期內(nèi)取得最好的服務(wù)管理品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。合同期限一般為1－3年。第一篇：會(huì)所流程前期顧問服務(wù)前期顧問服務(wù)（根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇）? 會(huì)所籌建全過程合作會(huì)所籌建分階段合作會(huì)所專項(xiàng)技術(shù)選擇合作? 會(huì)所團(tuán)隊(duì)或?qū)＜荫v場(chǎng)合作前期顧問服務(wù)的具體實(shí)施：名盟會(huì)會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與會(huì)所業(yè)主或會(huì)所管理者簽署前期顧問服務(wù)合同，根據(jù)會(huì)所業(yè)主的要求，委派專業(yè)技術(shù)和管理人員組成顧問服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)會(huì)所的選址、會(huì)所投資估算、會(huì)所設(shè)計(jì)概念、會(huì)所市場(chǎng)定位、平面布局、經(jīng)營(yíng)動(dòng)線設(shè)計(jì)，建筑主題以及建筑風(fēng)格建議、會(huì)所內(nèi)部硬裝和軟裝方面的建議、施工要求、硬件設(shè)施設(shè)備配置、行銷企劃、會(huì)員制體系建立、會(huì)員卡定價(jià)方案、會(huì)所管理體系、協(xié)助制定會(huì)所的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理制度、服務(wù)規(guī)范、工作流程、人事制度、工資制度、財(cái)務(wù)制度、員工招聘、培訓(xùn)、開業(yè)活動(dòng)策劃、籌辦開業(yè)； 。中期支持服務(wù)（根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇）? 會(huì)所團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)合作會(huì)所目標(biāo)考核合作會(huì)所營(yíng)銷造型合作會(huì)所各階段技術(shù)診斷合作中期支持服務(wù)的具體實(shí)施：名盟會(huì)會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與會(huì)所業(yè)主或會(huì)所管理者簽署會(huì)所或售樓處協(xié)助管理服務(wù)合同，委派以會(huì)所經(jīng)理和會(huì)所經(jīng)理助理組成的駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與會(huì)所業(yè)主共同組建會(huì)所管理團(tuán)隊(duì)，代表會(huì)所業(yè)主或會(huì)所管理者和全面行使會(huì)所管理職責(zé)，按照服務(wù)合同內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及《名盟會(huì)會(huì)所管理體系》對(duì)會(huì)所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)管理，達(dá)到會(huì)所在中期對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷的支持作用，取得服務(wù)管理品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益并重的效果。后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)（根據(jù)本階段服務(wù)內(nèi)容可選擇）? 全租賃承包制協(xié)助管理酬金制營(yíng)業(yè)額分成amp。合同期限一般為3－10年。售后服務(wù)核心流程：預(yù)約準(zhǔn)備工作接車/落單修理/進(jìn)行工作質(zhì)檢交車/結(jié)賬跟蹤。準(zhǔn)備工作：配件知識(shí)：易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備：環(huán)境、設(shè)施的準(zhǔn)備，顧客資料的準(zhǔn)備，內(nèi)部的溝通。交車/結(jié)賬：財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí)、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊(cè)，索賠案例分析 處理顧客投訴。(2)準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。迎接顧客(1)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。(3)恰當(dāng)稱呼顧客。環(huán)車檢查(1)安裝三件套。(3)環(huán)車檢查?，F(xiàn)場(chǎng)問診了解顧客關(guān)心的問題
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1